Retail apparaatbeheer hoeft niet moeilijk te zijn 

Omnichannel retail wordt gedreven door een duidelijk omschreven doel: het leveren van de naadloze winkelervaring waar klanten naar verlangen en om vragen. Consumenten kunnen nu overal en altijd winkelen. Als het moeilijk of onhandig is, gaan ze naar waar het makkelijker is om te krijgen wat ze willen. 

Apparaatbeheer voor de detailhandel, en Unified Endpoint Management (UEM) in het algemeen, ondersteunt deze inspanning door het onderhouden, optimaliseren en maximaliseren van het aantal apparaten dat wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat klanten probleemloos hun individuele kooptraject kunnen afleggen.  

Het bereiken van klanten via elk kanaal, het gebruik van technologie om duidelijk inzicht te krijgen in voorraden en het versterken van de positie van medewerkers zijn allemaal belangrijke aspecten bij het implementeren van een allesomvattende omnichannel retailstrategie. En al deze facetten zijn afhankelijk van goed werkende systemen en hardware.

Zonder de ondersteuning om je technologie en apparaten in goede staat te houden, kunnen er gaten ontstaan in de ervaring die je je klanten biedt. Als je netwerk uitvalt of apparaten offline zijn, kan dat gevolgen hebben voor het vermogen om de klant van dienst te zijn.  

Laten we eens kijken hoe het beheer van retailapparatuur uw vermogen versterkt om die naadloze winkelervaring consistent en betrouwbaar te leveren. 

Blijf voor op de curve: Het maakt niet uit hoe ver u met technologie bent, moderniseren met MDM-services en -providers verlicht de pijn van het upgraden van uw bedrijfsmobiliteitsvloot.  

Een naadloze winkelervaring is afhankelijk van goed werkende apparaten 

Omnichannel draait om naadloosheid. Als dat niet aanwezig is in de manier waarop je je technologie ondersteunt, zal dat duidelijk zijn voor klanten. Dit kan verschillende vormen aannemen. 

Misschien werkt de WiFi in de winkel niet en kunnen consumenten ter plekke niet gemakkelijk online reviews bekijken van een product dat in je schappen ligt. Als het mobiele apparaat van een medewerker niet goed werkt of geen verbinding heeft, kan de klant gefrustreerd raken omdat hij niet kan helpen. Inconsistente of slechte apparaatprestaties kunnen leiden tot langere rijen of wachttijden, het onvermogen om het exacte product te vinden (of waar het te krijgen is) en extra frictie in de hele ervaring.  

Door deze wrijvingspunten weg te nemen en de verstoring die ze kunnen veroorzaken te beperken, kunnen retailers hun investeringen in de omnichannelstrategie beter benutten. Een goede omnichannelondersteuning betekent dat klanten minder snel de frustratie ervaren dat ze door technische problemen niet goed worden geholpen. Ze zien de details die nodig zijn voor een soepele ervaring niet - ze genieten gewoon van het proces.  

Voortdurend beheer van retailapparatuur draait om een drieledige aanpak: 

• Preventief/actief onderhoud - De beste manier om onverwachte downtime door apparaatstoringen te voorkomen, is om de prestaties continu te bewaken. Het bijhouden van de verwachte levensduur van de batterij, het gebruik van een managementpartner voor het uitvoeren van software-updates en het benutten van analyses kunnen grote problemen voorkomen voordat ze zich ontwikkelen. 

• Reparatie - Het is onvermijdelijk dat sommige apparaten defect raken. Ook kunnen er ongelukken gebeuren. Heb je een gameplan om reparaties te versnellen of een partner die het makkelijk maakt om vervangingen op te sturen? Heb je een reservepot waar je in de tussentijd op kunt leunen?  

• Problemen oplossen - Heeft uw UEM-partner robuuste zelfhulp- of oproepbare technische ondersteuning die onvoorziene problemen kan oplossen? Het vinden van oplossingen voor ontoereikende apparaatprestaties op locatie of intermitterende netwerkproblemen kan net zo eenvoudig zijn als het uitvoeren van een audit. Omvat uw strategie deze opties? 

Werken met de juiste UEM-partner ondersteunt elk van deze pijlers van retail device management. Dit voorkomt mogelijke problemen voordat of wanneer ze zich voordoen en maakt het handhaven van omnichannel eenvoudiger. 

Aan welke kant sta jij? Het kan een uitdaging zijn om de kloof tussen omnichannel en multichannel te overbruggen. Ontdek hoe integratie en strategie het verschil maken. 

Naadloos winkelen? Dat doen wij 

Het creëren van naadloze winkelervaringen is niet eenvoudig, maar met TRG kunt u het er wel zo laten uitzien. Een wrijvingsloos klanttraject vereist een samenhangende strategie en een inzet van middelen - en voortdurende ondersteuning om eventuele inconsistenties alleen aan de achterkant van de operaties te laten verschijnen. Geen enkele retailer kan zich downtime of ondermaatse apparaatprestaties veroorloven bij het implementeren van een omnichannelstrategie.  

Wij zijn de grootste externe serviceprovider in de branche, dus u weet dat we u kunnen helpen. TRG's uitgebreide beheerde diensten voor reparatie, onderhoud en logistieke ondersteuning van retailapparatuur omvatten een breed scala aan apparaattypen. We werken ook met de belangrijkste merken in de sector - noem maar op, wij dekken het. 

Neem vandaag nog contact op met ons team voor het maximaliseren van uw retailapparatuur en voor alles wat met omnichannel te maken heeft. En als u de ontwikkelingen voor wilt blijven, gebruik dan onze deskundige analyses in Beyond Retail - een uitgebreid rapport over de trends die de branche de komende maanden zullen bepalen.