Nous avons trouvé des solutions pour les terminaux nouveaux et remis à neuf et exécuté des déploiements efficaces.
CLIENT DEPUIS : 2017
DESCRIPTION : Principal fournisseur de produits d’affaires
ENQUÊTE INITIALE : Matériel neuf et remis à neuf
SERVICES :
PRODUITS :
Le problème
Ce fournisseur de produits d’affaires fournit à ses clients des produits d’hygiène de conciergerie, des solutions technologiques d’affaires, des fournitures de bureau et d’autres produits depuis plus de 170 ans. Au total, la société propose près de 100 000 produits de plus de 1 500 marques.
Notre relation a commencé en 2017, lorsqu’ils évaluaient des partenaires pour gérer leur programme de matériel de centre de distribution - une flotte avec plus de 2 500 appareils dans leurs près de 40 centres de distribution aux États-Unis et dans les Caraïbes. Cela comprenait des imprimantes, des scanners à anneaux et d’autres appareils portables et des scanners portables pour s’assurer que leurs employés disposaient des appareils dont ils avaient besoin pour travailler rapidement et efficacement.
L’entreprise avait également besoin d’aide pour la réparation du matériel du centre de distribution, la gestion de la piscine des pièces de rechange et le remplacement des appareils. Avec autant d’emplacements et de produits se déplaçant quotidiennement dans leur réseau, un soutien au déploiement était nécessaire pour s’assurer que l’équipement pouvait être utilisé le plus rapidement possible.
La solution
Notre première étape avec l’entreprise a été une preuve de concept. Nous avons commencé à fournir du matériel neuf et remis à neuf, des services de réparation et la gestion de la piscine de rechange à l’un de ses centres de distribution. Au cours de l’année et demie suivante, la société a progressivement transféré chacune de ses installations à TRG pour le support matériel, et aujourd’hui, nous gérons tout le matériel du centre de distribution, les services de réparation et la gestion de la piscine de pièces de rechange - environ 2 800 appareils au total avec un pool de pièces de rechange d’environ 150 unités.
Chaque fois que du nouveau matériel est nécessaire, notre équipe se procure les appareils, gère toutes les étapes / kitting / déploiement et gère le remplacement des appareils au besoin. Pour les unités qui sont hors garantie ou couvertes par nos autorisations de réparation en garantie, nous effectuons la réparation nous-mêmes. Si l’article est en garantie ou si nous ne sommes pas autorisés, nous gérons la logistique à et depuis l’OEM. Nous fournissons également la gestion de la piscine de pièces de rechange - la maintenance et la gestion d’un pool d’appareils prêts à expédier à partir de nos installations de pointe.
Pour gérer efficacement ces appareils, la société utilise une plate-forme de gestion unifiée des terminaux (UEM), et notre équipe fournit un soutien continu pour s’assurer que le système est exploité efficacement et que l’équipe interne de l’entreprise peut se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
Notre partenariat avec le client a récemment été prouvé dans un incident malheureux qui s’est produit dans l’un des centres de distribution de l’entreprise. L’installation a subi un incendie massif, qui a également endommagé le siège social adjacent de l’entreprise. Heureusement, personne n’a été blessé. Pour s’assurer que les opérations se poursuivent et qu’elle peut maintenir des niveaux de service pour ses clients, l’entreprise a demandé à TRG de reconditionner son programme d’appareils.
Notre équipe a relevé le défi et a fourni à l’entreprise le matériel du centre de distribution dont elle avait besoin à court préavis. L’entreprise a été en mesure d’ouvrir une nouvelle installation plusieurs mois plus tard, mais dans l’intervalle, elle a pu continuer à fonctionner avec un minimum d’interruption, en partie en raison de l’équipement livré.
Plus récemment, la société a étendu son empreinte à Chicago avec l’ouverture d’un nouveau centre de distribution. Notre équipe de services sans fil a effectué une étude de site et d’autres services sur place pour s’assurer que les employés auraient la connectivité dont ils avaient besoin pour maintenir une productivité optimale.
Le résultat
Aujourd’hui, l’entreprise a l’esprit tranquille en sachant que les besoins matériels de son centre de distribution sont gérés de manière transparente et efficace. Chaque fois que de nouveaux appareils ou services sont nécessaires, l’équipe de TRG a prouvé qu’elle peut livrer. Nous sommes reconnaissants à l’entreprise pour sa confiance et son partenariat au cours des dernières années, et nous sommes impatients de poursuivre cette relation pour beaucoup d’autres.
Si vous êtes à la recherche d’une nouvelle solution matérielle pour vos centres de distribution ou d’autres installations, contactez TRG dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons vous aider.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.