Gdzie jesteśmy i co dalej?

Dawno minęły czasy, gdy gotówka była niekwestionowanym królem. Dzisiejszy krajobraz płatności obejmuje różnorodne metody, w tym bardziej tradycyjną gotówkę, czeki, karty debetowe i kredytowe, a także względnych nowicjuszy, takich jak portfele mobilne, zakupy głosowe, płatności Bluetooth i kryptowaluty. Chociaż gotówka nie zniknie w najbliższym czasie, jest to połączenie opcji, które konsumenci doceniają dzisiaj, używając gotówki zazwyczaj do transakcji o niższej wartości i płatności bezgotówkowych do zakupów o wyższej wartości.

Każda firma, która wymaga transakcji między sobą a innym podmiotem (osobą fizyczną lub organizacją), musi być na bieżąco z szybko zmieniającymi się technologiami płatności. Konsumenci szukają szybkich, łatwych i bezpiecznych sposobów dokonywania zakupów lub płacenia za usługi, a organizacje chcą usprawnić obsługę klienta, obniżyć opłaty za płatności, oferować wydajne transakcje i zmniejszyć odpowiedzialność.

Początek pandemii COVID-19 tylko przyspieszył przyjęcie technologii płatności cyfrowych. Według badań McKinsey, penetracja płatności cyfrowych osiągnęła 78 procent w 2020 roku. Nowe technologie płatności były również ważne, ponieważ wiele tradycyjnych sklepów detalicznych dodało opcje odbioru przy krawężniku lub BOPIS (kup online, odbierz w sklepie).

Oferując odpowiedni zestaw opcji płatności, firmy pozostaną konkurencyjne w szybko zmieniającym się świecie napędzanym przez rozwiązania cyfrowe. Wiele z tych technologii płatniczych staje się już głównym nurtem (np. portfele mobilne i automatyczne kasy), ale wraz z dalszym rozwojem technologii firmy skorzystają, oferując rozwiązania płatnicze, które spełniają potrzeby i preferencje konsumentów.

Badanie nowych odmian technologii płatności

Automatyczna realizacja transakcji

Technologie takie jak identyfikacja radiowa (RFID), płatności mobilne i programy lojalnościowe dostępne za pośrednictwem urządzeń mobilnych sprawiają, że sklepy i restauracje ułatwiają dokonywanie zakupów. Wielu sprzedawców detalicznych wdraża obecnie kioski lub wyposaża pracowników w mobilne systemy kasowe, które umożliwiają klientom dokonywanie zakupów w dowolnym miejscu w sklepie samodzielnie lub z pracownikiem - bez stania w kolejce. To jedno z najprostszych rozwiązań. Ale są też sklepy i restauracje, które stają się jeszcze bardziej sprytne dzięki swojej technologii płatności.

Sam's Club jest jednym z przykładów sklepu umożliwiającego automatyczne dokonywanie płatności za pomocą własnej aplikacji mobilnej Scan & Go. Umożliwia ona kupującym w sklepie zeskanowanie kodu kreskowego produktu, włożenie go do koszyka, zapłacenie w aplikacji i wyjście - bez konieczności stania w kolejce do kasy. Panasonic i Trial Company eksperymentują z pójściem o krok dalej, dodając tagi RFID do każdego produktu, które są następnie skanowane, gdy klienci przechodzą przez linię kas i automatycznie obciążają klienta. Amazon Go to kolejny przykład rozwoju tej technologii.

Dając klientowi pełną autonomię, sprzedawcy detaliczni zaczynają używać szafki lub wieże odbioru w których klienci mogą w pełni korzystać z omnichannel, składając zamówienia online, a następnie odbierając je i omijając kolejki w sklepach za pomocą zautomatyzowanych systemów szafek.

Płatności RFID, BLE i NFC

Mówiąc o RFID, jest to jedna z kilku technologii, które umożliwiają automatyczne kasy i zaawansowane rozwiązania płatnicze. Bluetooth Low Energy (BLE) i Near Field Communication (NFC) to technologie podobne do RFID, ponieważ wszystkie wykorzystują częstotliwości radiowe do odczytu, gromadzenia danych i monitorowania obiektów. Mają różne odległości odczytu; na przykład w przypadku NFC obiekt i czytnik muszą znajdować się bardzo blisko siebie - technologia "dotknij i zapłać" - podczas gdy RFID może odczytywać z większej odległości, a BLE może odczytywać z jeszcze większej odległości. Tagi BLE (lub beacony BLE) są bardziej energooszczędną wersją RFID.

Identyfikatory RFID, NFC i BLE są wykorzystywane do płatności na kilka sposobów. Opaski na rękę RFID mogą być noszone na imprezach, rejsach lub w parkach rozrywki i używane do płacenia za przedmioty przy użyciu wstępnie załadowanych kwot gotówkowych. Beacony NFC i BLE umożliwiają łatwe, bezdotykowe płatności za przedmioty z urządzenia mobilnego.

Portfele mobilne

Portfele mobilne Portfele mobilne są dokładnie tym, na co wyglądają: aplikacjami na urządzenia mobilne, które przechowują informacje kredytowe lub debetowe i są używane do płacenia za towary i usługi. Główne portfele mobilne obejmują Apple Pay, Google Pay i Samsung Pay. Istnieją również portfele mobilne powiązane z bankami, a także te powiązane z poszczególnymi sprzedawcami (takimi jak PayPal czy Starbucks).

Ten rodzaj technologii płatności zyskuje na popularności ze względu na wygodę i bezpieczeństwo. Konsument może przechowywać wszystkie informacje o swoich kartach kredytowych i debetowych w jednym miejscu, mieć wiele portfeli mobilnych na jednym urządzeniu i nigdy nie musi wyjmować fizycznej karty lub gotówki - płacąc za wszystko smartfonem. Informacje są szyfrowane, a urządzenia są zazwyczaj chronione kodem dostępu lub odciskiem palca, oferując kilka poziomów bezpieczeństwa. Technologia ta wzrosła również w związku z preferowaniem przez wielu opcji płatności "zbliżeniowych" w odpowiedzi na obawy związane z pandemią.

Płatności biometryczne

Oprócz zabezpieczenia dostępu do urządzeń mobilnych za pomocą odcisków palców, biometria jest wykorzystywana w technologii płatności zarówno na smartfonach, jak i wkrótce w sklepach w punktach sprzedaży za pomocą urządzeń skanujących palce. Dostawcy kart kredytowych, tacy jak Visa pilotują uwierzytelnianie odcisków palców na kartach fizycznych, a niektóre urządzenia mobilne są obecnie wyposażone w technologię rozpoznawania głosu, siatkówki oka i twarzy.

Te funkcje biometryczne zapewniają unikalną identyfikację i uwierzytelnianie w systemach płatności mobilnych, a także ulepszoną technologię POS, aby płatności były szybsze i bezpieczniejszebez względu na to, w jaki sposób konsument zdecyduje się robić zakupy - online, w sklepie lub za pośrednictwem pełnego doświadczenia omnichannel.

Internet rzeczy (IoT)

Żyjemy w czasach, w których ludzie mogą poprosić swoją lodówkę o zakup mleka i dostarczenie go do domu bez wyciągania portfela. Poważnie. IoT to sieć połączonych urządzeń, które mają dostęp do Internetu i dostawców usług i mogą być używane do wszystkiego, od odtwarzania ulubionej muzyki, przez robienie notatek, po dokonywanie płatności i zakupów.

Konsumenci mogą już zamawiać i płacić za filmy i muzykę za pośrednictwem inteligentnych urządzeń, takich jak tablety i telewizory, ale to tylko zarysowanie powierzchni. Możliwości dla handlu detalicznego są nieograniczone. Sklepy mogą wyposażyć lustro w przymierzalni w możliwość natychmiastowego zakupu przymierzanej rzeczy, a nawet noszenia jej poza sklepem, bez czekania w kolejce. Klient restauracji może użyć swojego smartwatcha, aby zapłacić za posiłek, dać napiwek obsłudze i wyjść bez czekania na rachunek. Kierowca może zapłacić rachunek na desce rozdzielczej swojego samochodu (oczywiście bezpiecznie zaparkowanego).

Zakupy sterowane głosem

OK Google, zapłać mój rachunek za telefon. Alexa, zamów mój ostatni posiłek na wynos. Hej Siri, wyślij Frankowi 20 dolarów na urodziny. Wszystkie te możliwości są możliwe dzięki aktywowanym głosowo wirtualnym asystentom - a Samsung jest gotowy dołączyć do Google, Amazon, Apple i Microsoft (Cortana) ze swoim nowym systemem Bixby. Pomimo faktu, że dokonywanie płatności i zakupów za pośrednictwem asystentów głosowych jeszcze się nie przyjęłozaczyna się zakorzeniać i ma szansę stać się silnym graczem w przyszłym krajobrazie technologii płatności.

Dlaczego warto dywersyfikować opcje płatności?

Ponieważ ludzie coraz bardziej polegają na technologii w swoich codziennych interakcjach i zadaniach, szukają wygody i bezpieczeństwa. Rozwijające się technologie płatnicze umożliwiają klientom robienie zakupów i opłacanie rachunków w sposób, który jest dla nich najwygodniejszy i najbardziej komfortowy, dając im najlepszą opcję zapewniającą najwyższą jakość obsługi klienta. A zadowoleni klienci stają się lojalnymi klientami.

Co więcej, bycie na bieżąco z dostępnymi rodzajami rozwiązań płatniczych ułatwi pracę sprzedawcom detalicznym. Powtarzające się, wydajne transakcje zmniejszają tarcia i zwiększają sprzedaż. Inteligentne urządzenia i wielokanałowe doświadczenia zakupowe zmniejszają stawki wysyłki zwrotnej i opłaty transakcyjne. A co najlepsze, wdrożenie zaawansowanej technologii płatności może pomóc w utrzymaniu zgodności firmy z PCI i złagodzić odpowiedzialność organizacji, które doświadczają naruszenia danych, ponieważ często istnieje wiele poziomów uwierzytelniania i szyfrowania. Wreszcie, wdrożenie tego typu technologii i zabezpieczeń zwalnia sprzedawcę z odpowiedzialności za naruszenie, ponieważ procesor zewnętrzny przejąłby tę odpowiedzialność.

TRG dostarcza technologię płatności i wiele więcej

W TRG jesteśmy zaangażowani w "upraszczanie technologii" - szczególnie w zakresie rozwiązań mobilnych dla przedsiębiorstw, punktów sprzedaży i przetwarzania płatności. Dzięki najbardziej kompleksowemu w branży pakietowi usług zarządzania cyklem życia, nasze wsparcie w zakresie Unified Endpoint Management (UEM) pomoże w pełni zoptymalizować program mobilności dla przedsiębiorstw w szerokim zakresie urządzeń i systemów operacyjnych. Nasze usługi na miejscu są dostosowane do wymagań każdego klienta i są wspierane przez naszych doświadczonych techników. Oba rozwiązania pozwalają ograniczyć koszty i ryzyko, dzięki czemu wewnętrzne zasoby mogą skupić się na bardziej strategicznych inicjatywach.

Współpracując z TRG, zyskujesz usługi dostawcy o globalnym zasięgu, który jest w stanie zapewnić rozwiązania dla wszystkiego, co dotyczy technologii mobilnej. Współpracujemy z wykwalifikowanymi dostawcami, aby zapewnić opcje bez względu na cel lub zastosowanie.

TRG pomoże Ci ocenić alternatywy, opracować plany projektów i przeprowadzić transformacje technolog iczne. Po podjęciu decyzji o wyborze rozwiązania, nasze rozwiązania wdrożeniowe z jednego źródła zajmą się etapami, zestawami i konfiguracją, aby uprościć wdrażanie technologii. Po uruchomieniu rozwiązania firma TRG zadba o to, aby tak pozostało dzięki kompleksowym usługom zarządzanym w zakresie napraw, konserwacji i wsparcia logistycznego, które eliminują przestoje.

Skontaktuj się z TRG, aby dowiedzieć się więcej o technologii płatności i o tym, jak możemy pomóc Ci poprawić codzienną wydajność.