Le détaillant s’est appuyé sur notre expertise en matière de points de terminaison pour fournir des solutions personnalisées.
CLIENT DEPUIS : 2011
DESCRIPTION : Principal détaillant de fournitures de bureau
SERVICES :
PRODUITS :
La technologie qui alimente l’industrie de la vente au détail est en constante évolution et en amélioration pour être plus rapide, plus durable et plus facile à utiliser. Retirer les appareils hérités et investir dans le matériel le plus récent et le plus grand est un élément essentiel de l’optimisation des flux de travail internes et du maintien d’une expérience client supérieure. Lorsqu’un important détaillant de fournitures de bureau a cherché à équiper sa flotte de livraison de nouveaux appareils mobiles, il voulait une solution rentable qui garantirait qu’il resterait compétitif. Grâce à la perspicacité et au soutien de TRG, le détaillant a pu mener à bien ce projet à grande échelle sans avoir à compter sur plusieurs fournisseurs, à élargir ou à surcharger son équipe interne.
Une relation client-fournisseur bien établie
Ce détaillant est devenu client à l’origine en 2011 Après des années de croissance et d’avancées technologiques, ce client avait accumulé un entrepôt rempli d’appareils retirés qui devaient être éliminés. TRG a acheté cet équipement existant et a été en mesure de le réutiliser, de le revendre ou de l’éliminer d’une manière écologique et économique.
Au cours des dix années suivantes, ce client a continué à travailler avec TRG lorsque les appareils ont atteint la fin de leur cycle de vie. Les rachats ont finalement évolué vers un programme de remarketing, où au lieu que nous achetions les appareils directement auprès du détaillant, nous avons tiré parti de notre vaste réseau de courtiers, de revendeurs et d’autres utilisateurs finaux pour revendre l’équipement et partager le produit avec le détaillant.
Mettre à niveau les appareils hérités pour améliorer le service sur le terrain et la prestation
Étant donné que la majeure partie de l’activité du détaillant est tirée par les livraisons de fournitures de bureau, ils se sont fixé pour objectif d’améliorer les opérations sur le terrain en 2019, en rationalisant spécifiquement le processus de dépôt des commandes et d’approbation des clients pour mieux servir leurs clients. Pour ce faire, ils devaient mettre à niveau leur flotte mobile existante.
Le client envisageait initialement un appareil mobile de qualité grand public pour maintenir le coût de l’ensemble du projet dans les limites du budget. TRG les a aidés à peser le pour et le contre de cette approche et leur a présenté plusieurs autres options, y compris les ordinateurs mobiles robustes de qualité commerciale de Datalogic. Après avoir aidé le client à évaluer en profondeur ses solutions de rechange, TRG a tiré parti de sa relation bien établie avec le fabricant pour négocier un ensemble hautement concurrentiel pour les appareils robustes.
Le client a finalement décidé d’acheter le Datalogic Memor 10 PDA pour équiper ses flottes de livraison. La clé de leur décision était le fait que l’appareil fonctionne sur Android 8.1 (Oreo) avec les services Google Mobile, dispose d’un imageur 2D intégré et est toujours mince et compact.
Le système de charge sans fil de Datalogic fournit à leurs livreurs une charge sans contact ultra-fiable, qui est rendue encore plus simple lorsqu’elle est associée à la batterie échangeable en 1 pièce du Memor 10. L’investissement des clients dans les appareils est protégé par la capacité de l’appareil à résister à des chutes allant jusqu’à cinq pieds sur du béton (avec une botte en caoutchouc).
Avec l’aide de TRG, le client a acheté plus de 1 500 appareils Datalogic pour mettre à niveau ses capacités de livraison. En travaillant avec un fournisseur de services mobiles gérés tiers plutôt qu’avec directement avec le fabricant, le client a pu acheter des appareils auprès de plusieurs équipementiers par l’intermédiaire d’un seul fournisseur et d’un seul point de contact.
Les services mobiles gérés aident à rationaliser les mises à niveau des appareils
Travailler avec TRG a permis au client de mener à bien ce projet à grande échelle sans étendre ou élargir son équipe interne. Tous les appareils ont été commandés et envoyés directement au centre de déploiement de TRG pour être entièrement configurés, équipés et déployés sur plus de quarante sites clients. TRG a également aidé le détaillant à recycler et à éliminer son ancienne technologie, comme il l’avait fait au cours de la dernière décennie.
Bien que les nouveaux appareils soient couverts par le programme de garantie OEM de Datalogic, TRG fournit également des réparations, servant d’installation de réparation autorisée du client. De plus, TRG aide le client à gérer la logistique, en s’assurant qu’il gère efficacement les réparations et les mises à jour des appareils au besoin. Toutes ces demandes sont gérées via la plate-forme ServiceHub de TRG, une plate-forme de gestion d’actifs en ligne qui fournit des rapports en temps réel sur tous les appareils de la flotte de l’entreprise.
Trouvez un partenaire avec une gamme complète de services
Ce détaillant s’est fait chez TRG dans le cadre d’une entente de rachat d’équipement et est demeuré un client pendant plus de 10 ans en profitant de l’étendue de nos services. Chaque fois qu’ils ont eu besoin de s’adapter aux progrès technologiques, nous avons été dans leur coin pour les aider à naviguer dans les projets à toutes les échelles.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment notre large gamme de services mobiles gérés peut vous aider à naviguer au mieux à chaque étape du cycle de vie de l’appareil. Des rachats d’équipements hérités aux rafraîchissements du nouveau matériel et tout le reste , notre gamme complète de services vous aidera à optimiser les opérations et à améliorer l’expérience client.
À PROPOS DE TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.