Producent potrzebował partnera, który zapewniłby niezachwiane oddanie swoim klientom.
OPIS KLIENTA: Duży producent w branży metali niestandardowych
KLIENT OD: 2014
WSTĘPNE ZAPYTANIE: Naprawy typu break-fix
USŁUGI:
PRODUKTY:
Problem
Jeden z największych producentów w branży metalowej ma niezachwiane zaangażowanie w oferowanie swoim klientom niezrównanej jakości i obsługi przy każdym zamówieniu. Aby wywiązać się z tego zobowiązania, firma z branży metalowej potrzebowała partnera technologicznego równie oddanego własnemu sukcesowi.
Przez lata producent metalu współpracował z innym dostawcą usług zarządzanych w zakresie programu technologii mobilnych - zarządzania urządzeniami i napraw skanerów kodów kreskowych i drukarek mobilnych - w swoich 13 lokalizacjach. Z czasem jednak wydajność zaczęła spadać, szczególnie w odniesieniu do serwisu i napraw. Partner zbyt długo naprawiał i wymieniał wadliwie działający sprzęt, co powodowało znaczące zakłócenia w produkcji i łańcuchu dostaw firmy z branży metalowej. Firma wkrótce zaczęła szukać nowego dostawcy mobilnych usług zarządzanych.
Rozwiązanie
Producent wyrobów metalowych zwrócił się do TRG w 2014 roku z prośbą o serwis i naprawę 200 skanerów i drukarek kodów kreskowych. Szybko poradziliśmy sobie z wyzwaniami, jakie napotkali w zakresie czasu realizacji i jakości napraw, zapewniając nawet naprawy na miejscu tego samego dnia, gdy było to konieczne. W przypadku kosztownych i czasochłonnych napraw - takich jak wymiana płyty głównej - byliśmy w stanie wykorzystać nasze bogate zasoby magazynowe, aby zapewnić odnowione urządzenia, co doprowadziło do dodatkowych oszczędności kosztów dla firmy.
Później przeprowadziliśmy wizytę na miejscu, aby ocenić stan całego programu i ocenić inicjatywę wymiany/naprawy. Odkryliśmy, że istnieją inne obszary, w których możemy być pomocni, w tym przegląd projektu etykietowania , który rozpoczął poprzedni dostawca usług zarządzanych przez firmę. Niestandardowe etykiety o wymiarach 6 x 9 cali nie przylegały do palet i zamiast tego były ręcznie zszywane. Ponadto koszt każdej naklejki wzrósł, a wraz z zakupioną ilością spowodował znaczny wzrost ogólnych kosztów dostaw.
Ostatecznie, identyfikując bardziej efektywny produkt i negocjując bardziej konkurencyjną cenę jednostkową, zaoszczędziliśmy producentowi metalu około 90 000 USD rocznie. To, co zaczęło się jako mała inicjatywa, przyniosło korzyści obu stronom i posłużyło jako główny punkt wyjścia dla naszych relacji z firmą. Obecnie producent kupuje od nas około 600 000 etykiet trzy razy w roku, które przechowujemy w naszych obiektach, oszczędzając cenną przestrzeń magazynową. Są one następnie wysyłane do określonych lokalizacji na żądanie.
Obecnie pomagamy firmie w odświeżeniu technologii, które obejmie rozmieszczenie urządzeń, konfigurację, wyposażenie w odpowiednie akcesoria i wdrożenie we właściwej lokalizacji. Jednocześnie pomagamy producentowi we wdrożeniu ujednoliconej platformy zarządzania punktami końcowymi (UEM), aby umożliwić zdalne zarządzanie we wszystkich obiektach.
Wynik
To, co zaczęło się jako prosta inicjatywa mająca na celu przyspieszenie obsługi i naprawy urządzeń mobilnych firmy, przekształciło się w trwające partnerstwo z kilkoma długoterminowymi projektami w toku. Przyjmując proaktywne podejście do rozwiązywania problemów, byliśmy w stanie zbudować zaufanie i stać się wartościowym rozszerzeniem działalności firmy i jej wewnętrznego zespołu.
Czy Twoja firma ma problemy z etykietowaniem, skanowaniem lub drukowaniem? Skontaktuj się z TRG już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".