Musieli zoptymalizować funkcjonalność punktów końcowych i wydajność raportowania, a my usprawniliśmy ich operacje.
KLIENT OD: 2010
OPIS: Wiodący dostawca produktów i rozwiązań MRO
USŁUGI:
PRODUKTY:
- Komputery przenośne
- Drukarki
- Tablety
- Oprogramowanie Unified Endpoint Management (UEM)
- Materiały medialne i etykiety
Wiodący na świecie dostawca produktów i rozwiązań MRO obsługuje użytkowników końcowych na prawie wszystkich rynkach za pośrednictwem wielokanałowej metody dystrybucji. Dysponując kilkunastoma centrami dystrybucyjnymi, polegają na szeregu urządzeń do zarządzania złożonymi wymaganiami dotyczącymi zapasów prawie 30 000 produktów. Dzięki zrozumieniu unikalnych zastosowań w określonej branży, są w stanie zaoferować wybór, wygodę i wiedzę specjalistyczną, aby zaspokoić potrzeby klientów.
Przemysłowe materiały eksploatacyjne firmy mają fundamentalne znaczenie dla procesu montażu w ruchu przemysłowym, zasilaniu płynów, kontroli przepływu i innych technologiach automatyzacji. Zapasy materiałów eksploatacyjnych MRO muszą być utrzymywane na odpowiednim poziomie. Jeśli jakaś część zostanie wyczerpana w zakładzie, produkcja może zostać wstrzymana, co spowoduje ogromne straty finansowe dla klientów.
Jako dystrybutor sprzętu pomocniczego i zaopatrzeniowego, firma posiada wewnętrzny dział sprzedaży i dział realizacji zamówień, które obsługują klientów. Ich wewnętrzny zespół sprzedaży ma kilka unikalnych wymagań, aby dokładnie wycenić klientów, podczas gdy ich dział realizacji jest odpowiedzialny za utrzymanie odpowiednich poziomów zapasów dla tysięcy produktów w ponad 430 centrach serwisowych. Różne potrzeby tych dwóch działów powodują nieefektywność i wyzwania związane z zarządzaniem sprzętem. Złożoność ich działalności wymaga partnera w zakresie mobilności korporacyjnej, który może utrzymać wewnętrzne operacje w harmonii i skutecznie wspierać swoich klientów.
Firma zwróciła się do TRG, która mogła zaoferować szeroką gamę zarówno nowych, jak i odnowionych urządzeń - skanerów, komputerów mobilnych, drukarek przemysłowych i innych wytrzymałych urządzeń - oraz zapewnić kompleksowy pakiet usług zarządzania cyklem życia, aby płynniej utrzymywać flotę.
Dowiedz się, w jaki sposób TRG wspiera tego klienta w zakresie zakupu urządzeń, konfiguracji i przechowywania, migracji, usług naprawczych na miejscu i nie tylko.
Rozwiązania dla centrów dystrybucyjnych eliminujące nieefektywność
Centra dystrybucyjne znajdują się pod zwiększoną presją, aby zoptymalizować swoje operacje i przyspieszyć realizację zamówień. Klient obsługuje centra dystrybucyjne zlokalizowane na czterech kontynentach i kładzie nacisk na szybką, dokładną realizację zamówień, aby osiągnąć krytyczną rolę dostaw MRO. Odpowiednia strategia zarządzania sprzętem i aktywami zapewnia, że każdy obiekt może przyczynić się do sukcesu przedsiębiorstwa.
Wsparcie Break/Fix dla starszych urządzeń
Klient początkowo zwrócił się do TRG z prośbą o wsparcie dla starszych urządzeń w swoich centrach dystrybucyjnych. TRG pomogło przedłużyć żywotność starszego sprzętu, aby zachować ciągłość urządzeń i danych. W miarę starzenia się sprzętu, dodatkowa konserwacja i naprawy doprowadziły do zawarcia umowy na usługi naprawcze. Później umowa ta została rozszerzona o zarządzaną logistykę, co pozwoliło klientowi skupić się na MRO zamiast na zarządzaniu naprawami.
TRG wspierało ich również podczas kilku znaczących modernizacji. Gdy sieci 5G zaczęły się rozwijać, dostawcy zaczęli ogłaszać, że pracują nad zwolnieniem przepustowości poprzez stopniowe wycofywanie sieci 3G. Z datą wygaśnięcia w lutym 2022 r., TRG pomogło klientowi wyprzedzić tę datę, współpracując z nim w celu uaktualnienia floty do 4G.
Migracja z systemu Windows do systemu Android
Przejście z systemu Windows na Androida było kolejną przeszkodą, ponieważ Microsoft zakończył wsparcie dla wszystkich pozostałych wersji systemu Windows. Firma była w stanie płynnie poruszać się bez konieczności korzystania z własnego zespołu IT. Wszelkie problemy, które pojawiły się podczas migracji aplikacji lub kodowania / przekodowywania oprogramowania, zostały rozwiązane dzięki wykorzystaniu stanowiska TRG.
Ciągłość urządzeń zapewniająca spójne raportowanie
W związku z tym, że sprzęt różnych producentów osiągnął koniec okresu eksploatacji, klient potrzebował wsparcia przy zakupie i serwisowaniu starszego sprzętu, aby zachować ciągłość urządzeń, co ma kluczowe znaczenie dla spójnego raportowania. We współpracy z nami zakupiono kilkaset urządzeń, od klasy komercyjnej po wzmocnione. Wykorzystując kompleksowy pakiet usługzarządzania cyklem życia , firma TRG była w stanie usprawnić zarządzanie urządzeniami i ich obsługę.
Ponieważ ciągłość pracy urządzeń była priorytetem, klient zakupił mieszankę urządzeń używanych, odnowionych i zupełnie nowych, korzystając ze wskazówek TRG. Nowy sprzęt jest objęty gwarancją producenta, a umowa serwisowa obejmuje urządzenia używane i odnowione. Wykorzystując szeroki zakres usług TRG, klient jest w stanie uzyskać wszystkie rozwiązania w swoim przedsiębiorstwie, zamówione i obsługiwane przez jeden punkt kontaktowy.
Centrum obsługi klienta dla wydajnych napraw
Naprawy sprzętu są zarządzane za pośrednictwem TRG Service Hub, zastrzeżonego rozwiązania opracowanego przez TRG, w którym klienci mogą zgłaszać naprawy i śledzić postępy w czasie rzeczywistym, zapewniając im pojedynczą szybę dla ich przepływu pracy.
TRG zarządza wszystkimi urządzeniami klienta wymagającymi serwisu. Obejmuje to zarówno wykonywanie napraw drukarek na miejscu, jak i nadzorowanie kwestii objętych gwarancją. Gdy sprzęt musi zostać wysłany do naprawy, TRG zarządza logistyką poprzez koordynację bezpośrednio z producentem, pozostawiając klientowi swobodę skupienia się na jego wewnętrznych priorytetach. Po zakończeniu naprawy urządzenia są zwracane do TRG, gdzie technik sprawdza i testuje sprzęt przed odesłaniem go z powrotem do magazynu klienta.
Oprogramowanie do emulacji terminali: Łączenie pracowników mobilnych z systemami hostów
Dzięki tysiącom części, które obsługują maszyny przemysłowe w wielu branżach, przedstawiciele handlowi klienta działają w trudnych warunkach i mają unikalne wymagania podczas pracy w terenie. Dostęp do danych specyficznych dla klienta w czasie rzeczywistym zapewnia im możliwość błyskawicznego podania dokładnej ceny. Przedstawiciele handlowi często używają urządzeń w ekstremalnych warunkach, takich jak podziemne magazyny lub kopalnie, więc urządzenia muszą być w stanie pobierać informacje o produktach i cenach w trybie offline.
Tworzenie oprogramowania na zamówienie
Aby skutecznie uruchomić swoje urządzenia w tych warunkach, klient zdecydował, że konieczne jest opracowanie niestandardowego oprogramowania. Przed rozpoczęciem współpracy z TRG klient zaangażował firmę zewnętrzną do napisania tego kodu, ale nie zachował własności intelektualnej. Z czasem stało się to problemem, gdy potrzebne były aktualizacje lub poprawki.
W ciągu półtora roku firma TRG poświęciła ponad 3500 godzin na dostarczenie klientowi nowego kodu, który mógłby w całości stanowić jego własność. Oprogramowanie zostało napisane w taki sposób, aby ułatwić klientowi zarządzanie i utrzymanie wewnętrzne, zapewniając, że jego operacje nie będą nadal polegać na ulepszeniach strony trzeciej. Niestandardowe prace rozwojowe dają urządzeniom możliwość zapewnienia wyszukiwania na żywo z cenami w czasie rzeczywistym dla każdego obsługiwanego klienta.
Zarządzanie urządzeniami w globalnym przedsiębiorstwie
TRG pozyskuje, kupuje i obsługuje sprzęt, który jest niezbędny do utrzymania wydajności przedsiębiorstwa klienta. Szybkie naprawy na miejscu sprawiają, że drukarki w magazynach klientów działają sprawnie, co pozwala uniknąć kosztownych przestojów. Zespół TRG ds. nośnikówi materiałów eksploatacyjnych zapewnia klientom kompletne rozwiązania dla wszystkich potrzeb związanych z opakowaniami, identyfikacją lub śledzeniem etykiet.
TRG konfiguruje i ustawia cały nowy sprzęt dla nowych pracowników, a następnie wysyła go bezpośrednio do pracownika z zainstalowanym oprogramowaniem. Od momentu przeniesienia tego zadania z zespołów wewnętrznych do TRG, klient uwolnił cenne zasoby wewnętrzne. Ponadto TRG zarządza odzyskiwaniem urządzeń firmowych, gdy pracownicy odchodzą z firmy.
Znajdź partnera oferującego kompleksowy zakres usług
Od ponad 10 lat szeroki zakres usług TRG pozwala klientom wspierać ich złożone przedsiębiorstwa na wielu frontach za pomocą tylko jednego punktu kontaktowego. W przypadku wszelkich potrzeb związanych z zaopatrzeniem, odkupem urządzeń, rozwojem oprogramowania lub naprawami na miejscu - wystarczy wykonać tylko jeden telefon i wiedzieć, że TRG będzie na linii i gotowe do pomocy. Partnerstwo z TRG dało klientowi zasoby i wiedzę specjalistyczną do rozwiązania wielu problemów w trakcie trwania tej relacji.
Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o sposobach, w jakie nasze oprogramowanie do emulacji terminali i inne usługi mobilności dla przedsiębiorstw mogą pomóc Twojej firmie.
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".