Obsługa TLM wyeliminowała datę wygaśnięcia ich punktów końcowych.
KLIENT OD: 2015
OPIS: Producent farb i powłok
USŁUGI:
PRODUKTY:
- Skanery kodów kreskowych i komputery przenośne
- Drukarki
Wiodący producent wysokiej jakości farb i powłok obsługuje klientów za pośrednictwem sieci 7500 lokalnych sprzedawców farb, dekoracji i sprzętu. Firma koncentruje się na produktach, które zapewniają doskonałą wydajność zarówno w zastosowaniach mieszkaniowych, jak i komercyjnych, i są konsekwentnie uznawane za najlepszy wybór w zakresie farb do wnętrz. Dzięki obecności na rynku w ponad 75 krajach, firma posiada solidne zaplecze produkcyjne i magazynowe, aby sprostać rosnącemu popytowi.
Firma utrzymuje ścisłą kontrolę zapasów w celu nadzorowania surowców, z których składają się farby i powłoki. Każdy materiał i składnik chemiczny musi być skanowany podczas produkcji, aby zapewnić, że produkt końcowy działa zgodnie z oczekiwaniami. Sukces w tej branży zależy w dużej mierze od technologii i innowacji.
Podobnie jak wiele przedsiębiorstw, firma planowała przejście na urządzenia z systemem Android, ale niepewność związana z pandemią wstrzymała te plany. Wraz z rozwojem pandemii, wzrost liczby projektów remontowych i renowacyjnych spowodował wzrost popytu na ich produkty. Latem 2020 r. stało się oczywiste, że ich branża radzi sobie lepiej niż prognozowano, a urządzenia z systemem Android są potrzebne do obsługi operacji.
Chociaż TRG początkowo współpracowało z klientem w celu naprawy i konserwacji starszego sprzętu do obsługi kodów kreskowych, partnerstwo rozwijało się przez lata, ponieważ starano się utrzymać ciągłość urządzeń. Wraz z rozwojem floty zapewniliśmy wsparcie na wszystkich poziomach zarządzania cyklem życia urządzeń, aktualizacjami urządzeń i zarządzaniem platformą MDM.
Dowiedz się, w jaki sposób TRG wspiera tego klienta w zakresie zakupu urządzeń, usług typu break/fix, usług MDM i nie tylko.
Utrzymanie ciągłości pracy urządzenia
Wiele przedsiębiorstw decyduje się na korzystanie ze starszego sprzętu, aby zachować ciągłość urządzeń, nawet po zaprzestaniu obsługi przez producentów OEM. Nasza relacja rozpoczęła się od serwisowania i konserwacji starszych urządzeń, ale szybko doprowadziło to do wsparcia przy zakupie urządzeń. TRG pozyskało "nowe dla nich" urządzenia i z naszą pomocą ich flota ostatecznie podwoiła się.
W tamtym czasie kluczową kwestią dla klienta było utrzymanie w pełni dopasowanej floty, ponieważ pomaga to usprawnić operacje i zapewnić wydajność. Wszystkie zakupione urządzenia były używane lub odnowione, więc sprzęt został początkowo wysłany do TRG, gdzie został przygotowany i wyposażony. W rezultacie urządzenia dotarły do zakładu klienta gotowe do natychmiastowego użycia.
Wsparcie Break/Fix dla starszych urządzeń
Utrzymywanie starszej floty ma swoje zalety, ale wymaga okazjonalnego rozwiązywania problemów związanych z fizycznymi awariami i problemami z wewnętrznymi komponentami. W miarę starzenia się urządzeń, fizyczne awarie stają się mniej powszechne, ale wsparcie dla wewnętrznych komponentów jest konieczne.
Aby skrócić czas przestojów, gdy sprzęt wymaga serwisowania lub napraw, TRG zarządza pulą części zamiennych dla klienta. Naprawy są zarządzane za pośrednictwem TRG ServiceHub, zastrzeżonej internetowej platformy zarządzania zasobami opracowanej przez TRG. Dzięki ServiceHub klienci mogą przesyłać zgłoszenia napraw i śledzić postępy w czasie rzeczywistym w jednym okienku dla przepływu pracy.
Urządzenia zwiększające wydajność produkcji i magazynu
Produkcja farb i powłok to złożony proces chemiczny realizowany w dużych partiach. Ścisła kontrola zapasów zapewnia zarządzanie surowcami na każdym etapie rozwoju produktu. Każdy składnik chemiczny, w tym gotowy produkt, wymaga dokładnego skanowania i śledzenia. Wraz z przejściem dostawców na kody kreskowe 2D, klient potrzebował urządzeń, które mogłyby szybko i dokładnie skanować dwa rodzaje kodów kreskowych.
Korzystanie z odpowiednich urządzeń może zwiększyć produktywność i zmniejszyć liczbę błędów, co jest niezwykle ważne w tej branży. Jako partner w zakresie mobilności dla przedsiębiorstw pomogliśmy stworzyć program pilotażowy, w ramach którego klienci mogli przetestować urządzenia Zebra i Honeywell przed dokonaniem inwestycji. W miarę jak użytkownicy przekazywali nam swoje opinie, wspólnie pracowaliśmy nad tym, które urządzenie najlepiej pasuje do aplikacji i dostosowywaliśmy ustawienia, aby zoptymalizować wrażenia użytkownika.
Honeywell CK65 szybko stał się faworytem dzięki swojej lekkości, łatwej obsłudze i możliwościom skanowania. Urządzenie Zebra MC9300 zajęło drugie miejsce, więc TRG skoordynowało dodatkowe testy obu urządzeń w zakładzie produkcyjnym i pięciu magazynach.
Podzielone odświeżanie rozwiązuje wiele potrzeb
Wyniki programu pilotażowego przyniosły podzieloną decyzję. Pracownicy zakładu produkcyjnego preferowali CK65 firmy Honeywell ze względu na lekką konstrukcję i klawisze funkcyjne. Jednak pracownicy magazynu woleli rozwiązanie Zebry, które odpowiadało ich specyficznym potrzebom.
Firma była rozdarta, jak kontynuować odświeżanie. Większość firm dąży do zapewnienia ciągłości urządzeń w całym przedsiębiorstwie, aby usprawnić serwisowanie i naprawy. Jednak pracownicy produkcyjni byli nieugięci w kwestii korzystania z Honeywell CK65 ze względu na jego ulepszone możliwości skanowania, wytrzymałą konstrukcję i żywotność baterii.
Chociaż jest to nietypowe, klient zdecydował się na podzielone odświeżenie, używając dwóch różnych urządzeń w oparciu o potrzeby i opinie swoich pracowników. Klient mógł spokojnie przystąpić do działania, wiedząc, że naprawy serwisowe obu urządzeń będą obsługiwane przez TRG bez ponoszenia dodatkowych kosztów lub obciążania wewnętrznych zespołów IT. Aby jeszcze bardziej wesprzeć przejście, TRG zajęło się również generowaniem wszystkich profili dla starszych urządzeń klienta, dzięki czemu tworzenie profili dla nowych urządzeń będzie w przyszłości bezproblemowe.
Migracja z systemu Windows do systemu Android
Microsoft zakończył wsparcie dla wszystkich pozostałych wersji systemu Windows, tworząc kolejne wyzwanie dla klienta. Z tego powodu starali się oni ostatecznie uaktualnić swoje urządzenia do lepiej funkcjonujących urządzeń z systemem Android. Urządzenia te oferują potężnie bezpieczny system operacyjny klasy korporacyjnej, a firmy, które je wdrażają, są nagradzane większą szybkością, większą dokładnością, lepszą komunikacją i lepszą wydajnością.
Do połowy 2020 r. klient odnotował znaczny wzrost działalności, ponieważ konsumenci byli zmotywowani do modernizacji swoich przestrzeni życiowych. Podczas gdy niepewność związana z pandemią spowodowała, że firma wstrzymała projekt, branża farb i powłok radziła sobie znacznie lepiej niż prognozowano. Po zyskownym lecie zdecydowali, że nadszedł czas, aby przejść do odświeżenia i migracji urządzeń.
Harmonogram zamówień stał się istotnym czynnikiem, ponieważ budżet został zatwierdzony na rok podatkowy 2020. Ponieważ wiele łańcuchów dostaw technologii uległo zmianie, TRG ściśle współpracowało z zespołem Honeywell, aby zapewnić szybką dostawę do końca roku, nadzorując rozmieszczenie, konfigurację i wdrożenie urządzeń we wszystkich lokalizacjach. Od momentu otrzymania urządzeń klient doświadczył już wzrostu wydajności i płynnie zintegrował urządzenia ze swoimi przepływami pracy.
Platforma MDM zwiększa wydajność
Ze względu na nasze ugruntowane relacje, klient zwrócił się do nas również o pomoc w zakresie usług MDM/UEM. TRG zarządza profilami i konfiguracją wszystkich urządzeń mobilnych przy użyciu złotych obrazów opracowanych specjalnie dla klienta. Opracowywanie i wdrażanie złotych obrazów jako wstępnie skonfigurowanych szablonów urządzeń skraca czas poświęcany na konfigurację, eliminuje typowe błędy i pomaga firmie efektywniej zarządzać flotą urządzeń.
TRG pomaga również klientowi, zarządzając jego konsolą MDM, którą uruchamia na SOTI. SOTI MobiControl to rozwiązanie do zarządzania mobilnością w przedsiębiorstwie, które zabezpiecza i zarządza urządzeniami we wszystkich głównych systemach operacyjnych (OS) przez cały cykl ich życia. SOTI pozwala klientowi na elastyczność w zarządzaniu wszystkimi urządzeniami, niezależnie od producenta, pomagając mu osiągnąć harmonię urządzeń podczas aktualizacji.
Byliśmy w stanie szybko rozwiązać inny problem, który pojawił się po tym, jak zakład produkcyjny otrzymał nowe urządzenia. Pomiędzy programem pilotażowym a wdrożeniem, Honeywell wydał dwie kolejne wersje oprogramowania układowego, które nie były częścią początkowej wersji demonstracyjnej. Nowsza wersja oprogramowania sprzętowego powodowała problemy ze starszymi urządzeniami, które wymagały rozwiązania. Dzięki naszej bliskiej współpracy, TRG współpracowało bezpośrednio z Honeywell i ich zespołem rozwojowym w celu stworzenia poprawki, która rozwiązała problem.
Planowanie przyszłych potrzeb sprzętowych przedsiębiorstwa
Patrząc w przyszłość, TRG już teraz identyfikuje nowe sposoby wspierania klientów w miarę ich rozwoju. Po niedawnym przejęciu krajowej sieci sklepów detalicznych, prawdopodobnie będą oni musieli dodać urządzenia w miarę przejmowania działalności. Rozległa wiedza TRG w różnych branżach oznacza, że klient może na nas polegać, jeśli chodzi o zapewnienie spójnej wydajności urządzeń przez cały okres przejęcia.
Znajdź partnera z kompleksowym wachlarzem usług
Dzięki współpracy z TRG, klient otrzymał szeroki zakres wsparcia w miarę rozwoju, bez konieczności poszukiwania nowych lub dodatkowych dostawców. Był w stanie przedłużyć żywotność starszych urządzeń, pozyskać i zakupić nowy sprzęt oraz zarządzać platformą MDM z jednego punktu kontaktowego. Bez pomocy TRG, odświeżenie systemu nie byłoby możliwe i stanowiłoby dodatkową presję na wewnętrzny zespół IT.
Skontaktuj się znami już dziś, aby dowiedzieć się, w jaki sposób dostawca usług mobilności dla przedsiębiorstw może pomóc Twojej firmie zwiększyć wydajność operacyjną.
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".