La prise en charge de TLM a éliminé la date d’expiration de leurs points de terminaison.
CLIENT DEPUIS : 2015
DESCRIPTION : Fabricant de peinture et de revêtements
SERVICES :
PRODUITS :
- Scanners de codes-barres et ordinateurs mobiles
- Imprimantes
L’un des principaux fabricants de peintures et de revêtements de haute qualité sert ses clients grâce à un réseau de 7 500 détaillants locaux de peinture, de décoration et de quincaillerie. La société se concentre sur les produits qui offrent une performance supérieure dans les applications résidentielles et commerciales, et ils sont constamment classés comme le premier choix pour les peintures d’intérieur. Avec une présence sur le marché dans plus de 75 pays, la société dispose d’opérations de fabrication et d’entrepôt robustes pour soutenir la demande croissante.
L’entreprise maintient des contrôles d’inventaire stricts pour superviser les matières premières qui composent leurs peintures et revêtements. Chaque matériau et composant chimique doit être scanné pendant la fabrication pour s’assurer que le produit final fonctionne comme prévu. Le succès dans cette industrie repose en grande partie sur la technologie et l’innovation.
Comme de nombreuses entreprises, l’entreprise prévoyait de passer aux appareils Android, mais l’incertitude entourant la pandémie a mis ces plans en attente. Au fur et à mesure que la pandémie se déroulait, une augmentation des projets de rénovation domiciliaire a placé leurs produits en demande accrue. À l’été 2020, il est devenu évident que leur industrie fonctionnait mieux que prévu et que des appareils Android étaient nécessaires pour soutenir les opérations.
Bien que TRG ait d’abord travaillé avec le client pour réparer et entretenir son ancien équipement de codes à barres, le partenariat s’est développé au fil des ans alors qu’ils cherchaient à maintenir la continuité de l’appareil. Au fur et à mesure que leur flotte se développait, nous avons fourni un support pour tous les niveaux de gestion du cycle de vie des appareils, les mises à niveau des appareils et la gestion de la plate-forme MDM.
Découvrez comment TRG prend en charge ce client avec l’approvisionnement en appareils, les services de rupture / réparation, les services MDM et plus encore.
Maintien de la continuité de l’appareil
De nombreuses entreprises choisissent d’utiliser des équipements hérités pour maintenir la continuité des appareils, même après la cessation du service par les équipementiers. Notre relation a commencé par l’entretien et la maintenance des appareils hérités, mais cela a rapidement conduit à la prise en charge de l’approvisionnement en appareils. TRG s’est procuré des appareils « nouveaux pour eux » et avec notre aide, leur flotte a finalement doublé de taille.
À l’époque, la principale préoccupation du client était de maintenir une flotte entièrement assortie, car cela aide à rationaliser les opérations et à assurer l’efficacité. Tous les appareils achetés étaient d’occasion ou remis à neuf, de sorte que l’équipement a d’abord été envoyé à TRG où il a été mis en scène et équipé. En conséquence, les appareils sont arrivés à l’installation du client prêts à l’emploi immédiatement.
Prise en charge des pauses/correctifs pour les appareils hérités
Bien que la maintenance d’une flotte héritée ait ses avantages, elle nécessite un dépannage occasionnel pour résoudre les ruptures physiques et les problèmes de composants internes. À mesure que leurs appareils vieillissent, les pauses physiques deviennent moins courantes, mais la prise en charge des composants internes est nécessaire.
Pour réduire les temps d’arrêt lorsque l’équipement nécessite un entretien ou des réparations, TRG gère une piscine de pièces de rechange pour le client. Les réparations sont gérées par ServiceHub de TRG, une plate-forme exclusive de gestion des actifs en ligne développée par TRG. Avec ServiceHub, les clients peuvent soumettre des tickets de réparation et suivre les progrès en temps réel dans une seule vitre pour le flux de travail.
Dispositifs pour la fabrication et l’efficacité de l’entrepôt
La fabrication de peinture et de revêtements est un processus chimique complexe achevé en grands lots. Des contrôles stricts des stocks garantissent que les matières premières sont gérées à chaque étape du développement du produit. Chaque composant chimique, y compris le produit fini, nécessite une numérisation et un suivi précis. Alors que les fournisseurs passaient aux codes à barres 2D, le client avait besoin d’appareils pouvant numériser rapidement et avec précision deux types de codes à barres.
L’utilisation des bons appareils peut augmenter la productivité et réduire les erreurs, ce qui est d’une importance cruciale dans cette industrie. En tant que partenaire de mobilité d’entreprise, nous avons aidé à établir un programme pilote pour qu’ils testent les appareils Zebra et Honeywell avant de faire un investissement. Au fur et à mesure que les utilisateurs fournissaient des commentaires, nous avons travaillé en collaboration pour comprendre quel appareil convenait le mieux à l’application et ajusté les paramètres pour optimiser l’expérience utilisateur.
Le Honeywell CK65 s’est rapidement démarqué comme un favori grâce à ses capacités de manipulation et de numérisation légères et faciles. Le MC9300 de Zebra était un deuxième proche, de sorte que TRG a coordonné des tests supplémentaires des deux appareils dans son usine de fabrication et dans cinq entrepôts.
Une actualisation fractionnée résout plusieurs besoins
Les résultats du programme pilote ont donné lieu à une décision partagée. Les employés de leur usine de fabrication ont favorisé les CK65 de Honeywell, préférant les touches de conception et de fonction légères. Cependant, les employés de l’entrepôt ont préféré la solution Zebra pour leurs besoins spécifiques.
L’entreprise a été déchirée par la façon de procéder avec le rafraîchissement. La plupart des entreprises visent la continuité des appareils dans toute leur entreprise pour rationaliser l’entretien et les réparations. Cependant, les employés de la fabrication étaient catégoriques sur l’utilisation du Honeywell CK65 pour ses capacités de numérisation améliorées, sa construction robuste et sa durée de vie de la batterie.
Bien que ce soit atypique, le client a opté pour un rafraîchissement fractionné, en utilisant deux appareils différents en fonction des besoins et des commentaires de ses employés. Le client a pu procéder en toute confiance en sachant que les réparations de service pour les deux appareils seraient gérées par TRG sans encourir de coûts ou de demandes supplémentaires pour ses équipes informatiques internes. Pour soutenir davantage la transition, TRG a également géré toute la génération de profils pour les appareils hérités du client afin que la création de profils pour les nouveaux appareils soit transparente à l’avenir.
Migration de Windows vers Android
Microsoft a mis fin à la prise en charge de toutes les versions restantes de Windows, créant un autre défi pour le client. Pour cette raison, ils ont cherché à mettre à niveau leurs installations vers des appareils Android plus fonctionnels. Ces appareils offrent un système d’exploitation de niveau entreprise puissamment sécurisé, et les entreprises qui les mettent en œuvre sont récompensées par une plus grande vitesse, une plus grande précision, une meilleure communication et une efficacité accrue.
À la mi-2020, le client a connu une hausse significative de ses activités, car les consommateurs étaient motivés à améliorer leurs espaces de vie. Bien que les incertitudes de la pandémie aient amené l’entreprise à mettre le projet en attente, l’industrie de la peinture et des revêtements s’en est considérablement mieux tiré que prévu. Après un été rentable, ils ont décidé qu’il était temps d’aller de l’avant avec le rafraîchissement et la migration de l’appareil.
Le calendrier d’approvisionnement est devenu un facteur important depuis que le budget a été approuvé pour l’exercice 2020. Avec de nombreuses chaînes d’approvisionnement technologiques en évolution, TRG a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe Honeywell pour assurer une livraison rapide d’ici la fin de l’année, en supervisant la mise en scène, la configuration et le déploiement des appareils sur tous les sites. Depuis la réception des appareils, le client a déjà connu une amélioration des performances et a intégré de manière transparente les appareils dans ses flux de travail.
La plate-forme MDM améliore l’efficacité
En raison de notre relation bien établie, le client nous a également contactés pour obtenir de l’aide avec les services MDM / UEM. TRG gère les profils et la configuration de tous les appareils mobiles en utilisant les images dorées développées spécifiquement pour le client. Le développement et la mise en œuvre d’images dorées en tant que modèles d’appareils préconfigurés réduisent le temps passé sur la configuration, éliminent les erreurs courantes et aident l’entreprise à gérer sa flotte d’appareils plus efficacement.
TRG aide également le client en gérant sa console MDM, qu’il exécute sur SOTI. SOTI MobiControl est une solution de gestion de la mobilité d’entreprise qui sécurise et gère les appareils sur tous les principaux systèmes d’exploitation (OS) tout au long de leur cycle de vie. SOTI offre au client la flexibilité de gérer tous ses appareils, quel que soit le fabricant, ce qui l’aide à atteindre l’harmonie de l’appareil tout au long de la mise à niveau fractionnée.
Nous avons été en mesure de résoudre rapidement un autre problème qui s’est produit après que l’usine de fabrication a reçu les nouveaux appareils. Entre le programme pilote et le déploiement, Honeywell a publié deux autres versions du firmware qui ne faisaient pas partie de la démo initiale. La nouvelle version du micrologiciel a provoqué des problèmes avec des périphériques plus anciens qui ont exigé le dépannage. Grâce à notre partenariat étroit, TRG a travaillé directement avec Honeywell et son équipe de développement pour créer un correctif qui a résolu le problème.
Planification des besoins futurs en équipement d’entreprise
En regardant vers l’avenir, TRG identifie déjà de nouvelles façons de soutenir le client à mesure qu’il grandit. Après avoir récemment acquis une chaîne nationale de magasins de détail, ils devront probablement ajouter des appareils à mesure qu’ils prendront en charge leurs activités. Les connaissances approfondies de TRG dans tous les secteurs signifient que le client peut compter sur nous pour assurer des performances constantes de l’appareil tout au long de l’acquisition.
Trouver un partenaire avec un souffle complet de services
En s’associant à TRG, le client a reçu une gamme de soutien au fur et à mesure de sa croissance sans avoir à rechercher de nouveaux fournisseurs ou des fournisseurs supplémentaires. Ils ont été en mesure de prolonger la durée de vie des appareils hérités, de trouver et de se procurer du nouveau matériel et de gérer leur plate-forme MDM à partir d’un seul point de contact. Sans l’aide de TRG, une actualisation fractionnée n’aurait pas été possible et aurait mis une pression supplémentaire sur leur équipe informatique interne.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour voir comment un fournisseur de services de mobilité d’entreprise peut aider votre entreprise à augmenter l’efficacité opérationnelle.
À PROPOS DE TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.