Ze moesten de endpointfunctionaliteit en rapportageprestaties optimaliseren en wij hebben hun activiteiten verbeterd.
KLANT SINDS: 2010
DESCRIPTION: Toonaangevende leverancier van MRO-producten en -oplossingen
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
- Mobiele computers
- Printers
- Tabletten
- Software voor Unified Endpoint Management (UEM)
- Mediamaterialen en etiketbenodigdheden
s Werelds grootste leverancier van MRO-producten en -oplossingen bedient eindgebruikers in bijna alle markten via een multichannel distributiemethode. Met meer dan een dozijn distributiecentra vertrouwen ze op een reeks apparaten om de complexe voorraadvereisten van bijna 30.000 producten te beheren. Door de unieke toepassingen binnen een specifieke branche te begrijpen, kunnen ze keuze, gemak en expertise bieden om aan de behoeften van de klant te voldoen.
De industriële benodigdheden van het bedrijf zijn fundamenteel voor het assemblageproces in industriële beweging, stromingscontrole en andere automatiseringstechnologieën. Het is van cruciaal belang dat MRO-benodigdheden op het juiste niveau worden opgeslagen. Als een onderdeel uitgeput raakt in een fabriek, kan de productie worden stilgelegd, wat kan leiden tot een enorm financieel verlies voor hun klanten.
Als distributeur van ondersteunings- en toeleveringshardware hebben ze een interne verkoopafdeling en een fulfillmentafdeling om klanten te bedienen. Hun interne verkoopteam heeft een aantal unieke vereisten om accurate offertes aan klanten te kunnen maken, terwijl hun fulfillmentafdeling verantwoordelijk is voor het handhaven van de juiste voorraadniveaus voor duizenden producten in 430 servicecentra. De verschillende behoeften van deze twee divisies zorgen voor inefficiëntie en uitdagingen op het gebied van apparatuurbeheer. De complexiteit van hun bedrijf vraagt om een enterprise mobility partner die hun interne activiteiten op elkaar kan afstemmen en hun klanten effectief kan ondersteunen.
Het bedrijf wendde zich tot TRG, die een grote verscheidenheid aan zowel nieuwe als gereviseerde apparatuur kon aanbieden, zoals scanners, mobiele computers, industriële printers en andere robuuste apparaten, en een uitgebreide reeks lifecycle managementservices kon leveren om het machinepark naadloos te onderhouden.
Lees hoe TRG deze klant ondersteunt bij de aanschaf van apparatuur, configuratie en staging, migraties, reparatieservices op locatie en nog veel meer.
Oplossingen voor distributiecentra om inefficiënties te elimineren
Distributiecentra staan onder verhoogde druk om hun activiteiten te optimaliseren en de orderverwerking te versnellen. De klant beheert distributiecentra verspreid over vier continenten en legt de nadruk op snelle, nauwkeurige afhandeling om de kritieke rol van MRO-leveringen te kunnen vervullen. De juiste strategie voor apparatuur- en activabeheer zorgt ervoor dat elke vestiging kan bijdragen aan het succes van de onderneming.
Break/Fix-ondersteuning voor oudere apparaten
De klant wendde zich in eerste instantie tot TRG voor break/fix support voor verouderde apparaten in hun distributiecentra. TRG hielp de levensduur van oudere apparatuur te verlengen om de continuïteit van apparaten en gegevens te behouden. Naarmate de apparatuur ouder werd, leidden aanvullend onderhoud en reparaties tot een contract voor reparatiediensten. Dit groeide later uit tot beheerde logistiek, waardoor de klant zich kon richten op ORR in plaats van op het beheer van reparaties.
TRG heeft hen ook ondersteund bij verschillende belangrijke upgrades. Toen de uitrol van 5G-netwerken begon, kondigden providers aan dat ze bandbreedte gingen vrijmaken door 3G-netwerken uit te faseren. Met een vervaldatum in februari 2022 hielp TRG de klant dit voor te zijn door samen met hen hun vloot te upgraden naar 4G.
Migratie van Windows naar Android
De overgang van Windows naar Android was een ander obstakel, omdat Microsoft de ondersteuning voor alle resterende versies van Windows had beëindigd. Ze konden soepel navigeren zonder hun eigen IT-team in te schakelen. Alle problemen die zich voordeden tijdens het migreren van apps of het coderen/hercoderen van software werden opgelost door gebruik te maken van TRG's bench.
Apparaatcontinuïteit voor consistente rapportage
Omdat de apparatuur van verschillende fabrikanten het einde van hun levensduur had bereikt, had de klant ondersteuning nodig bij de aankoop en het onderhoud van hun oude apparatuur om de continuïteit van de apparatuur te behouden, wat cruciaal is voor consistente rapportage. Ze werkten met ons samen om honderden apparaten aan te schaffen, variërend van commercieel tot robuust. Door gebruik te maken van TRG's uitgebreide dienstenpakketvoor het beheer van de levenscyclus ( ) konden ze het apparaatbeheer en de activiteiten efficiënt stroomlijnen.
Met de continuïteit van de apparatuur als prioriteit kocht de klant een mix van tweedehands, gerenoveerde en gloednieuwe apparaten met begeleiding van TRG. De nieuwe apparatuur valt onder de fabrieksgarantie en het servicecontract ondersteunt gebruikte en gerenoveerde apparaten. Door gebruik te maken van TRG's uitgebreide serviceaanbod is de klant in staat om alle oplossingen in zijn bedrijf te laten zoeken, inkopen en ondersteunen door één contactpersoon.
Klantenservice voor efficiënte reparaties
Reparaties aan apparatuur worden beheerd via TRG's Service Hub, een eigen oplossing die intern door TRG is ontwikkeld en waar klanten reparaties kunnen indienen en de voortgang in real-time kunnen volgen.
TRG beheert alle apparaten van de klant die service nodig hebben. Dit varieert van het uitvoeren van on-site printerreparaties tot het overzien van problemen die onder de garantie vallen. Wanneer apparatuur moet worden verzonden voor reparatie, beheert TRG de logistiek door rechtstreeks met de fabrikant te coördineren, zodat de klant zich kan concentreren op zijn interne prioriteiten. Zodra de reparaties zijn voltooid, worden de apparaten teruggebracht naar TRG, waar een technicus de apparatuur inspecteert en test voordat deze teruggaat naar het magazijn van de klant.
Software voor terminalemulatie: Mobiele werknemers verbinden met hostsystemen
Met duizenden onderdelen die industriële machines in verschillende industrieën ondersteunen, werken de verkopers van de klant in uitdagende omgevingen en hebben ze unieke vereisten wanneer ze in het veld zijn. Toegang tot realtime, klantspecifieke gegevens zorgt ervoor dat ze in een oogwenk accurate prijzen kunnen geven. Verkopers werken vaak met apparaten in extreme omstandigheden, zoals ondergrondse magazijnen of mijnen, dus apparaten moeten offline productinformatie en prijzen kunnen ophalen.
Sofware-ontwikkeling op maat
Om hun apparaten effectief onder deze omstandigheden te laten werken, besloot de klant dat aangepaste softwareontwikkeling nodig was. Voorafgaand aan de samenwerking met TRG had de klant een derde partij ingeschakeld om deze code te schrijven, maar zij behielden niet het eigendom over het intellectuele eigendom. Na verloop van tijd werd dit een probleem wanneer updates of fixes nodig waren.
In de loop van anderhalf jaar heeft TRG meer dan 3.500 uur besteed om de klant te voorzien van nieuwe code waarvan zij volledig eigenaar konden zijn. De software werd geschreven op een manier die het voor de klant gemakkelijker maakte om intern te beheren en te onderhouden, zodat hun activiteiten niet afhankelijk zouden blijven van verbeteringen van een derde partij. De ontwikkeling op maat geeft apparaten de mogelijkheid om live lookups te maken met real-time prijzen voor elke individuele klant die ze bedienen.
Apparaatbeheer ter ondersteuning van een wereldwijde onderneming
TRG zoekt, koopt en ondersteunt ook apparatuur die essentieel is om het bedrijf van de klant efficiënt te houden. Snelle reparaties ter plaatse houden de printers in hun magazijnen operationeel en voorkomen kostbare downtime. TRG's media en consumables team voorziet de klant van complete oplossingen voor alle verpakkings-, identificatie- of traceeretiketbehoeften.
TRG configureert en kit alle nieuwe hardware voor nieuwe werknemers en verzendt deze vervolgens rechtstreeks naar de werknemer, voorgeladen met alle benodigde software. Sinds de klant deze taak van interne teams naar TRG heeft verplaatst, heeft hij waardevolle interne middelen vrijgemaakt. Bovendien beheert TRG het herstel van bedrijfsapparaten wanneer werknemers het bedrijf verlaten.
Zoek een partner met een uitgebreid dienstenpakket
Al meer dan 10 jaar stelt TRG's uitgebreide service de klant in staat om zijn complexe onderneming op meerdere fronten te ondersteunen met slechts één aanspreekpunt. Voor alle inkoop-, apparaatterugkoop-, softwareontwikkeling- of on-site reparatiebehoeften hoeven ze maar één telefoontje te plegen en ze weten dat TRG aan de lijn is en klaar staat om te helpen. De samenwerking met TRG gaf de klant de middelen en expertise om talrijke problemen in de loop van deze relatie op te lossen.
Neemvandaag nog contact met ons op voor meer informatie over de manieren waarop onze terminalemulatiesoftware en andere mobiliteitsservices voor ondernemingen uw onderneming kunnen helpen.
OVER TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.