Leur soif d’une solution efficace a été d’apeu avec notre expertise.
CLIENT DEPUIS : 2018
DESCRIPTION : Grand réseau de l’industrie des aliments et des boissons
ENQUÊTE INITIALE : Prise en charge matérielle
SERVICES :
PRODUITS :
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Scanners de codes-barres et ordinateurs mobiles
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Comprimés
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Téléphones mobiles (standard et robustes)
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Ordinateurs portables
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Logiciel de gestion unifiée des points de terminaison (UEM)
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Médias & Consommables
Le problème
TRG a d’abord été connecté à l’un des plus grands réseaux de distribution principaux de l’industrie américaine des aliments et des boissons il y a quelques années. À l’époque, le programme matériel de sa société de distribution n’obtenait pas le soutien dont il avait besoin du fournisseur actuel. Grâce à nos relations de travail antérieures avec les dirigeants de l’organisation, nous nous étions établis comme un partenaire de confiance et on nous a demandé de fournir un soutien dans divers domaines.
Avec plus de 18 000 points de terminaison dans leurs installations et aucune visibilité sur leur programme matériel, il était clair qu’une solution était nécessaire tout de suite. Cependant, pour aider à établir la confiance et démontrer que nous étions le meilleur fournisseur pour répondre à leurs besoins, nous nous sommes d’abord associés à eux sur un projet pilote à court terme afin qu’ils puissent tester nos capacités.
La solution
Immédiatement, il était clair que TRG pouvait améliorer le programme matériel de son entreprise de distribution et établir la visibilité et les analyses nécessaires pour évaluer et optimiser ses opérations.
L’entreprise avait un large éventail de besoins en matériel pour son programme. Notre équipe a été en mesure d’aider à l’approvisionnement et au déploiement de ces appareils, qui comprenaient des scanners portables, des supports de véhicules, des tablettes et des téléphones (standard et robustes) et des ordinateurs portables. Nous avons également travaillé avec eux sur un programme hybride, dans lequel nous les avons aidés à passer du matériel hérité à des appareils plus récents qui étaient non seulement plus rentables, mais qui fonctionnaient également beaucoup mieux dans un entrepôt.
Pour nous assurer que l’entreprise avait le soutien dont elle avait besoin en tout temps, nous avons également commencé à fournir une variété de services gérés dans le cadre du programme de matériel de l’entreprise de distribution. Cela impliquait presque toutes les solutions que TRG fournit, allant des réparations de dépôts et de la mise en scène / du kitting / du déploiement à notre programme de rachat. Pour les unités qui étaient hors garantie ou couvertes par nos autorisations de réparation sous garantie, nous avons effectué la réparation nous-mêmes. Si l’article était sous garantie ou si nous n’étions pas autorisés, nous avons géré la logistique à partir de l’OEM. Chaque fois que de nouveaux équipements sont nécessaires, notre équipe achète les appareils, s’occupe de toutes les préparations et équipements, puis les envoie à l’installation appropriée. Au total, TRG a fourni un support pour près de 6 000 appareils mobiles.
Améliorer la transparence pour réussir à long terme
La visibilité était essentielle pour notre client. Parce qu’ils n’obtenaient pas cela avec leur ancien partenaire, notre équipe s’est fait un devoir de soutenir cet effort. Notre première étape a été de nous associer à eux sur l’évaluation et la mise à niveau éventuelle de leur plate-forme de gestion unifiée des terminaux (UEM) existante. En ayant une plus grande visibilité et un meilleur contrôle sur leur flotte d’appareils mobiles, ils ont pu comprendre plus efficacement l’utilisation et les conditions des appareils, les besoins de réparation et les coûts associés et d’autres points de données critiques nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du programme.
Dans tout ce que nous faisons pour le programme matériel de la société de distribution de ce client, la transparence est primordiale. En tirant parti de notre plate-forme de gestion des actifs en ligne, ServiceHub, le client maintient un accès en temps réel aux données et aux rapports de réparation, de logistique et de gestion des actifs - y compris le travail effectué ou les mises à jour apportées au matériel, aux services terminés et plus encore. Avant de travailler avec TRG, ils devaient demander l’information, attendre de la recevoir, puis obtenir de l’aide pour la traduire. Nous avons pu leur éviter ce casse-tête administratif et chronophage.
Le résultat
Aujourd’hui, nous continuons à soutenir ce réseau de distribution principal et à développer la relation. Nous commençons à les soutenir avec des médias et des consommables, en leur offrant un prix plus attrayant pour la grande quantité d’étiquettes et de panneaux qu’ils utilisent chaque jour. Notre relation avec cette entreprise est un véritable exemple de la valeur du partenariat et de la façon dont notre équipe livre à chaque étape. Nous sommes devenus une extension de confiance des ressources internes de l’entreprise et un partenaire fiable dans leur succès opérationnel. Nous effectuons des examens trimestriels des activités afin d’identifier de nouvelles opportunités, de discuter des réalisations et des améliorations potentielles et, en fin de compte, d’approfondir notre relation de travail.
Nous sommes reconnaissants envers cette entreprise pour sa confiance et nous sommes impatients de la soutenir pour de nombreuses années à venir. Si votre organisation est à la recherche d’un partenaire de services gérés plus fiable, contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.