Omnichannel retailing - waarbij aangesloten klanten niet alleen in de winkel kunnen winkelen, maar ook online en op mobiele apparaten - verandert de manier waarop de industrie naar de winkel kijkt. Het is een feit dat winkels zich in een nieuwe en uitgebreide rol bevinden, niet alleen als winkel, maar ook als verzend- en afhandelingscentrum. De sleutel om dit allemaal samen te brengen is omnichannel retailing RFID-technologie.
In de eenvoudigste termen is omnichannel retailing gebaseerd op het geven van meer keuzemogelijkheden aan klanten over waar ze kunnen winkelen en artikelen kunnen kopen en hen te bedienen via de kanalen waaraan zij de voorkeur geven. De mogelijkheden zijn gevarieerd en bijna onbeperkt. Consumenten kunnen online kopen en artikelen ophalen in de winkel (BOPIS), of online winkelen en het thuis laten bezorgen. Het doel is een geïntegreerd klanttraject waarbij ze kunnen winkelen vanaf een desktop, laptop of mobiel apparaat, of persoonlijk in een fysieke winkel, en kunnen genieten van een naadloze ervaring, ongeacht het kanaal van hun voorkeur.
In een markt die op zijn kop werd gezet door de pandemie, werd omnichannelretailing een noodzaak voor retailers om concurrerend te blijven en klanten te ontmoeten waar ze zijn. Het werkt ook. Uit een uitgebreid onderzoek bleek dat 73% van de klanten over het algemeen meerdere kanalen gebruikt om de producten te kopen die ze nodig hebben.
Voor consumenten zijn er weinig nadelen aan deze verschuiving, maar voor retailers - met name retailers die zich voorheen voornamelijk richtten op fysieke locaties - vereist aanpassing aan dit nieuwe normaal transformationele veranderingen in de manier waarop ze hun inventaris organiseren en bijhouden. Zichtbaarheid en controle van de voorraad zijn van het grootste belang voor succes en de toepassing van RFID-technologie voor omnichannelretailing biedt de mogelijkheid om de klantervaring te bieden die vandaag de dag nodig is.
RFID binnen handbereik, met Zebra: Lees hoe Zebra's kant-en-klare RFID oplossingen hun nut bewijzen voor het MKB..
Omnichannel retailen met RFID leidt tot een beter voorraadoverzicht
RFID-technologie stimuleert omnichannelretailing door voorraadcontrole en flexibiliteit in de hele toeleveringsketen te maximaliseren - van bestellingen door fabrikanten tot verzending rechtstreeks naar de klant. De toepassing van deze technologie verhoogt de productiviteit van retaillocaties - zowel als verkoopkanaal en als fulfillment center - en verbetert ook de klanttevredenheid en de ROI van de toeleveringsketen van begin tot eind.
Veel kledingwinkels hebben bijvoorbeeld het belang ingezien van RFID op artikelniveau, waarbij RFID-tags worden bevestigd aan individuele artikelen - meestal via het prijslabel of de hangtag. Deze tags worden gelezen door handheld of vaste RFID-lezers om de voorraad in real-time zichtbaar te maken. Met een dergelijk systeem kunnen het winkelmanagement, verkoopmedewerkers en zelfs klanten beschikken over nauwkeurige, real-time gegevens over de beschikbaarheid van producten, wat essentieel is voor omnichannel retailing.
Laten we eens kijken naar drie specifieke gebieden waar RFID omnichannel-inspanningen mogelijk maakt.
Voorraadbeheer
Dit is van cruciaal belang voor omnichannelretailing, vooral voor bakstenen winkels die een integraal onderdeel vormen van nieuwe supply chain-operaties. Winkels moeten kunnen voldoen aan de verwachtingen van klanten op locatie die snel en gemakkelijk precies willen vinden wat ze zoeken. Tegelijkertijd moet de locatie ook voldoen aan de behoeften van klanten die snel thuisbezorgd willen worden - of ze het artikel nu in de winkel, in een outlet of online hebben gekocht.
Om beide te bereiken, heb je nauwkeurig zicht nodig op je hele voorraad - bij voorkeur in realtime - of je goederen zich nu achterin bevinden, op overvoorraadlocaties, onderweg naar de locatie, al op de vloer of vrijwel overal in de toeleveringsketen.
Transparantie voor de klant
Vóór omnichannelretailing was zichtbaarheid van de voorraad belangrijk voor verkoopmedewerkers en het management. In de huidige omgeving is dat aan het veranderen omdat het essentieel is om voorraadtransparantie te bieden aan klanten zelf, waar ze ook winkelen.
Misschien is je klant klaar om een online aankoop te doen, maar besluit hij in plaats daarvan naar een fysieke winkel te gaan. Als ze de mogelijkheid hebben om de website van je winkel te bezoeken en te zien dat het artikel dat ze willen hebben op voorraad is en beschikbaar is voor aankoop, zullen ze met vertrouwen die reis naar de winkel maken. Een groot percentage omnichannel shoppers - sommige studies schatten tot 80 procent - onderzoekt producten online ruim voordat ze een winkel binnenstappen. Dit onderzoek gaat verder dan hoe het eruitziet of hoe het werkt; het omvat ook de vraag of het artikel op voorraad is, in de juiste maat en kleur, voordat ze besluiten de reis te maken of tot aankoop over te gaan.
Nauwkeurige productbeschikbaarheid
Omnichannel retailing RFID lost een nog steeds moeilijk probleem op voor sommige retailers. Een klant wil een specifiek artikel bestellen om af te halen in de winkel. Volgens de winkelvoorraad zijn er maar twee van die artikelen beschikbaar. Maar zijn ze dat ook echt?
In niet-RFID-omgevingen kan dat een probleem zijn omdat de voorraad waarschijnlijk gebaseerd is op gegevens van het verkooppunt (POS) - een model dat zowel qua nauwkeurigheid als qua tijdigheid achterloopt. De winkel kan er niet absoluut zeker van zijn dat de artikelen daadwerkelijk beschikbaar zijn - ze kunnen op een schap staan, maar ze kunnen net zo goed op de vloer van een kleedkamer liggen of op de verkeerde locatie zijn geplaatst. De winkel accepteert de bestelling misschien niet omdat hij niet het risico wil lopen een klant teleur te stellen en misschien toekomstige klanten te verliezen. RFID, en de real-time zichtbaarheid die het biedt, neemt deze zorg weg.
Elk detail met Zebra: Het selecteren van de juiste RFID-labels en inlays is van cruciaal belang om het optimale rendement van uw RFID-investering te garanderen. Lees hier meer.
Verbeter de klantervaring met RFID-oplossingen voor omnichannelretailing
Zelfs in de omnichannelwereld blijft een positieve en gedenkwaardige ervaring een topprioriteit voor elk retailmerk. RFID helpt bij het leveren van deze ervaringen, consistent, via elk kanaal.
Nauwkeurigheid van levering
Het maakt niet uit hoe goed de rest van de klantervaring is verlopen, als de fulfillmentfase tekortschiet kan dat leiden tot een negatieve indruk. RFID-technologie op itemniveau geeft retailers volledige zichtbaarheid en nauwkeurigheid van de voorraad - sommige schattingen laten zien dat RFID de nauwkeurigheid van de voorraad verbetert van 70 procent tot meer dan 99 procent. De juiste RFID-toolset optimaliseert winkel-naar-winkel overdrachten en direct-naar-klant verzending, en RFID-systemen kunnen personeel waarschuwen bij onvolledige of onjuiste bestellingen. Dit alles zorgt voor besparingen op transport- en verzendkosten terwijl de klanttevredenheid toeneemt.
Consistente merkervaringen
Als je meerdere locaties hebt, kan je RFID-systeem je helpen om een consistente kwaliteitsstandaard te creëren voor alle locaties en platforms. Als al je medewerkers aan hetzelfde systeem moeten voldoen, kun je een uniform proces creëren dat zorgt voor een conforme workflow, wat tijd en geld bespaart.
Bij omnichannelretailing moet die ervaring niet alleen in de fysieke winkel worden geleverd, maar in elk kanaal en tijdens elk onderdeel van de transactie: van online onderzoek tot winkelen en kopen en uiteindelijk nauwkeurige afhandeling. Cruciaal voor het verbeteren van de klanttevredenheid en -loyaliteit is een consistente positieve interactie met je merk, ongeacht het kanaal dat de klant gebruikt. Het unieke vermogen van RFID-technologie om nauwkeurige, real-time zichtbaarheid van de voorraad te bieden is essentieel om ervoor te zorgen dat klanten kunnen vinden, kopen en ontvangen wat ze willen, waar en wanneer ze dat willen.
Sneller reageren op klantbehoeften
Als je verkoopmedewerkers al weten dat een artikel niet op voorraad is, kunnen ze een vervangend product aanbieden aan een geïnteresseerde klant. Met RFID-scanners weet een medewerker precies welke producten op voorraad zijn en waar ze zich in de winkel bevinden.
Maak het leven van je klanten gemakkelijker door ze producten die ze online hebben gekocht te laten terugbrengen naar een locatie in de winkel. Als je een RFID-systeem gebruikt, laat een snelle scan je online afhandelingscentrum weten dat het product is geretourneerd. Als gevolg daarvan kunnen restituties en vervangingen sneller worden uitgegeven. Eventuele problemen met de voorraad kunnen direct worden aangepakt in plaats van te wachten tot een product terug is bij het oorspronkelijke verkooppunt.
Mythbusting met Zebra: Verbrijzel de illusies rond het gebruik van RFID. Lees hier meer over de misvattingen over RFID.
Zebra stimuleert omnichannel retailen met RFID
Het langverwachte potentieel van consistente, betrouwbare RFID is niet alleen mogelijk, het is nu praktisch en binnen handbereik. Transformeer je bedrijf en neem een voorsprong op concurrenten door gebruik te maken van Zebra's 50 jaar ervaring in ongeëvenaarde nauwkeurigheid en interoperabiliteit. Bereid je voor op het ontdekken van omnichannel retailing RFID kansen die verborgen zijn in het zicht en handel ernaar in real-time.
Gartner, Inc. heeft Zebra zojuist benoemd tot leider in het Magic Quadrant. voor Indoor Location Services voor het derde opeenvolgende jaar, en ons team heeft veel retailers, fabrikanten en magazijnbeheerders geholpen bij het succesvol implementeren van RFID-oplossingen.
Maak een afspraak met een Zebra vertegenwoordiger om uit te vinden hoe we ook jou kunnen helpen.