3 exemples d’une expérience d’achat transparente

Qu’est-ce qu’une expérience d’achat transparente ?

En tant que détaillant, vous savez que les préférences d’achat des clients sont larges. Certains préfèrent magasiner en ligne, certains préfèrent magasiner en magasin et d’autres préfèrent une combinaison (c.-à-d. omnicanal). Les raisons de cela varient, mais ce qui compte le plus, c’est d’offrir une expérience d’achat transparente, quelle que soit la préférence. Comme le savent les principaux détaillants, les clients ne se soucient finalement pas du canal dans lequel ils font leurs achats - juste qu’ils magasinent avec une marque et s’attendent à une certaine expérience de marque qui transcende le canal.

Ces préférences changent également pour chaque génération. Les baby-boomers préfèrent faire des achats en magasin, tandis que la génération X préfère rechercher des achats en ligne, puis acheter en magasin. Les milléniaux varient entre les achats en magasin et en ligne. Bien qu’il puisse sembler que la génération Z préférerait en ligne uniquement, c’est en fait l’inverse. De nombreux acheteurs de la génération Z préfèrent les achats en magasin car cela leur permet de se déconnecter d’en ligne ; cependant, la génération Z trouve de nouvelles avenues de magasinage auxquelles les détaillants doivent être préparés.

Bien que les préférences d’achat générationnelles continueront de changer, elles sont ce qu’elles sont en ce moment, et les détaillants doivent être prêts à répondre à ces préférences - ou manquer complètement. Mais comment les détaillants sont-ils censés répondre à ces préférences variables d’une manière qui a du sens - et leur fait de l’argent ? En se concentrant sur la fourniture de cette expérience d’achat transparente à laquelle les clients s’attendent. Jetons un coup d’œil à quelques façons dont les expériences d’achat transparentes deviennent une partie de la vie quotidienne des consommateurs.

Comment les détaillants bénéficient d’expériences d’achat transparentes

1. Solutions à commande vocale

À l’heure actuelle, la plupart des consommateurs sont familiers avec les appareils à commande vocale comme Amazon Alexa, Google Home et autres. Plus tôt cette année, Amazon a révélé qu’il y avait des centaines de millions d’appareils compatibles Alexa à travers le monde grâce à la capacité de la technologie à s’intégrer à d’autres appareils de milliers d’autres marques. Google Home, bien qu’il ne soit pas aussi populaire, a tout de même vendu des millions et des millions d’appareils domestiques.

Une fois connectés aux informations de paiement d’un consommateur, ces appareils permettent des expériences d’achat transparentes à tout moment, de n’importe où. C’est ce genre d’expérience que tous les consommateurs peuvent apprécier, quelle que soit leur génération. Les quatre grandes générations travaillent et vivent encore activement des vies occupées, et la possibilité de dire à Alexa de commander quelque chose qui est nécessaire, comme il est nécessaire, est un avantage important pour les consommateurs et les détaillants.

Alors que d’autres appareils , activés par un autre système ou non , commencent à rattraper leur retard, il sera crucial que vous réfléchissiez à la façon dont vous pouvez les utiliser pour créer des expériences d’achat transparentes. Vous n’avez pas besoin d’être le concepteur ou le développeur de ces solutions - simplement un défenseur de la façon dont elles peuvent aider à rendre les expériences d’achat de vos clients plus faciles et plus agréables.

2. Solutions basées sur les véhicules

La vie occupée des consommateurs ne se limite pas à la maison ou au bureau, et il est donc important de fournir des options où ils passent une bonne partie de leur temps chaque jour : la voiture. En plus des solutions vocales à la maison, les paiements automatiques dans le tableau de bord sont un autre environnement de paiement émergent qui permet aux clients d’obtenir ce dont ils ont besoin pendant que c’est à l’esprit.

De nombreuses marques d’automobiles se sont associées pour créer des opportunités pour les consommateurs de sauter la carte et d’y aller directement, y compris Chevrolet et Shell pour des expériences d’achat transparentes lorsqu’il s’agit de pomper de l’essence. Les marques n’ont pas nécessairement besoin de s’associer non plus. Divers fabricants de systèmes audio automatiques produisent des récepteurs de tableau de bord qui apportent Apple CarPlay à pratiquement tous les véhicules qui peuvent s’adapter au récepteur.

En tant que détaillants, les paiements basés sur les véhicules représentent une opportunité importante pour vous d’être là où vos clients sont pratiquement tous les jours. Les clients n’ont pas toujours le temps de passer devant un magasin ou de ne pas oublier de commander quelque chose en ligne lorsqu’ils rentrent à la maison. Réfléchissez à la façon dont votre organisation peut offrir une expérience d’achat transparente via ce canal alors que les paiements in-dash continuent de croître et d’évoluer.

3. Omnicanal

Nous avons déjà abordé l’importance de l’omnicanal pour les préférences d’achat de différentes générations, mais il s’agit toujours d’une stratégie et d’une opportunité avec lesquelles les principaux détaillants ne suivez pas le rythme. N’oubliez pas que l’objectif de l’omnicanal est de satisfaire les préférences des clients, quel que soit l’endroit où un achat commence et où il se termine. Les gens veulent pouvoir acheter en ligne et ramasser l’achat en magasin, alors faites-en une option.

Parfois, c’est juste une question de facilité. Si un consommateur occupé fait des achats en ligne, mais doit courir pour aller chercher ses enfants, elle pourrait aussi bien passer sur le chemin du retour et ramasser son achat. Des systèmes de casiers sécurisés et une variété d’autres options omnicanal sont disponibles pour les détaillants afin de fournir cette expérience d’achat transparente. Le consommateur est en mesure de suivre son horaire tout en bénéficiant d’un ramassage le jour même.

Omni-canal est plus que des options de ramassage, cependant. Il s’agit de l’ensemble de l’expérience d’achat. En ligne, en magasin, par téléphone et sur mobile ne sont que le début. De nombreux fabricants d’appareils électroménagers commencent à inclure des capacités de paiement dans leurs produits, tels que les réfrigérateurs - la plaque tournante de la vie familiale. Le rapport d’informations sur les paiements de LA SCC prédit également que les chaussures intelligentes seront la première initiative dans les vêtements intelligents, reliant davantage les consommateurs aux opportunités de commander ce dont ils ont besoin, où qu’ils soient.

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