We creëerden het perfecte programma voor hun meer dan 1000 winkels en distributiecentra.
KLANT SINDS: 2008
BESCHRIJVING: Toonaangevende verkoper van stoffen en handwerk
INITIËLE AANVRAAG: Ondersteunende diensten voor de detailhandel
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
- Barcodescanners
- Tabletten
- Printers
- POS-systemen en betaalterminals
- Draadloze toegangspunten (AP's) & netwerkapparatuur
- Mediamaterialen en etiketbenodigdheden
- Software voor Unified Endpoint Management (UEM)
Het probleem
Onze klant is een toonaangevende retailer in stoffen en handwerk met meer dan 1000 winkels en verschillende distributiecentra in het hele land. Onze relatie begon toen het bedrijf leveranciers evalueerde voor een ondersteunend serviceprogramma voor de detailhandel. We kwamen in contact met hun team en bespraken hoe we hen hierbij konden helpen.
De oplossing
In eerste instantie was het bedrijf op zoek naar hulp bij het beheer van de reservepool, depotreparaties, beheerde logistiek en vervanging van apparatuur. Na het evalueren van verschillende leveranciers koos het bedrijf voor TRG en wij leverden deze ondersteunende diensten voor de detailhandel gedurende een aantal jaren, om ervoor te zorgen dat hun winkels de ondersteuning kregen die ze nodig hadden om naadloos te kunnen werken. Voor apparaten die buiten de garantie vielen of onder onze reparatietoestemmingen vielen, voerden we de reparatie zelf uit. Als het item binnen de garantie viel of we geen autorisatie hadden, beheerden we de logistiek van en naar de OEM. We verzorgden ook het beheer van de reserveonderdelenpool, waarbij we een pool van verzendklare apparaten onderhielden en beheerden vanuit onze ultramoderne faciliteiten.
In 2013 besloot het bedrijf om onze relatie uit te breiden naar drie van zijn distributiecentra. We voorzagen hen van nieuwe en gereviseerde barcodescanners, handcomputers en draagbare/handsfree apparaten. We breidden ook de reikwijdte van ons reparatieprogramma uit naar de distributiecentra, zodat hun hardwareprogramma altijd up and running was.
Omdat veel van deze apparaten schermloos waren, reisden verschillende TRG-teamleden naar Frankrijk om deel te nemen aan OEM-trainingen en gecertificeerd te worden voor deze producten. Als gevolg daarvan beheren we deze apparaten nu sneller en kosteneffectiever dan welke andere leverancier dan ook, zodat onze Amerikaanse klant niet afhankelijk was van internationale ondersteuning voor deze specifieke technologie. We zijn ook begonnen met het aanbieden van preventieve en noodreparatieservices op locatie, zodat het bedrijf geen apparaten hoeft te verschepen of hoeft te wachten tot reserveonderdelen worden verzonden. In plaats daarvan komt een van onze teamleden naar de winkel of het distributiecentrum om toezicht te houden op de service.
Onlangs schakelde het bedrijf ons team in om hun ondersteuningsservices voor de detailhandel en hun hardwareprogramma uit te breiden. We hebben meer apparaten toegevoegd aan de ondersteuningsovereenkomst voor distributiecentra en winkels. We werden ook geselecteerd als hun voorkeursleverancier voor een gloednieuwe barcodescanner en point-of-sale (POS) vloot.
We werden ook ingeschakeld om alle sleutelinjecties voor de betaalterminals van het bedrijf te beheren, waardoor elk apparaat een unieke identiteit krijgt voor tracking- en beveiligingsdoeleinden. Om ervoor te zorgen dat dit aspect van het programma naadloos verloopt, ondersteunen we het bedrijf ook met beheerde logistiek en doorlopend beheer van de reserveonderdelenpool.
Op basis van een proactieve aanpak hebben we samen met het merk een halfjaarlijks preventief onderhoudsprogramma opgezet voor de printers die in de distributiecentra worden gebruikt. Ons team bezoekt hun faciliteiten twee keer per jaar om elke printer schoon te maken, te kalibreren en te testen. Dit helpt om eventuele problemen te identificeren voordat het echte problemen worden die downtime en onverwachte kosten veroorzaken. We behandelen elk probleem, elke reparatie, update of upgrade onmiddellijk ter plaatse.
We ondersteunen het bedrijf nu ook met onze draadloze diensten. We begonnen met een onderzoek ter plaatse op hun nationale hoofdkantoor om problemen met draadloze connectiviteit te identificeren, de prestaties van de draadloze infrastructuur te verfijnen, onze aanbevelingen en verbeteringen te implementeren en de prestaties te meten. Dankzij de betere connectiviteit profiteren teamleden en apparaten in hun vestiging van hogere snelheden en minder verbindingsproblemen. Vervolgens hebben we onderzoeken uitgevoerd in 20 van hun winkels en we blijven met hen samenwerken op meer locaties.
Onlangs hebben we het bedrijf geholpen met hun UEM-platform. Met meer dan 7.000 licenties in beheer, zorgt het platform ervoor dat alle apparaten goed worden beheerd en beveiligd en TRG zorgt ervoor dat het bedrijf het systeem optimaal benut.
Het resultaat
Als gevolg van onze samenwerking heeft TRG momenteel meer dan 45.000 apparaten in beheer voor de winkels en distributiecentra van dit merk. Met meer dan een decennium van sterke samenwerking tussen ons, is het bedrijf nu in staat om zijn activiteiten in winkels, magazijnen en zelfs het hoofdkantoor efficiënter te onderhouden.
We hebben hen geholpen bij het uitbreiden van hun ondersteunende diensten voor de detailhandel met nieuwere hardware en zullen hen blijven ondersteunen met reparaties en technologische vernieuwingen als dat nodig is. We zijn dit toonaangevende merk dankbaar voor hun vertrouwen en kijken ernaar uit om nog jaren met hen samen te werken.
Als uw organisatie op zoek is naar een nieuwe partner om uw ondersteunende diensten voor de detailhandel uit te breiden of beter te beheren , neem dan vandaag nogcontact op met TRG om te horen hoe wij u kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.