Ajoutez de la clarté et dissipez les idées fausses concernant la stratégie de vente au détail

L’état du commerce de détail est en constante évolution, mais les trois dernières années ont été particulièrement tumultueuses et chaotiques. Les consommateurs étaient déjà sur la bonne voie pour adopter les options numériques et le commerce électronique pour plus de commodité et de flexibilité, mais le début de la pandémie a accéléré ces tendances et alimenté plus d’ajustements. Les détaillants ont essayé de rester agiles, mais se retrouvent souvent à un carrefour omnicanal vs multicanal.

Bon nombre des changements et des ajustements pour relever ces défis dans le commerce de détail sont là pour rester. Et bien que de nombreux détaillants croient qu’ils ont adopté l’omnicanal pour rencontrer les acheteurs là où ils sont, ils n’ont en fait pris que des mesures partielles et adopté des solutions multicanaux aux problèmes qui exigent plus d’intégration.

Les acheteurs veulent des expériences intuitives et transparentes, qu’ils naviguent dans votre magasin physique ou votre application personnalisée. La technologie flexible leur permet maintenant d’engager les détaillants quand, où et comment ils veulent. Mais il ne suffit pas que les détaillants offrent plus de canaux s’ils ne sont pas synchronisés avec une stratégie complète.
Faites confiance à TRG pour prendre les rênes : Passez en revue huit façons d’améliorer l’expérience client, de la rationalisation de la logistique aux lignes de busting, et d’améliorer les efforts omnicanaux.

Omnicanal vs Multicanal : Ce que nous voulons dire, exactement

Lors de l’élaboration d’une approche holistique pour s’attaquer au paysage existant, les détaillants se sont concentrés sur la création de plus de moyens d’améliorer leur expérience client et pensaient probablement qu’ils se lançaient dans des efforts omnicanaux. Cependant, une certaine clarté est nécessaire.

Vente au détail multicanal

L’accent est mis ici sur la vente, la commercialisation ou la liste de produits sur plus d’un canal - numérique, physique ou les deux. Cela permet aux entreprises d’atteindre plus de clients via différentes avenues avec le même catalogue de produits. Il est essentiel de se rappeler que cette approche consiste à maximiser l’exposition de vos produits et où les obtenir. L’expérience du client sur n’importe quel canal individuel est relativement isolée des autres canaux.

Vente au détail omnicanal

Ici, l’accent est mis sur le client et la synchronisation des données ou de l’expérience de ce client sur plusieurs canaux et l’optimisation de la façon dont ils interagissent les uns avec les autres et le client. L’objectif ultime est de maximiser la commodité pour le client afin que chaque interaction avec une marque sur différents canaux donne l’impression de faire partie d’une expérience transparente.

L’intégration est importante

Un détaillant pourrait avoir un emplacement physique dédié, une vitrine en ligne, une présence dynamique sur les médias sociaux et de multiples options de paiement et de ramassage alimentées par la technologie. Mais sans l’intégration des données à travers ces points de contact et de trouver des moyens d’approfondir l’expérience client en cours de route, il s’agit simplement d’une stratégie multicanal - pas d’une stratégie omnicanal.

Alors que l’omnicanal doit être multicanal par conception - tous les commerces de détail multicanaux ne sont pas omnicanaux. L’omnicanal se concentre sur l’utilisation de l’intégration et d’une approche holistique pour :

• Concentrez-vous sur un meilleur service au client, pas sur l’exposition au produit
• Lier les données dans différents canaux, au lieu de les laisser cloisonnées
• Créez de nouvelles expériences client, ne les limitez pas à des canaux individuels

TRG navigue dans l’omnicanal contre la division multicanal

Chez TRG, nous savons que déterminer quelle approche de vente au détail vous utilisez, ou souhaitez mettre en œuvre, peut être déroutant et difficile. C’est pourquoi nous sommes ici , c’est ce que nous faisons. Nous définissons les termes auxquels sont confrontés les détaillants aujourd’hui, développons des plans pour les aborder et exécutons des transformations technologiques pour les aider à adopter une stratégie omnicanal.

TRG possède l’espace de mobilité d’entreprise, de la stratégie au déploiement et à la logistique gérée. Si vous voulez des réponses sur la stratégie omnicanal, connectez-vous avec nous dès aujourd’hui pour discuter des prochaines étapes ou organiser une réunion avec notre équipe lors du plus grand salon de la vente au détail de l’année - NRF 2023.