WESTLAKE, OH - 6 listopada 2018 r. - TRG zostało wyróżnione w listopadowym wydaniu Channel Executive Magazine. Artykuł nosi tytuł "Sprzedawcy detaliczni: Zbuduj swój biznes wokół sprzętu, a nie na nim". Artykuł zwraca uwagę na firmę TRG i jej siostrzane spółki powiązane z TruWest.
Artykuł zaczyna się od stwierdzenia: "Zamiast lamentować nad kurczącymi się marżami na sprzęt, TRG kontynuuje dywersyfikację dzięki unikalnej ofercie, która sprawia, że klienci detaliczni pierwszego poziomu wracają po więcej".
Artykuł wyjaśnia: "Sibling Revelry Brewing znajduje się na przedmieściach Cleveland w Westlake, zaledwie 1,2 mili od siedziby TRG. Browar mieści się w dawnej przestrzeni biurowej, którą TRG już dawno przerosło. Najnowszym przedsięwzięciem biznesowym Seana Kennedy'ego jest wyjątkowy taproom, urządzony w industrialnym stylu pasującym do jego lokalizacji w Pasie Rdzy i obsługiwany przez odwiedzające go food trucki. Jego drugi biznes jest nieco trudniejszy do opisania".
Artykuł kontynuuje: "Szybki rzut oka na stronę internetową TRG może sugerować, że Kennedy nadal zarabia na życie ze sprzętu. Jeśli chodzi o sprzęt, TRG kupuje go, sprzedaje, wynajmuje, naprawia, wdraża, serwisuje i zarządza nim. Podczas gdy inni dostawcy rozwiązań w świecie handlu detalicznego są zajęci opłakiwaniem spadku marż na sprzęcie, TRG zajęło się dywersyfikacją swojej oferty. Czyniąc to, firma wzrosła o 30 procent w 2017 roku i jest w trakcie szału zatrudniania".
Artykuł wyjaśnia dalej: "Obecnie sprzęt stanowi tylko około jednej czwartej jej działalności. Reszta to połączenie detalicznych i mobilnych usług zarządzanych, oprogramowania i usług pomocy technicznej 24/7. Ponadto w ciągu ostatnich sześciu miesięcy 2018 roku TRG dodało zaawansowane rozwiązania płatnicze oraz dział mediów i materiałów eksploatacyjnych, aby zaspokoić potrzeby klientów w zakresie pakowania, identyfikacji i śledzenia. Nawiasem mówiąc, wśród tych klientów są takie firmy jak Nike, Energizer, UPS i Delta Airlines. Kennedy przeszedł drogę od sprzedaży rozwiązań bezpieczeństwa dla przedsiębiorstw świeżo po ukończeniu college'u do 24-latka prowadzącego w 2002 roku działalność poboczną mającą na celu wydłużenie cyklu życia starych monitorów i routerów, do zbudowania dostawcy rozwiązań o przychodach znacznie przekraczających dziewięć cyfr. Jest przekonany, że sukces TRG jest wynikiem wypróbowanych i prawdziwych strategii biznesowych - zwykłej taktyki reinwestowania w biznes, zatrudniania odpowiednich ludzi i inwestowania w nich oraz wyprzedzania trendów rynkowych i potrzeb klientów. TRG przełamuje również schematy dzięki swojej ofercie usług. W ten sposób firma przenosi koncepcję "dostawcy kompleksowych rozwiązań" - jednego z najczęściej nadużywanych i nadużywanych zwrotów w kanale IT - na nowy i innowacyjny poziom".
Artykuł mówi o "Showcasing Solutions". W artykule napisano: "TRG, która należy do parasola TruWest LLC zarządzanego przez Kennedy'ego wraz z partnerami Michaelem R. Kennedym i Matthew R. Kennedym, po raz pierwszy znalazła się na radarze Channel Executive, gdy firma ogłosiła otwarcie swojego Centrum Wdrożeń Detalicznych o powierzchni 40 000 stóp kwadratowych. Jedną rzeczą jest dodanie do swojej karty linii, ale TRG wykroczyło daleko poza to, oferując tak innowacyjną i wyrafinowaną ofertę ".
Artykuł cytuje Seana Kennedy'ego: "Nasza działalność związana z wdrożeniami, zwłaszcza dla naszych klientów detalicznych, po prostu przeszła przez dach. Zaczęliśmy się zacinać. Kiedy wdrażasz 25 000 kas HP, 15 000 urządzeń do optymalizacji sieci WAN Riverbed, 10 000 urządzeń Ingenico, 30 000 iPadów lub 6000 urządzeń Zebra TC70 dla sklepów, potrzebujesz znacznie więcej miejsca".
Artykuł kontynuuje: "Ta nowa nieruchomość to znacznie więcej niż magazyn sprzętu. Jak sama nazwa wskazuje, został on zbudowany z myślą o wdrożeniach na dużą skalę i inscenizacjach dla klientów detalicznych. Pełni również funkcję pokoju pokazowego. W pewnym sensie TRG odtworzyło halę targową. Zamiast walczyć z zimnem i tłumami, które co roku w styczniu pojawiają się na targach National Retail Federation's (NRF) Big Show w Nowym Jorku, klienci mogą zobaczyć najnowsze i najlepsze produkty w Westlake, OH. TRG zbudowało makietę sklepu w Retail Deployment Center, aby klienci mogli zobaczyć technologię w akcji. W "sklepie" znajdują się cztery w pełni funkcjonalne stanowiska kasowe i cyfrowe oznakowanie. Po stronie magazynowej budynku firma TRG utworzyła centrum dystrybucji detalicznej, wyposażone w przemysłową mobilną drukarkę termiczną i inwentarz z obsługą RFID".
Jak czytamy w artykule, należy się spodziewać, że Retail Deployment Center z czasem zwiększy sprzedaż sprzętu. Ale to mniej oczywisty zwrot z inwestycji, który wiąże się z budowaniem relacji, naprawdę ekscytuje zespół TRG. Kennedy mówi, że TRG ma średnio od trzech do pięciu klientów na miejscu każdego tygodnia, a osobiste kwartalne przeglądy biznesowe są standardową praktyką dla wszystkich klientów. Możliwość posiadania niepodzielnej uwagi klienta podczas prezentacji produktów jest nieoceniona. "Nasz pogląd na sprzęt jest taki, że to tylko element układanki, ale jest on potrzebny. Muszę go przygotować, muszę go skonfigurować, muszę go wdrożyć, muszę mieć wokół niego usługi pomocy technicznej" - mówi Kennedy. "Jeśli chodzi o ten kawałek tortu, chcemy pokazać naszym klientom pierwszego poziomu najlepszą dostępną technologię".
W dalszej części artykułu czytamy: "Prezentowanie najlepszych technologii wykracza również poza nowe Centrum Wdrożeń Detalicznych TRG. Browar Kennedy'ego również jest swego rodzaju klientem. Firma TRG wyposażyła swoją starą siedzibę w najnowocześniejsze rozwiązania: oprogramowanie POS, zarządzanie zapasami i sprzęt. Browar daje zespołowi TRG możliwość zjedzenia własnej karmy dla psów, a także jest domem dla 30-osobowej sali konferencyjnej na spotkania poza siedzibą firmy. Co więcej, tempo wzrostu browaru jest nawet lepsze niż TRG z punktu widzenia procentu przychodów".
Następnie w artykule napisano o "przyjmowaniu płatności we własnym zakresie".
W artykule napisano: "Jakby uruchomienie centrum wdrożeniowego dla handlu detalicznego o powierzchni 40 000 stóp kwadratowych nie wystarczyło, aby zespół TRG był zajęty, firma jednocześnie ogłosiła kolejną unikalną ofertę: usługi szyfrowania z wewnętrznym zakładem wstrzykiwania kluczy. Dostawca rozwiązań nie może po prostu pstryknąć palcami i zdobyć certyfikatów ANSI TR-39, PCI PIN w wersji 2 i Visa AOC. Zbudowanie tego rodzaju rozwiązania wymaga kogoś z poważnym doświadczeniem w branży. Właśnie dlatego Kennedy spędził pięć miesięcy zabiegając o Stephena Bochniarza, którego ostatecznie zatrudnił do kierowania działem rozwiązań płatniczych TRG".
Artykuł kontynuuje: "CV Bochniarza w kanale IT obejmuje staże w Ingram Micro i Ingenico, a wcześniej szlifował swoje zęby w handlu detalicznym, pracując w merchandisingu dla The Home Depot. Wiedział, że to, co TRG chciało zbudować, nie było łatwym zadaniem, zwłaszcza że wcześniej skonfigurował wewnętrzne usługi szyfrowania dla wielu dystrybutorów. "Kiedy Sean zwrócił się do mnie, mówiąc: 'Hej, jak możemy jeszcze bardziej zamknąć pętlę, oferując terminale płatnicze i rozwiązania płatnicze? Co się z tym wiąże? Powiedziałem bez ogródek: "Naprawdę chcesz wejść na to drzewo?". Kennedy to zrobił, a dzięki temu TRG jest w stanie przyspieszyć czas wdrożenia dla klientów, współpracując bezpośrednio z producentami, dystrybutorami i dostawcami płatności".
Artykuł wyjaśnia: "CV Bochniarza w kanale IT obejmuje staże w Ingram Micro i Ingenico, a wcześniej szlifował swoje umiejętności w handlu detalicznym, pracując w merchandisingu dla The Home Depot. Wiedział, że to, co TRG chciało zbudować, nie było łatwym zadaniem, zwłaszcza że wcześniej skonfigurował wewnętrzne usługi szyfrowania dla wielu dystrybutorów. "Kiedy Sean zwrócił się do mnie, mówiąc: 'Hej, jak możemy jeszcze bardziej zamknąć pętlę, oferując terminale płatnicze i rozwiązania płatnicze? Co się z tym wiąże? Powiedziałem bez ogródek: "Naprawdę chcesz wejść na to drzewo?". Kennedy to zrobił, a dzięki temu TRG jest w stanie przyspieszyć czas wdrożenia dla klientów, współpracując bezpośrednio z producentami, dystrybutorami i dostawcami płatności".
Sean Kennedy cytuje: "To nie jest dla nas biznes lifestylowy; to biznes wzrostowy, a aby osiągnąć te cele wzrostu z roku na rok, musisz zaoferować swoim klientom coś innego".
Artykuł analizuje: "Dlaczego więc TRG miałoby zajmować się wewnętrznymi rozwiązaniami płatniczymi, skoro klienci mogli współpracować z dostawcami, którzy już mieli takie możliwości? To proste: Klienci o to prosili, a TRG chce być punktem kompleksowej obsługi dla swoich klientów. I oczywiście Kennedy zdał sobie sprawę z potencjału przychodów. Usiadł z Bochniarz, aby zaplanować koszty projektu i datę rozpoczęcia działań marketingowych i upewnił się, że cały zespół TRG jest świadomy postępów projektu. "To nie jest dla nas biznes lifestylowy; to biznes wzrostowy, a aby osiągnąć te cele wzrostu z roku na rok, musisz zaoferować swoim klientom coś innego" - mówi Kennedy. "Tak właśnie myśleliśmy o usługach płatności i szyfrowania, że clean room będzie dla nas doskonałym dodatkowym źródłem przychodów i tak się stało".
W dalszej części artykułu mowa jest o "ewoluujących kanałach sprzedaży".
W artykule czytamy: "Kennedy i jego zespół nie spoczywają na laurach po udanym wdrożeniu Centrum Wdrożeń Detalicznych i Rozwiązań Płatniczych TRG. Ma to na myśli, gdy mówi, że TRG rozumie potrzebę oferowania klientom więcej. Najnowszym dodatkiem, ogłoszonym we wrześniu 2018 r., jest wewnętrzny dział nośników i materiałów eksploatacyjnych, który zaspokaja potrzeby w zakresie pakowania, identyfikacji i śledzenia. TRG miało już silną reputację, jeśli chodzi o sprzęt i usługi w zakresie kodowania kreskowego i etykietowania, więc był to naturalny postęp w oferowaniu niestandardowych projektów etykiet / wstążek, zamówień hurtowych i nie tylko".
Artykuł wyjaśnia: "Te trzy nowe oferty wykazują pierwsze oznaki sukcesu, ale jednym z najszybciej rosnących zysków i strat TRG jest program kanałowy uruchomiony niecałe dwa lata temu. "Cuspetitors", jak nazywa ich Kennedy, mogą oznaczać usługi TRG białą etykietą, w tym odnowiony sprzęt, przeglądy lokalizacji, naprawy, etapy, konfigurację i wdrażanie. Partnerzy mogą również dostosować narzędzie oprogramowania TRG, Service Hub, które jest platformą do śledzenia napraw, inwentaryzacji, wdrażania i zarządzania zasobami. Spośród około 100 partnerów, garstka nauczyła się od TRG wystarczająco dużo, by zacząć działać na własną rękę. "Niektórzy z nich zadzwonili do nas i powiedzieli: "Hej, wielkie dzięki, byliście świetni, ale myślę, że jestem gotowy, aby zająć się tym wewnętrznie". Mówię: "Nie ma problemu, powodzenia". Mocno wierzę, że jest wystarczająco dużo kawałków tortu, by wszyscy byli zadowoleni. Uważam, że jeśli ktoś może ukraść mi klienta, to znaczy, że nie wykonuję dobrej roboty".
W artykule napisano: "Aby utrzymać zadowolenie klientów i wspierać rozszerzone usługi i rozwiązania, zatrudnienie w TRG wzrosło o ponad 50 pracowników w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Kennedy pozostał blisko procesu rekrutacji. Śmieje się, gdy przyznaje: "Wiesz, kiedyś byłem sprzedawcą, a potem zostałem prezesem firmy. Teraz czuję się jak Chief Interview Officer".
Artykuł wyjaśnia dalej: "Spośród ponad 275 pracowników TRG, 40 tworzy dział sprzedaży bezpośredniej. Obecnie Kennedy szacuje, że około 30 procent przychodów firmy pochodzi ze sprzedaży sprzętu, usługi zarządzane stanowią kolejne 35 procent, naprawy stanowią około 15 procent, a sprzedaż oprogramowania i całodobowa pomoc techniczna przynoszą pozostałe 20 procent. Nic dziwnego, że struktura przychodów TRG ewoluuje. Kennedy przewiduje, że przychody TRG ze sprzętu komputerowego ustabilizują się na poziomie od 12 do 18 procent. "Nie zamierzamy budować tego biznesu tylko poprzez upychanie pudełek" - mówi. "W ciągu ostatnich dwóch lat naciskałem na obniżenie liczby sprzętu i sprzedaż większej liczby usług zarządzanych. Wierzę, że to, co wiąże się ze sprzętem, usługami i rozwiązaniami, to miejsce, w którym będziesz zarabiać pieniądze i właśnie w tym kierunku zmierzamy".
Artykuł stwierdza: "Postępy TRG w ciągu ostatnich 12 miesięcy powinny służyć jako motywacja dla innych VAR i MSP. Jeśli Sean Kennedy może otworzyć centrum wdrożeniowe o powierzchni 40 000 stóp kwadratowych, wdrożyć usługi szyfrowania i zatrudnić 50 nowych osób w ciągu 12 miesięcy - a wszystko to pomagając w prowadzeniu rodzinnego browaru - Twoja firma powinna być w stanie znaleźć czas na dodanie czegoś nowego do swojej karty linii ".
Artykuł mówi o "Riding The Customer Success Wave".
W artykule czytamy: "CV Seana Kennedy'ego jest tak różnorodne, jak rozwiązania i oferty w portfolio TRG, gdzie jest prezesem tego wartego ponad 100 milionów dolarów dostawcy rozwiązań. Kiedy TRG przerosło swoją przestrzeń biurową, Kennedy i jego rodzina przekształcili budynek w browar. Kiedy nie popija piwa rzemieślniczego lub nie wdraża technologii dla klientów detalicznych pierwszego poziomu, jest również jedną nogą w świecie SaaS. Kennedy jest współzarządzającym członkiem River SaaS Capital, która zapewnia finansowanie dłużne rozwijającym się firmom SaaS".
Artykuł kontynuuje: "Kiedy Kennedy został zapytany, co skłoniło TRG do dodania zespołu ds. obsługi klienta do ponad 275 pracowników, wskazał na świat SaaS. Tam skuteczna obsługa klienta jest na porządku dziennym. W świecie usług zarządzanych niewielu potrafi właściwie określić różnicę między sukcesem klienta a obsługą klienta. TRG ma własne rozwiązanie SaaS, portal usługowy o nazwie ServiceHub, ale pragnienie Kennedy'ego, aby zwiększyć zespół ds. obsługi klienta, wykracza daleko poza sprzedaż oprogramowania. "Nasi przedstawiciele handlowi poświęcają dużo czasu na pielęgnowanie kont po ich wdrożeniu" - mówi Kennedy. "Kiedy to robią, nie polują i nie zdobywają nowych klientów. Chcemy, aby pojawił się nowy menedżer ds. sukcesu klienta, który ostatecznie zbuduje relację z klientem i popchnie ją dalej, rozszerzy ofertę usług i rozwinie konto".
Wreszcie, artykuł mówi: "Obecnie funkcja ta jest obsługiwana przez administrację sprzedaży i zespół obsługi klienta TRG. Kennedy przewiduje, że oddzielny zespół ds. obsługi klienta będzie miał kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy w ciągu najbliższych 12-24 miesięcy. A przy tempie, w jakim TRG wprowadza nowe usługi, prognoza Kennedy'ego dotycząca zbudowania solidnego zespołu ds. sukcesu klienta jest bezpieczna".
Więcej informacji i artykuł można znaleźć na stronie Channel Executive Magazine.
O TRG
TRG jest wiodącym dostawcą sprzętu, oprogramowania i rozwiązań w branży komputerów mobilnych, kodów kreskowych, POS i przetwarzania płatności. Firma TRG, z siedzibą w Westlake w stanie Ohio, zapewnia najbardziej kompleksowy pakiet produktów i usług na wszystkich etapach cyklu życia i dla wszystkich typów urządzeń. Od magazynu po rejestrację, od wdrożenia po wycofanie, TRG jest niezależna od dostawców i rozwiązań, opracowując rozwiązania dostosowane do indywidualnych wymagań każdego klienta, które ostatecznie zwiększają produktywność, wydłużają żywotność sprzętu i maksymalizują ogólny zwrot z inwestycji. Dowiedz się więcej o tym, dlaczego The Difference is Us na www.trgrepair.com.