WESTLAKE, OH - 6 november 2018 - TRG is opgenomen in het novembernummer 2018 van Channel Executive Magazine. Het artikel is getiteld: "Retail Resellers: Build Your Business Around Hardware, Not On It." Het artikel belicht TRG en zijn zusterbedrijven in de relatie tot TruWest.
Het artikel begint met: "In plaats van te klagen over krimpende hardwaremarges, blijft TRG diversifiëren met unieke aanbiedingen die ervoor zorgen dat de belangrijkste retailklanten terugkomen voor meer."
Het artikel legt uit: "Sibling Revelry Brewing is gevestigd in de Clevelandse buitenwijk Westlake, slechts 1,2 mijl verderop van het hoofdkantoor van TRG. De brouwerij is gevestigd in een voormalige kantoorruimte die TRG al lang ontgroeid is. De meest recente onderneming van Sean Kennedy is een unieke tapkamerervaring, ingericht met een industriële look die past bij de locatie in de Rust Belt en onderhoudend door bezoekende foodtrucks. Zijn andere bedrijf is iets moeilijker te omschrijven."
Het artikel vervolgt: "Een snelle blik op de website van TRG doet vermoeden dat Kennedy nog steeds zijn brood verdient met hardware. Als het om hardware gaat, koopt TRG het, verkoopt het, verhuurt het, repareert het, zet het in, onderhoudt het en beheert het. Terwijl andere leveranciers van oplossingen in de detailhandel druk bezig zijn met het betreuren van de daling van de hardwaremarges, heeft TRG zich beziggehouden met het diversifiëren van zijn aanbod. Daardoor groeide het bedrijf in 2017 met 30 procent en zit het midden in een wervingsgolf."
Het artikel legt verder uit: "Tegenwoordig is hardware slechts goed voor ongeveer een kwart van de omzet. De rest is een combinatie van retail en mobiele managed services, software en 24/7 helpdeskservices. Bovendien heeft TRG in de laatste zes maanden van 2018 geavanceerde betalingsoplossingen en een media- en verbruiksgoederenafdeling toegevoegd om te voldoen aan de behoeften van klanten op het gebied van verpakking, ID en tracking. Tot die klanten behoren Nike, Energizer, UPS en Delta Airlines. Kennedy ging van het verkopen van beveiligingsoplossingen voor bedrijven, net van de universiteit, naar een 24-jarige met een bijbedrijfje in 2002 gericht op het verlengen van de levenscyclus van oude monitoren en routers, naar het opbouwen van een leverancier van oplossingen met inkomsten tot ver in de negen cijfers. Hij is ervan overtuigd dat het succes van TRG het resultaat is van beproefde en echte bedrijfsstrategieën - de gebruikelijke tactiek van herinvesteren in het bedrijf, de juiste mensen aannemen en in hen investeren, en de markttrends en klantbehoeften voorblijven. TRG breekt ook met zijn serviceaanbod. Hiermee tilt het bedrijf het concept van "leverancier van totaaloplossingen" - een van de meest misbruikte en overmatig gebruikte uitdrukkingen in het IT-kanaal - naar een nieuw en innovatief niveau."
Het artikel gaat over "Showcasing Solutions". Het artikel schrijft: "TRG, dat valt onder de TruWest LLC paraplu die Kennedy samen met partners Michael R. Kennedy en Matthew R. Kennedy beheert, kwam voor het eerst op de radar van Channel Executivetoen het bedrijf de opening aankondigde van zijn Retail Deployment Center van 40.000 vierkante meter. Het is één ding om iets aan je lijnkaart toe te voegen, maar TRG ging veel verder dan dat met een aanbod dat zo innovatief en geavanceerd is."
Het artikel citeert Sean Kennedy: "Onze deployment business, vooral voor onze retailklanten, is gewoon door het dak gegaan. We liepen vast. Als je 25.000 HP registers inzet, of 15.000 Riverbed WAN optimalisatie apparaten, of 10.000 Ingenico eenheden, of 30.000 iPads, of 6.000 Zebra TC70's voor winkels, dan heb je veel meer ruimte nodig."
Het artikel vervolgt: "Dit nieuwe vastgoed is veel meer dan een magazijn voor hardware. Zoals de naam al doet vermoeden, is dit gebouwd voor grootschalige implementaties en staging voor retailklanten. Het doet ook dienst als showcase ruimte. In zekere zin heeft TRG een beursvloer gecreëerd. In plaats van dat detailhandelaren elk jaar in januari de kou en de drukte van de National Retail Federation's (NRF) Big Show in New York moeten trotseren, kunnen klanten de nieuwste en beste producten bekijken in Westlake, OH. TRG bouwde een namaakwinkel in het Retail Deployment Center zodat klanten technologie in actie kunnen zien. De "winkel" bevat dingen zoals vier volledig functionele kassa's en digitale bewegwijzering. Aan de eigenlijke magazijnkant van het gebouw heeft TRG een live retail distributiecentrum opgezet, uitgerust met een industriële thermische mobiele printshowcase en inventaris die RFID ondersteunt."
In het artikel staat: "Het valt te verwachten dat het Retail Deployment Center na verloop van tijd de verkoop van hardware zal stimuleren. Maar het TRG-team is echt enthousiast over de minder voor de hand liggende ROI die voortkomt uit het opbouwen van relaties. Kennedy zegt dat TRG elke week gemiddeld drie tot vijf klanten op locatie heeft en dat zakelijke besprekingen elk kwartaal standaard zijn voor alle klanten. De mogelijkheid om de onverdeelde aandacht van een klant te hebben voor productdemo's is van onschatbare waarde. "Onze kijk op hardware is dat het slechts een stukje van de puzzel is, maar je hebt het nodig. Ik moet het in scène zetten, ik moet het configureren, ik moet het implementeren, ik moet mijn helpdeskservices eromheen hebben," zegt Kennedy. "Voor dat stukje van de taart willen we onze tier-one accounts de beste technologie laten zien die er is."
Het artikel vervolgt: "Het tonen van de beste technologie gaat ook verder dan TRG's nieuwe Retail Deployment Center. Kennedy's brouwerij is ook een soort klant. TRG heeft zijn oude hoofdkantoor van alle gemakken voorzien: POS software, voorraadbeheer en hardware. De brouwerij geeft het TRG team de kans om zijn eigen hondenvoer te eten, plus het is de thuisbasis van een 30-persoons conferentieruimte voor externe vergaderingen. Sterker nog, het groeipercentage van de brouwerij is zelfs beter dan dat van TRG vanuit het oogpunt van omzetpercentage."
Vervolgens schrijft het artikel over "Betalingen in eigen beheer nemen".
Het artikel zegt: "Alsof het uitrollen van een retail implementatiecentrum van 40.000 vierkante meter nog niet genoeg was om het TRG-team bezig te houden, kondigde het bedrijf tegelijkertijd een ander uniek aanbod aan: versleutelingsdiensten met een eigen sleutelinjectiefaciliteit. Een leverancier van oplossingen kan niet met zijn vingers knippen en ANSI TR-39, PCI PIN versie 2 en Visa AOC certificeringen verdienen. Het bouwen van dit soort oplossingen vereist iemand met veel ervaring in de branche. Dat is de reden waarom Kennedy vijf maanden lang Stephen Bochniarz het hof maakte, die hij uiteindelijk aannam om de TRG Payment Solutions Division te leiden."
Het artikel vervolgt: "Bochniarz's IT-kanaal cv omvat stints met Ingram Micro en Ingenico, en daarvoor heeft hij zijn tanden gezet in de detailhandel door te werken in merchandising voor The Home Depot. Hij wist dat wat TRG wilde uitbouwen geen gemakkelijke taak was, vooral omdat hij eerder in-house encryptieservices had opgezet voor meerdere distributeurs. "Toen Sean me benaderde om te zeggen: 'Hé, hoe kunnen we de kringloop nog verder sluiten door betaalterminals en betaaloplossingen aan te bieden? Wat komt daarbij kijken? Ik was bot en zei: 'Wil je echt in die boom klimmen?'" Kennedy deed dat en zo is TRG in staat om implementatietijden voor klanten te versnellen door rechtstreeks samen te werken met fabrikanten, distributeurs en betalingsproviders."
Het artikel legt uit: "Bochniarz's IT channel cv omvat stints met Ingram Micro en Ingenico, en daarvoor heeft hij zijn tanden gezet in de detailhandel door te werken in merchandising voor The Home Depot. Hij wist dat wat TRG wilde uitbouwen geen gemakkelijke taak was, vooral omdat hij eerder in-house encryptieservices had opgezet voor meerdere distributeurs. "Toen Sean me benaderde om te zeggen: 'Hé, hoe kunnen we de kringloop nog verder sluiten door betaalterminals en betaaloplossingen aan te bieden? Wat komt daarbij kijken? Ik was bot en zei: 'Wil je echt in die boom klimmen?'" Kennedy deed dat en zo is TRG in staat om implementatietijden voor klanten te versnellen door rechtstreeks samen te werken met fabrikanten, distributeurs en betalingsproviders."
Sean Kennedy wordt geciteerd: "Dit is geen lifestylebedrijf voor ons; het is een groeibedrijf en om die groeidoelstellingen jaar na jaar te halen, moet je je klanten iets anders bieden."
Het artikel analyseert: "Dus waarom zou TRG interne betalingsoplossingen willen aanpakken als klanten kunnen werken met leveranciers die al over deze mogelijkheden beschikken? Simpel: Klanten vroegen erom en TRG wil een one-stop-shop zijn voor zijn klanten. En natuurlijk realiseerde Kennedy zich het inkomstenpotentieel. Hij ging met Bochniarz om de tafel zitten om de kosten van het project en een marketinglanceringsdatum in kaart te brengen en zorgde ervoor dat het hele TRG-team op de hoogte was van de voortgang van het project. "Dit is geen lifestylebedrijf voor ons; het is een groeibedrijf en om die groeidoelstellingen jaar na jaar te halen, moet je je klanten iets anders bieden," zegt Kennedy. "Dat is wat we dachten over de betalings- en coderingsservices, dat de clean room een geweldige extra bron van inkomsten voor ons zou zijn, en dat is het ook."
Het artikel gaat verder met "Evoluerende verkoopkanalen".
In het artikel staat: "Kennedy en zijn team rusten niet op hun lauweren na de succesvolle uitrol van TRG's Retail Deployment Center en Payment Solutions. Hij meent het als hij zegt dat TRG begrijpt dat het nodig is om klanten meer te blijven bieden. De meest recente toevoeging, aangekondigd in september 2018, is een in-house media- en verbruiksgoederenafdeling om te voorzien in de behoeften op het gebied van verpakking, ID en tracking. TRG had al een sterke reputatie op het gebied van barcodes en etiketteringshardware en -service, dus dit was een natuurlijke progressie om aangepaste etiketten/folieontwerpen, bulkbestellingen en meer aan te bieden."
Het artikel legt uit: "Deze drie nieuwe aanbiedingen laten al eerste tekenen van succes zien, maar een van TRG's snelst groeiende P&L's is het kanaalprogramma dat minder dan twee jaar geleden werd gelanceerd. "Cuspetitors", zoals Kennedy ze noemt, kunnen de diensten van TRG white-label aanbieden, inclusief opgeknapte hardware, locatieonderzoeken, reparaties, staging, configuratie en implementatie. Partners kunnen ook de softwaretool van TRG, Service Hub, aanpassen. Dit is een platform voor het traceren van reparaties, inventarisatie, implementatie en activabeheer. Van de ongeveer 100 partners heeft een handvol genoeg geleerd van TRG om zelf verder te gaan. "Sommigen hebben ons zelfs gebeld en gezegd: 'Hé, heel erg bedankt, jullie zijn geweldig geweest, maar ik denk dat ik er klaar voor ben om dit intern op te pakken'. Ik zeg dan: 'Geen probleem, veel succes. Ik geloof er heilig in dat er genoeg stukjes van de taart zijn voor iedereen om gelukkig te zijn. Mijn visie hierop is dat als iemand mijn klant kan stelen, dat betekent dat ik mijn werk niet goed doe."
In het artikel staat: "Om die klanten tevreden te houden en de uitgebreide diensten en oplossingen te ondersteunen, is het personeelsbestand van TRG de afgelopen 12 maanden met meer dan 50 medewerkers gegroeid. Kennedy heeft het wervingsproces op de voet gevolgd. Hij lacht als hij toegeeft: "Weet je, vroeger was ik een verkoper en toen werd ik directeur van een bedrijf. Nu voel ik me de Chief Interview Officer."
Het artikel gaat verder met: "Van de meer dan 275 werknemers van TRG vormen er 40 het directe verkoopteam. Kennedy schat dat vandaag de dag ongeveer 30 procent van de omzet uit hardwareverkoop komt, managed services zijn goed voor nog eens 35 procent, reparaties maken ongeveer 15 procent uit en softwareverkoop en de 24/7 helpdesk zorgen voor de resterende 20 procent. Het is geen verrassing dat de samenstelling van de inkomsten van TRG aan het veranderen is. Kennedy voorspelt dat de inkomsten van TRG uit hardware tussen de 12 en 18 procent zullen liggen. "We gaan dit bedrijf niet opbouwen door alleen maar dozen te verkopen," zegt hij. "Ik heb me de afgelopen twee jaar ingespannen om dat hardwarepercentage omlaag te brengen en om meer managed services te verkopen. Ik geloof dat je geld gaat verdienen met wat je rond de hardware, de diensten en oplossingen bindt, en dat is waar we naartoe gaan."
Het artikel stelt: "TRG's vooruitgang in de afgelopen 12 maanden zou als motivatie moeten dienen voor andere VAR's en MSP's. Als Sean Kennedy een implementatiecentrum van 40.000 vierkante meter kan openen, encryptieservices kan uitrollen en 50 nieuwe mensen kan aannemen in een periode van 12 maanden - en dat allemaal terwijl hij een familiebrouwerij helpt runnen - dan zou jouw bedrijf ook de tijd moeten kunnen vinden om iets nieuws aan je lijnkaart toe te voegen."
Het artikel gaat over "Riding The Customer Success Wave".
In het artikel staat: "Sean Kennedy's cv is net zo divers als de oplossingen en aanbiedingen in de TRG-portfolio, waar hij president is van deze meer dan 100 miljoen dollar kostende leverancier van oplossingen. Toen TRG uit zijn kantoorruimte groeide, veranderden Kennedy en zijn familie het gebouw in een brouwerij. Wanneer hij geen ambachtelijk bier drinkt of technologie implementeert voor grote retailklanten, staat hij ook met één been in de SaaS-wereld. Kennedy is medebeheerder van River SaaS Capital, dat schuldfinanciering verstrekt aan groeiende SaaS-bedrijven."
Het artikel gaat verder met: "Toen Kennedy werd gevraagd wat TRG's beslissing om een customer success team toe te voegen aan haar meer dan 275 werknemers had ingegeven, wees hij terug naar de SaaS-wereld. Daar is een efficiënte operatie voor het succes van de klant vanzelfsprekend. In de wereld van managed services zijn er maar weinigen die het verschil tussen customer success en customer support goed kunnen verwoorden. TRG heeft zijn eigen SaaS-oplossing, een serviceportaal met de naam ServiceHub, maar Kennedy's wens om een klantenserviceteam op te bouwen gaat veel verder dan het verkopen van software. "Onze verkopers besteden veel tijd aan het onderhouden van accounts als ze eenmaal aan boord zijn", zegt Kennedy. "Als ze dat doen, zijn ze niet op jacht naar nieuwe klanten. We willen dat er een nieuwe customer success manager komt die uiteindelijk die klantrelatie opbouwt en deze verder uitbouwt, het serviceaanbod uitbreidt en de account laat groeien."
Tot slot zegt het artikel: "Momenteel wordt deze functie uitgevoerd door de verkoopadministratie en het klantenserviceteam van TRG. Kennedy verwacht dat een apart customer success team cruciaal zal zijn voor de groei van het bedrijf in de komende 12 tot 24 maanden. En met de snelheid waarmee TRG nieuwe services uitrolt, is Kennedy's prognose voor het opbouwen van een robuust customer success team een veilige gok."
Lees meer en bekijk het artikel op de Channel Executive Magazine website.
Over TRG
TRG is de toonaangevende leverancier van hardware, software en oplossingen op het gebied van mobile computing, barcodes, POS en betalingsverwerking. TRG is gevestigd in Westlake, Ohio, en biedt het meest uitgebreide pakket van producten en diensten voor alle stadia van de levenscyclus en alle soorten apparatuur. Van magazijn tot kassa en van implementatie tot buitengebruikstelling, TRG is leverancier- en oplossingsonafhankelijk en ontwikkelt op maat gemaakte oplossingen die voldoen aan de unieke eisen van elke klant en uiteindelijk de productiviteit verhogen, de levensduur van de apparatuur verlengen en de algehele ROI maximaliseren. Lees meer over waarom wij het verschil maken op www.trgrepair.com.