De oplossingen van TRG hebben geleid tot duurzame ondersteuning van hun winkels en distributiecentra.
KLANT SINDS: 2009
BESCHRIJVING: Regionale kruideniers- en drogisterijketen
INITIËLE AANVRAAG: Hardwarereparatie
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
Het probleem
We zijn blij dat we al meer dan tien jaar samenwerken met deze kruidenier en drogist uit Ohio. Onze samenwerking begon in 2009 toen het bedrijf reparatieondersteuning nodig had voor handheld apparaten, vervanging van onderdelen en andere diensten. We hebben hen meerdere jaren ondersteund met deze initiatieven totdat het bedrijf in 2016 begon met het evalueren van manieren om hun hardware programma voor distributiecentra te verbeteren.
In het verleden werkte het bedrijf samen met een van onze concurrenten voor de ondersteuning van deze technologie, waaronder handhelds en thermische labelprinters. Omdat de concurrent niet lokaal was, ondervond onze klant helaas een aantal logistieke problemen en hoofdpijn.
De oplossing
Om er zeker van te zijn dat ze de ondersteuning kregen die ze nodig hadden, bespraken we de verhuizing van dit werk naar ons team. Omdat we ons hoofdkantoor in Northeast Ohio hebben, was de beslissing om over te stappen gemakkelijk - net als de overgang. Dit nieuwe deel van onze relatie begon met het inkopen en inzetten van gerenoveerde hardware, waaronder mobiele handhelds - één voor achter in hun winkels en één voor in hun magazijnen - en printers.
We begonnen ook met het leveren van depotreparatieservices en beheerde logistiek voor deze apparatuur. Voor apparaten die buiten de garantie vielen of onder onze reparatieautorisaties vielen, voerden we de reparatie zelf uit. Als het item binnen de garantie viel of we geen autorisatie hadden, beheerden we de logistiek van en naar de OEM. We verzorgden ook het beheer van de reserveonderdelenpool, waarbij we een pool van verzendklare apparaten onderhielden en beheerden vanuit onze ultramoderne faciliteiten.
Uiteindelijk zijn we nieuwe mogelijkheden gaan onderzoeken om hun winkelomgeving en algehele hardwareprogramma robuuster te maken. Een daarvan is het ondersteunen van upgrades in klantgerichte apparatuur - met name prijscheckers. Sinds 2017 werken we met hen samen om deze technologie in hun winkels te implementeren - uiteindelijk hebben we ongeveer 350 apparaten geïnstalleerd. We helpen hen ook met het updaten van het besturingssysteem op elke kiosk.
We hebben ook met ze samengewerkt om een deel van hun oudere winkel- en distributiecentrumhardware te vervangen. Onlangs hebben we bijna 100 handhelds in hun distributiecentrum vervangen, evenals hun betaalterminals. Voordat ze met ons team aan dit deel van hun hardwareprogramma werkten, had het bedrijf problemen met de responstijden van de fabrikant.
We konden de retailer meteen de antwoorden geven die ze nodig hadden voor deze apparaten en hielpen ook bij het beheren van het hele programma. We zorgden voor de inkoop, key injection (een belangrijke service die elk apparaat een unieke identificatie geeft voor tracking en asset management), staging/kitting/deployment van het apparaat en alle reparatieservices. We assisteerden ook bij het proces van apparaatselectie en hielpen onze klant bij het demonstreren en testen van hardware in hun faciliteiten.
Last but not least hebben we geholpen met het UEM-platform (Unified Endpoint Management) van het bedrijf. Terwijl de meeste UEM-oplossingen interne mogelijkheden bieden voor het volgen en beheren van apparaten, hebben we met de detailhandelaar samengewerkt om een publieksgerichte interface te maken voor het controleren van productprijzen en cadeaukaartsaldi.
Het resultaat
In de tien jaar dat we samenwerken, is ons team in staat geweest om met succes serviceniveaus en kwaliteit te handhaven, ongeacht het aantal nieuwe apparaten of services dat aan de relatie is toegevoegd. We bieden doorlopende ondersteuning aan hun teamleden op verschillende afdelingen, waaronder IT, operations, distributie en meer, met diverse oplossingen voor alle uitdagingen of doelen die ze ons voorleggen.
We zijn dit regionale kruideniers- en drogisterijbedrijf dankbaar voor hun vertrouwen en partnerschap en kijken ernaar uit om nog jaren met hen samen te werken. Als jouw organisatie op zoek is naar een robuuster hardwareprogramma, neem dan vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe wij kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.