Wdrożenie ponad 10 000 punktów końcowych sprawiło, że czas pracy tej linii lotniczej osiągnął najwyższy poziom.
KLIENT OD: 2013
OPIS: Wiodąca globalna linia lotnicza
ZAPYTANIE WSTĘPNE: Modernizacja sprzętu
USŁUGI:
PRODUKTY:
-
Skanery kodów kreskowych i komputery przenośne
-
Czytniki RFID
-
Bezpieczne systemy szafek
-
Oprogramowanie Unified Endpoint Management (UEM)
PROBLEM
Każdego roku wiodące, globalne linie lotnicze obsługują prawie 200 milionów podróżnych. Zapewnienie bezpiecznej, wysokiej jakości podróży tak wielu osobom wymaga pracowników oddanych obsłudze, chęci ciągłego doskonalenia i wprowadzania innowacji oraz partnera technologicznego, który odpowiednio wyposaży organizację w odpowiednie rozwiązania.
Przez lata linia lotnicza współpracowała bezpośrednio z producentami OEM w celu zarządzania flotą technologii wspierających jej operacje "pod skrzydłami" (zaplecze/konserwacja). Jednak w miarę upływu lat linia lotnicza stawała się coraz bardziej niezadowolona z usług, zwłaszcza w odniesieniu do dużych opóźnień w ramach programu naprawczego.
ROZWIĄZANIE
W 2013 roku linia lotnicza zwróciła się do TRG z dwoma zamiarami. Po pierwsze, znalezienie wiarygodnego partnera do modernizacji starszych urządzeń używanych pod skrzydłami, a po drugie, tchnięcie nowego życia w aspekty ich programu naprawczego, w tym zarządzanie pulą części zamiennych i wsparcie dla przestarzałego sprzętu. W przypadku urządzeń, które były poza gwarancją lub objęte naszymi autoryzacjami na naprawy gwarancyjne, sami wykonywaliśmy naprawy. Jeśli produkt był objęty gwarancją lub nie posiadaliśmy autoryzacji, zarządzaliśmy logistyką do i od producenta OEM. Zapewniliśmy również zarządzanie pulą części zamiennych - utrzymywanie i zarządzanie pulą gotowych do wysyłki urządzeń z naszych najnowocześniejszych obiektów.
TRG wspierało udane globalne wdrożenie nowych urządzeń, a w ramach przeglądu programu naprawczego wdrożyło nasz internetowy portal do zarządzania zasobami, ServiceHub. Linia lotnicza była pod największym wrażeniem widoczności informacji i analiz, które nie były dostępne u ich poprzedniego dostawcy.
Ostatecznie doprowadziło to do stworzenia dostosowanej wersji ServiceHub specyficznej dla linii lotniczej, która zapewniała taki sam dostęp i widoczność informacji związanych ze sprzętem dostarczanym przez innych dostawców. Oznaczało to, że linia lotnicza mogła zarządzać nie tylko urządzeniami wdrożonymi przez nas, ale także innych producentów i dostawców usług. Było to szeroko zakrojone przedsięwzięcie - wymagające ponad pełnego roku na opracowanie i uruchomienie - ponieważ linia lotnicza posiadała prawie 100 000 zasobów IT od ponad 100 różnych producentów, które zostały wprowadzone do platformy.
Obecnie linia lotnicza ma pełną kontrolę nad swoim niestandardowym wdrożeniem ServiceHub, zarządzając zasobami IT na całym świecie w dowolnym czasie i miejscu za pomocą jednego panelu. Portal zawiera nawet matrycę routingu dla linii lotniczej, która umożliwia żądanie naprawy uszkodzonych lub nieprawidłowo działających urządzeń od dowolnego dostawcy usług - nasza platforma otwiera naprawę, a urządzenia zarządzane przez TRG są wysyłane do naszych centrów serwisowych, a urządzenia zarządzane przez innych dostawców usług są wysyłane do odpowiedniego miejsca docelowego. Każdy, kto ma dostęp do portalu, może śledzić bilet w dowolnym momencie.
Projekt ten posłużył jako punkt wyjścia dla kilku kolejnych inicjatyw między linią lotniczą a TRG, z których kolejna dotyczyła urządzeń wykorzystywanych w operacjach załadunku bagażu. Federalna Administracja Lotnictwa (FAA) wymaga, aby każda torba załadowana do samolotu miała odpowiedniego pasażera. Linia lotnicza utrzymuje ponad 8000 urządzeń przenośnych do obsługi i załadunku bagażu w swoich obiektach w Ameryce Północnej, a cała flota wymagała aktualizacji. Podjęliśmy się tego zadania, wdrażając nowe przenośne komputery i odpowiadające im serwery, a także konfigurując nową wersję powiązanych aplikacji. Jeszcze większym wyzwaniem było to, że działania te były realizowane jednocześnie w trzech działach firmy.
Opierając się na naszej historii sukcesów, naturalnym krokiem było powierzenie nam przez linię lotniczą dodatkowych projektów, w tym naprawy czytników RFID i sprzętu używanego w ładunkach, załadunku bagażu i odladzaniu.
Ostatnio linia lotnicza zaangażowała nas do ukończenia wdrożenia rozwiązania do zarządzania zasobami dla swoich sześciu północnoamerykańskich węzłów. Projekt ten obejmował iPady wydawane pilotom podczas podróży. Linii lotniczej brakowało systemu śledzenia tych urządzeń, co czasami prowadziło do zagubienia sprzętu, a także pilotów z wieloma urządzeniami. Pomogliśmy linii lotniczej w zakupie i wdrożeniu bezpiecznych systemów szafek, które zapewniają funkcję zameldowania / wymeldowania zarządzaną za pomocą identyfikatorów pracowniczych pilota.
WYNIK
W trakcie naszej współpracy z linią lotniczą wdrożyliśmy ponad 10 000 nowych urządzeń w Stanach Zjednoczonych, Meksyku, Azji i Europie. W tym czasie staliśmy się kimś więcej niż tylko dostawcą - staliśmy się rozszerzeniem wewnętrznego zespołu. Nie tylko zajmowaliśmy się problemami, o których linia lotnicza wiedziała, ale przyjęliśmy wspólne, proaktywne podejście, aby myśleć nieszablonowo i identyfikować usługi i technologie, które mogą zapobiec przyszłym problemom. Obsługujemy wiele aplikacji i typów urządzeń nad i pod skrzydłami.
Czy Twoja firma doświadcza podobnych problemów? Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".