Ce fabricant de matériel a rationalisé UEM dans ses centres de distribution avec notre aide.
CLIENT DEPUIS : 2014
DESCRIPTION : Solutions de construction et fabricant de matériel
SERVICES :
PRODUITS :
- Scanners de codes-barres et ordinateurs mobiles
- Licences UEM
- Imprimantes
Le principal fournisseur nord-américain de solutions matérielles sert les clients grâce à un solide réseau de détaillants de rénovation domiciliaire. La société répond à une variété de besoins des utilisateurs finaux, avec plus de 120 000 produits finis différents, y compris des fixations, des clés, des lettres, des panneaux, des ancres, des tiges, du matériel de construction et plus encore.
La société fonctionne à la fois comme un distributeur à grande échelle et un service des ventes responsable de garder les allées approvisionnées avec les derniers produits. Leurs 1 100 représentants du service sur le terrain ont besoin de la bonne technologie mobile pour fonctionner efficacement et maintenir des niveaux d’inventaire appropriés. Simultanément, les employés de leurs 12 centres de distribution comptent sur leurs solutions technologiques pour répondre aux exigences strictes des détaillants nationaux. La complexité de leur entreprise nécessite un partenaire de mobilité d’entreprise qui peut garder leurs opérations internes alignées.
TRG a d’abord travaillé avec le client pour maintenir la continuité de l’appareil en achetant et en entretenant de l’équipement plus ancien. Maintenant, nous fournissons l’ensemble de leur département commercial et de leurs centres de distribution avec des appareils mobiles portables. Parce que le client utilise des équipements hérités, nous prenons également en charge le service et les réparations pour les équipements vieillissants. Notre capacité à prendre en charge tous les niveaux de gestion du cycle de vie des appareils a fait de nous le fournisseur idéal pour prévenir et résoudre les défis qui peuvent entraîner des retards de distribution coûteux.
Découvrez comment TRG soutient ce client avec l’approvisionnement en appareils, les services de réparation sur site et plus encore.
Maintien de la continuité de l’appareil
De nombreuses entreprises choisissent d’utiliser des équipements hérités même après que les équipementiers ont cessé leur service. Les centres de distribution du client utilisaient des appareils hérités pour assurer des opérations sécurisées et la continuité des appareils. De plus, ces appareils offraient une solution durable qui pouvait résister à leurs environnements difficiles.
Notre relation a commencé par l’acquisition et l’entretien de ces appareils hérités. Tous les appareils achetés étaient d’occasion ou remis à neuf, de sorte que l’équipement a d’abord été envoyé à TRG où il a été mis en scène et équipé. Les appareils sont arrivés à l’installation du client prêts à l’emploi immédiatement.
Prise en charge des pauses/correctifs pour les appareils hérités
Avec plus de 1 500 appareils sur le terrain, le client s’est tourné vers TRG pour la prise en charge des ruptures / correctifs pour les équipements hérités. Nous avons une compréhension approfondie de leur centre de distribution et des opérations sur le terrain depuis des années de collaboration, ce qui nous a aidés à créer un processus de réparation transparent qui minimise les temps d’arrêt.
Les réparations sont gérées par ServiceHub de TRG, une plate-forme exclusive de gestion des actifs en ligne développée par TRG. Avec ServiceHub, les clients peuvent soumettre des tickets de réparation et suivre les progrès en temps réel dans une seule vitre. Les représentants des services sur le terrain à travers le pays tirent parti de ServiceHub en envoyant et en recevant de l’équipement directement avec nous.
TRG fournit également des réparations sur place pour toutes les imprimantes d’étiquettes de codes à barres, une pièce d’équipement essentielle dans les centres de distribution. Avec des techniciens disponibles dans tout le pays, nous pouvons fournir des services sur site dans n’importe quel endroit pour réduire les délais d’expédition et assurer des réparations de haute qualité.
De plus, TRG a aidé le client à mettre son appareil hors service en utilisant notre programme de rachat d’équipement. Le client a réalisé la valeur de son équipement vieillissant, s’est assuré qu’il était recyclé de manière responsable et a reçu un crédit pour son achat.
Des solutions mobiles qui améliorent l’efficacité de l’entreprise
Les centres de distribution sont soumis à une pression accrue pour optimiser leurs opérations et accélérer l’exécution des commandes. Le client exploite 12 installations à travers le pays qui nécessitent une exécution rapide et précise pour répondre aux demandes des détaillants et des consommateurs. La bonne stratégie de gestion de l’équipement et des actifs garantit que chaque installation peut contribuer au succès de l’entreprise.
Compte tenu du grand nombre de produits qu’ils fabriquent et distribuent, un système rationalisé pour l’efficacité est impératif. Historiquement, le client a rencontré des difficultés à mettre les appareils en service, ainsi qu’à résoudre les problèmes d’appareils lorsqu’ils surviennent.
Ils doivent également gérer l’équipement de service sur le terrain à distance. La visibilité et les rapports en temps réel sont essentiels pour garder les détaillants à grande surface correctement approvisionnés. Le client s’est tourné vers TRG pour obtenir de l’aide dans la mise en œuvre d’une solution de gestion de la mobilité d’entreprise.
SOTI MobiControl : une puissante solution de gestion de la mobilité d’entreprise
Avec les conseils de TRG, ils ont choisi de mettre en œuvre SOTI MobiControl, une plate-forme de gestion des appareils mobiles (MDM) qui leur permet de contrôler tous les aspects de leur écosystème de mobilité. Du suivi des actifs physiques, de la gestion des stocks, à la sécurité des appareils et des données, la plate-forme a rapidement résolu les défis qui avaient précédemment causé de la complexité et des temps d’arrêt.
SOTI MobiControl sécurise et gère les appareils sur tous les principaux logiciels d’exploitation (OS) tout au long de leur cycle de vie, du déploiement à la mise hors service. Lorsque le client achète de nouveaux appareils, ils sont d’abord expédiés à TRG où nous installons SOTI avant de les expédier aux installations du client. Une fois l’équipement arrivé, TRG peut pousser à distance les paramètres de l’appareil, gérer les applications et le contenu et éliminer les temps d’arrêt.
En présentant le client à SOTI, nous avons donné au client des moyens de résoudre les problèmes sans avoir à manipuler physiquement l’appareil ou à faire voler un technicien à travers le pays. De plus, ils ont maintenant une visibilité sur tous les appareils dans tous les emplacements.
Simplifier la gestion de la mobilité d’entreprise
TRG gère également les profils et la configuration de tous les appareils mobiles du client en utilisant les images dorées que nous avons développées. Le développement et la mise en œuvre d’images dorées en tant que modèles d’appareils préconfigurés réduisent le temps passé sur la configuration, éliminent les erreurs courantes et aident l’entreprise à gérer sa flotte d’appareils plus efficacement.
Préconcegurer les appareils avec l’image dorée les rend plus faciles à utiliser et plus efficaces pour les employés, ce qui enlève la pression sur leur équipe interne. En conséquence, le client dispose désormais d’une gestion des actifs plus solide et d’une meilleure compréhension de la façon et du moment où les appareils sont utilisés.
Planification des besoins futurs en technologie d’entreprise
Actuellement, SOTI MobiControl est installé sur tous les nouveaux appareils achetés via TRG. Cependant, il existe des possibilités de tirer davantage parti de toutes les capacités de SOTI - nous explorons des services MDM sous contrat pour les aider à maximiser la plate-forme.
Nous continuons de les soutenir avec des réparations pour nous assurer que les appareils fonctionnent correctement, mais nous voyons d’autres possibilités de soutien à l’avenir. Par exemple, TRG aide actuellement son service des ventes à réévaluer les tablettes de table avec un taux de défaillance élevé.
Trouver un partenaire avec un souffle complet de services
Le partenariat a commencé avec le soutien de l’équipement hérité et, au fil du temps, la confiance et la dépendance du client se sont transformées en une collaboration à long terme qui soutient leur entreprise en croissance. Le client compte désormais sur TRG pour toute la gestion des appareils tout au long du cycle de vie, c’est-à-dire l’approvisionnement jusqu’à la retraite. L’étendue des services de TRG a permis au client de soutenir ses opérations sur plusieurs fronts avec l’aide d’un seul partenaire.
Vous souhaitez voir comment TRG peut aider à rationaliser les opérations et à améliorer l’efficacité de votre centre de distribution ? Contactez-nous pour entrer en contact avec notre équipe.
À PROPOS DE TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.