Ils avaient besoin d’optimiser la fonctionnalité du point de terminaison et les performances de reporting, nous avons amélioré leurs opérations.
CLIENT DEPUIS : 2010
DESCRIPTION : Principal fournisseur de produits et solutions MRO
SERVICES :
PRODUITS :
- Ordinateurs mobiles
- Imprimantes
- Comprimés
- Logiciel de gestion unifiée des points de terminaison (UEM)
- Matériaux pour les médias et fournitures d’étiquettes
Le premier fournisseur mondial de produits et de solutions MRO sert les utilisateurs finaux dans presque tous les marchés grâce à une méthode de distribution multicanal. Avec plus d’une douzaine de centres de distribution, ils s’appuient sur une gamme d’appareils pour gérer les exigences d’inventaire complexes de près de 30 000 produits. En comprenant les applications uniques au sein d’une industrie spécifique, ils sont en mesure d’offrir le choix, la commodité et l’expertise pour répondre aux besoins des clients.
Les fournitures industrielles de l’entreprise sont fondamentales pour le processus d’assemblage dans le mouvement industriel, la puissance des fluides, le contrôle de flux et d’autres technologies d’automatisation. Il est essentiel que les fournitures mro soient stockées au niveau approprié. Si une pièce est épuisée dans une installation, la production peut être arrêtée, ce qui entraîne une énorme perte financière pour leurs clients.
En tant que distributeur de matériel de support et de fourniture, ils disposent d’un service commercial interne et d’une division d’exécution pour servir les clients. Leur équipe de vente interne a plusieurs exigences uniques afin de citer avec précision les clients, tandis que leur division de traitement des commandes est responsable du maintien des niveaux d’inventaire appropriés pour des milliers de produits dans 430 centres de service. Les besoins distincts de ces deux divisions créent des inefficacités et des défis en matière de gestion de l’équipement. La complexité de leur entreprise nécessite un partenaire de mobilité d’entreprise qui peut garder leurs opérations internes alignées et soutenir efficacement leurs clients.
L’entreprise s’est tournée vers TRG, qui pourrait offrir une grande variété d’équipements neufs et remis à neuf – scanners, ordinateurs mobiles, imprimantes industrielles et autres appareils robustes – et fournir une gamme complète de services de gestion du cycle de vie pour maintenir la flotte de manière plus transparente.
Découvrez comment TRG prend en charge ce client avec l’approvisionnement, la configuration et la mise en scène des appareils, les migrations, les services de réparation sur site et plus encore.
Solutions de centre de distribution pour éliminer les inefficacités
Les centres de distribution sont soumis à une pression accrue pour optimiser leurs opérations et accélérer l’exécution des commandes. Le client exploite des centres de distribution situés sur quatre continents et met l’accent sur une exécution rapide et précise pour atteindre le rôle essentiel des fournitures MRO. La bonne stratégie de gestion de l’équipement et des actifs garantit que chaque installation peut contribuer au succès de l’entreprise.
Prise en charge des pauses/correctifs pour les appareils hérités
Le client s’est d’abord tourné vers TRG pour la prise en charge des ruptures / correctifs pour les appareils hérités dans leurs centres de distribution. TRG a aidé à prolonger la durée de vie de l’équipement plus ancien pour maintenir la continuité des appareils et des données. À mesure que l’équipement vieillissait, l’entretien et les réparations supplémentaires ont mené à un contrat de services de réparation. Cela s’est ensuite développé pour inclure une logistique gérée qui permettait au client de se concentrer sur les MROs au lieu de gérer les réparations.
TRG les a également soutenus grâce à plusieurs mises à niveau importantes. Alors que les réseaux 5G commençaient à être déployés, les fournisseurs ont commencé à annoncer qu’ils s’efforçaient de libérer de la bande passante en éliminant progressivement les réseaux 3G. Avec une date d’expiration de février 2022, TRG a aidé le client à prendre de l’avance en travaillant avec lui pour mettre à niveau sa flotte vers la 4G.
Migration de Windows vers Android
La transition de Windows à Android était un autre obstacle car Microsoft avait mis fin à la prise en charge de toutes les versions restantes de Windows. Ils ont pu naviguer en douceur sans avoir à tirer parti de leur propre équipe informatique. Tous les problèmes survenus lors de la migration d’applications ou de logiciels de codage / re-codage ont été résolus en utilisant le banc de TRG.
Continuité de l’appareil pour des rapports cohérents
Alors que l’équipement de divers fabricants atteignait la fin de sa vie utile, le client avait besoin de soutien pour acheter et entretenir son équipement hérité afin de maintenir la continuité de l’appareil, ce qui est crucial pour des rapports cohérents. Ils se sont associés à nous pour acheter plusieurs centaines d’appareils allant de la qualité commerciale à la robustesse. En capitalisant sur la gamme complète de TRG de gestion du cycle de vie , ils ont été en mesure de rationaliser efficacement la gestion et les opérations des appareils.
La continuité des appareils ayant été une priorité, le client a acheté un mélange d’appareils d’occasion, remis à neuf et flambant neufs avec les conseils de TRG. Le nouvel équipement est couvert par la garantie du fabricant et le contrat de service prend en charge les appareils d’occasion et remis à neuf. En tirant parti de la vaste gamme de services de TRG, le client est en mesure de faire en sorte que toutes les solutions de son entreprise proviennent, soient achetées et prises en charge par un seul point de contact.
Centre de service à la clientèle pour des réparations efficaces
Les réparations d’équipement sont gérées par le Centre de services de TRG, une solution exclusive développée en interne par TRG où les clients peuvent soumettre des réparations et suivre les progrès en temps réel, en leur fournissant une seule vitre pour leur flux de travail.
TRG gère tous les appareils du client qui ont besoin de service. Cela va de l’exécution de réparations d’imprimantes sur site à la supervision des problèmes couverts par la garantie. Lorsque l’équipement doit être expédié pour des réparations, TRG gère la logistique en coordonnant directement avec le fabricant, laissant le client libre de rester concentré sur ses priorités internes. Une fois les réparations terminées, les appareils sont retournés à TRG où un technicien inspecte et teste l’équipement avant de le retourner à l’entrepôt du client.
Logiciel d’émulation de terminal : Connecter les travailleurs mobiles avec les systèmes hôtes
Avec des milliers de pièces qui prennent en charge les machines industrielles dans de nombreux secteurs, les représentants commerciaux du client opèrent dans des environnements difficiles et ont des exigences uniques sur le terrain. L’accès à des données spécifiques au client en temps réel garantit qu’ils peuvent fournir des prix précis en un instant. Les représentants des ventes utilisent souvent des appareils dans des conditions extrêmes telles que des entrepôts souterrains ou des mines, de sorte que les appareils doivent être en mesure d’extraire les informations sur les produits et les prix en mode hors ligne.
Développement de logiciels personnalisés
Pour exécuter efficacement leurs appareils dans ces conditions, le client a déterminé que le développement de logiciels personnalisés était nécessaire. Avant de travailler avec TRG, le client avait engagé un tiers pour écrire ce code, mais il n’a pas conservé la propriété intellectuelle. Avec le temps, cela est devenu un problème lorsque des mises à jour ou des correctifs étaient nécessaires.
Tout au long d’un an et demi, TRG a consacré plus de 3 500 heures à fournir au client un nouveau code qu’il pouvait posséder entièrement. Le logiciel a été écrit de manière à faciliter la gestion et la maintenance du client en interne, en veillant à ce que ses opérations ne continuent pas à dépendre des améliorations d’un tiers. Le travail de développement personnalisé donne aux appareils la possibilité de fournir des recherches en direct avec des prix en temps réel pour chaque client individuel qu’ils desservent.
Gestion des périphériques pour prendre en charge une entreprise mondiale
TRG s’approvisionne également en équipements essentiels pour assurer l’efficacité de l’entreprise du client. Des réparations rapides sur place maintiennent les imprimantes dans leurs entrepôts opérationnelles tout en évitant des temps d’arrêt coûteux. TRG’s médias et consommables fournit au client des solutions complètes pour tous les besoins d’emballage, d’identification ou de suivi des étiquettes.
TRG configure et kits tout nouveau matériel pour les nouvelles embauches, puis l’expédie directement à l’employé préchargé avec tous les logiciels requis. Depuis le déplacement de cette tâche des équipes internes vers TRG, le client a libéré de précieuses ressources internes. De plus, TRG gère la récupération des appareils de l’entreprise lorsque les employés se séparent de l’entreprise.
Trouver un partenaire avec une gamme complète de services
Depuis plus de 10 ans, l’étendue des services de TRG a permis au client de soutenir son entreprise complexe sur plusieurs fronts avec un seul point de contact. Pour tous les besoins d’approvisionnement, de rachat d’appareils, de développement de logiciels ou de réparation sur place , ils n’ont qu’un seul appel à faire, et ils savent que TRG sera en ligne et prêt à vous aider. Le partenariat avec TRG a donné au client les ressources et l’expertise nécessaires pour résoudre de nombreux problèmes au cours de cette relation.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont notre logiciel d’émulation de terminal et d’autres services de mobilité d’entreprise peuvent aider votre entreprise.
À PROPOS DE TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.