Le fabricant avait besoin d’un partenaire pour fournir un dévouement indéfectible à ses clients.
DESCRIPTION DU CLIENT : Grand fabricant dans l’industrie des métaux sur mesure
CLIENT DEPUIS : 2014
ENQUÊTE INITIALE : Réparations break-fix
SERVICES :
PRODUITS :
Le problème
L’un des plus grands fabricants de l’industrie des métaux sur mesure a un dévouement inébranlable à offrir à ses clients une qualité et un service inégalés à chaque commande. Pour donner suite à cet engagement, l’entreprise métallurgiste avait besoin d’un partenaire technologique tout aussi dévoué à son propre succès continu.
Pendant des années, le fabricant de métaux a travaillé avec un autre fournisseur de services gérés sur son programme de technologie mobile - gestion et réparation d’appareils pour les scanners de codes-barres et les imprimantes mobiles - dans leurs 13 emplacements. Mais au fil du temps, les performances ont commencé à souffrir, en particulier en ce qui concerne le service et la réparation. Le partenaire a mis trop de temps à réparer et à remplacer l’équipement défectueux, ce qui a causé des hoquets importants dans la chaîne de fabrication et d’approvisionnement de l’entreprise métallurgique. L’entreprise s’est rapidement retrouvée à la recherche d’un nouveau fournisseur de services mobiles gérés.
La solution
Le fabricant de métaux a contacté TRG en 2014 pour entretenir et réparer les 200 scanners et imprimantes de codes-barres de l’entreprise. Nous avons rapidement remédié aux défis auxquels ils avaient été confrontés en matière de délai d’exécution et de qualité de réparation, même en fournissant des réparations sur site le jour même en cas de besoin. Pour les réparations coûteuses et chronophages, telles que les remplacements de cartes mères, nous avons pu tirer parti de notre vaste inventaire pour fournir des appareils remis à neuf, ce qui a permis à l’entreprise de réaliser des économies supplémentaires.
Nous avons par la suite effectué une visite sur place pour évaluer l’état de l’ensemble du programme et évaluer une initiative de remplacement et de réparation. Nous avons découvert qu’il y avait d’autres domaines où nous pouvions être des services, y compris la refonte d’un projet d’étiquetage que l’ancien fournisseur de services gérés de l’entreprise avait commencé. Les étiquettes personnalisées de 6 « x9 » n’adhéraient pas aux palettes et étaient agrafées manuellement à la place. En outre, le coût de chaque autocollant avait augmenté et, avec la quantité achetée, avait créé une hausse importante des coûts d’approvisionnement globaux.
En fin de compte, en identifiant un produit plus efficace et en négociant un prix unitaire plus compétitif, nous avons permis au fabricant de métaux d’économiser environ 90 000 $ par année. Ce qui a commencé comme une petite initiative a porté ses fruits pour les deux parties et a servi de point de départ majeur pour notre relation avec l’entreprise. Aujourd’hui, le fabricant nous achète environ 600 000 étiquettes trois fois par an, que nous stockons dans nos installations, ce qui leur permet d’économiser un espace d’entrepôt précieux. Ils sont ensuite expédiés à des endroits spécifiques sur demande.
Actuellement, nous aidons l’entreprise avec un rafraîchissement de la technologie qui comprendra la mise en scène de l’appareil, la configuration, l’équipement avec les accessoires appropriés et le déploiement au bon endroit. Simultanément, nous aidons le fabricant à mettre en œuvre une plate-forme unifiée de gestion des terminaux (UEM) pour permettre la gestion à distance dans toutes les installations.
Le résultat
Ce qui a commencé comme une simple initiative visant à accélérer l’entretien et la réparation des appareils mobiles de l’entreprise s’est transformé en un partenariat continu avec plusieurs projets à long terme en cours. En adoptant une approche proactive de la résolution de problèmes, nous avons pu établir la confiance et nous établir comme une extension précieuse de l’équipe commerciale et interne de l’entreprise.
Votre entreprise a-t-elle des problèmes avec ses initiatives d’étiquetage, de numérisation ou d’impression ? Contactez TRG dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons vous aider.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.