Postęp technologiczny i urządzenia pomagają zapewnić płynne doświadczenia
Integracja omnichannel jest niezbędna, aby w pełni wykorzystać strategię omnichannel w handlu detalicznym. Pamiętaj, że celem wdrożenia omnichannel jest łączenie się z klientami i spotykanie się z nimi tam, gdzie się znajdują, niezależnie od tego, czy szukają nowego gadżetu online, czy odwiedzają Twój sklep, aby złapać go w magazynie. Szybki rozwój technologii dał sprzedawcom detalicznym narzędzia do osiągnięcia tej integracji.
Integracjajest głównym czynnikiem odróżniającym sprzedaż wielokanałową od wielokanałowej. Zawsze istniało napięcie między handlem fizycznym i cyfrowym, ale ponieważ konsumenci nadal przywiązują wagę do wygody (wraz z ceną i wyborem) jako głównego czynnika, ważne jest, aby wypełnić tę lukę i wygładzić doświadczenie. Traktując cyfrowe i sklepowe punkty styku jako część tej samej podróży kupującego i rezygnując z wielokanałowego podejścia do sprzedaży detalicznej, detaliści skutecznie wprowadzili nowe usługi (takie jak odbiór przy krawężniku) i poprawili ogólne wrażenia.
Przyjęcie integracji omnichannel oznacza opracowanie strategii i narzędzi do centralizacji danych ze wszystkich źródeł w celu odkrycia najlepszych sposobów na spotkanie klientów tam, gdzie się znajdują, zapewnienie najlepszej obsługi niezależnie od tego, gdzie robią zakupy i zrównoważenie zapasów, aby zawsze mogli dostać to, czego chcą.
Od sprzedaży do realizacji (i nie tylko): Najnowsze trendy w zakresie realizacji zamówień w handlu detalicznym zostaną z nami na dłużej. Dowiedz się, jak ewoluują długoterminowe zachowania konsumentów i zakupy wielokanałowe.
Rozwiązania do wdrażania integracji wielokanałowej
Technologia i pracownicy korzystający z urządzeń mobilnych pomagają sprzedawcom detalicznym tworzyć lepsze doświadczenia klientów i zapewniać wyjątkową obsługę. Każda strategia omnichannel opiera się na posiadaniu technologii, która zapewni, że obsługa w sklepie będzie tak płynna i bezproblemowa, jak to tylko możliwe. Niewyczerpująca lista urządzeń do osiągnięcia tego celu obejmuje:
- Smartfony
- Ręczne skanery kodów kreskowych
- Stacje samoobsługowe
- Kioski samoobsługowe
- Mobilne urządzenia w punktach sprzedaży
- Drukarki etykiet z kodami kreskowymi lub drukarki termiczne
- Ręczne komputery mobilne ze skanerami
Lokalizacje stacjonarne pozostaną kluczowym elementem dla zwycięzców sprzedaży detalicznej w kanale omnichannel. Podczas gdy obecność online (strona internetowa, aplikacja, e-mail, media społecznościowe) jest prawdopodobnie najważniejszym punktem do rozpoczęcia interakcji z konsumentami, nie będzie to miało znaczenia, jeśli zabraknie doświadczenia w tradycyjnym sklepie. Integracja obu jest niezbędna, aby sprzedawcy detaliczni mogli nadal prosperować w dzisiejszym środowisku.
RFID dla widoczności
Wdrożenie RFID ma kluczowe znaczenie dla pełnej widoczności zapasów, powiązania zespołu i wyeliminowania punktów tarcia dla konsumentów. W rzeczywistości wdrożenie RFID może być najważniejszym elementem technologii dla wielokanałowych działań detalicznych.
Zastosowanie RFID wpływa na integrację omnichannel w trzech głównych obszarach.
- Zarządzanie zapas ami - Zwiększanie wygody klientów oznacza spełnianie oczekiwań kupujących na miejscu. Dokładna widoczność całego stanu magazynowego - najlepiej w czasie rzeczywistym - pomaga pracownikom znaleźć poszukiwany produkt, gdziekolwiek się znajduje, i umożliwia im przekazanie klientom dokładnych informacji o tym, jak go zdobyć.
- Przejrzystość dla klienta - Duży odsetek kupujących w modelu omnichannel - niektóre badania szacują, że nawet 80 procent - sprawdza produkty online na długo przed wejściem do sklepu. Badania te wykraczają poza to, jak dany produkt wygląda lub jak działa; obejmują one również to, czy dany produkt jest dostępny w magazynie, w odpowiednim rozmiarze i kolorze, zanim zdecydują się na podróż lub zakup.
- Dokładna dostępność - RFID rozwiązuje problem, który nadal jest trudny dla niektórych sprzedawców detalicznych z omnichannel. Klient chce zamówić konkretny produkt do odbioru w sklepie. W magazynie sklepu dostępne są tylko dwa takie produkty, ale czy zostały one już sprzedane? RFID, integracja omnichannel i widoczność w czasie rzeczywistym eliminują te obawy.
Pozwól TRG przejąć kontrolę nad integracją wielokanałową
W TRG umożliwiamy Twojemu zespołowi tworzenie płynnych doświadczeń dla klientów dzięki rewolucyjnym technologiom, które zapewniają integrację wielokanałową - od sklepu po Internet i nie tylko.
Planowanie przyszłości handlu detalicznego może być zniechęcające, ale pozwól nam się o to martwić. Od planowania strategii, opracowywania i przeprowadzania transformacji cyfrowych, przez rozwiązania wdrożeniowe z jednego źródła, po kompleksowe usługi zarządzane w zakresie napraw i wsparcia - podejmujemy się każdego wyzwania.
Jeśli potrzebujesz odpowiedzi na temat strategii omnichannel w handlu detalicznym, skontaktuj się z nami już dziś, aby omówić kolejne kroki lub umów się na spotkanie z naszym zespołem podczas największych targów handlu detalicznego w roku - NRF 2023.