De uitdagingen van een wereldwijd mobiliteitsprogramma voor ondernemingen

Het is een nieuw jaar en uw mobiliteitsprogramma ziet er goed uit. De juiste balans tussen intern management en externe partnerschappen hebben geleid tot tevredenheid van de werknemers en concurrentievermogen - en dat alles binnen de fiscale verwachtingen. Dit is geen onrealistische situatie voor veel organisaties met een volwassen mobiliteitsprogramma. 

Als we echter uitzoomen, is het beeld normaal gesproken niet zo rooskleurig als we over de landsgrenzen heen kijken. Dit geldt zelfs voor organisaties die zichzelf niet als internationale ondernemingen beschouwen en gewoon over de grens naar Canada werken. 

Veel strategische initiatieven voor mobiele applicaties stranden aan de grens alsof er een bord uit de Middeleeuwen staat met de tekst "hier komen draken". Bedrijven moeten echter nog steeds gedijen in een concurrerende markt die kan aanvoelen als een wereld vol draken omdat culturen, regelgeving en talen verrassend snel verschuiven. 

Waar we geweest zijn

Al meer dan een decennium wenden grote en kleine organisaties zich tot Telecom Expense Management bedrijven (TEM's) om controle te krijgen over hun wereldwijde uitgaven aan mobiele operators en om efficiëntie te behalen over de grenzen heen, met grotendeels positieve resultaten.

Dat decennium was grotendeels het decennium van e-mail en CRM op mobiele apparaten voor witteboordenmedewerkers met hippe namen en in het beste geval een vage ROI. Smartphones werden gesubsidieerd, mobiele applicaties waren uitbreidingen van browser of desktop bedrijfssoftware en de kosten van mobiele operators voor spraak en data plus extra kosten (denk aan roaming) vormden een onevenredig groot deel van de "uitgaven" van het mobiliteitsprogramma. Er zijn zeker uitzonderingen in overvloed, vooral in magazijn- en supply chain-operaties, maar dat is een voorbode van de massale migratie van het WinCE-ecosysteem naar Android en het samenvoegen van het ecosysteem voor bedrijfsondersteuning. 

Waar zijn we vandaag?

Vandaag de dag, met de inzet van mobiele applicaties als line of business tools (bijv. Amazon PrimeNow, inflight payments, hospitality guest room attendants, bed care, home healthcare, retail concierge, rental car check-in, etc.) prolifereren op zowel consumenten apparaten als speciaal gebouwde apparaten, is de spreekwoordelijke gereedschapsriem nu digitaal. Het mobiele apparaat is een hulpmiddel met een of meer bedrijfstoepassingen.

Deze tools zijn niet voor de downtime van werknemers voor Instagram, TikTok, LinkedIn en online winkelen met behulp van geavanceerde beperkingen via systemen voor unified endpoint management (UEM) en puntoplossingen. 

In de wereld van vandaag overschrijdt de smartphone of tablet met gemak de grens van $1.000/€900, wordt hij steeds vaker gekocht via traditionele kanalen in plaats van via de mobiele provider, heeft hij een langere upgradecyclus (een iPhone 6S draait nog steeds op iOS 13) en vereist hij bedrijfskritische ondersteuning (e-mail en CRM waren nooit bedrijfskritisch voor de 99%), evenals een robuust systeem om de apparaten te onderhouden waarop die bedrijfskritische digitale tools draaien. 

Het is niet praktisch of duurzaam om apparaten weg te gooien en te vervangen door "gratis" gesubsidieerde apparaten wanneer het onvermijdelijke gebeurt. Het is een kwestie van wanneer het leven gebeurt, niet of het gebeurt - kapotte schermen, verlies/diefstal, catastrofale schade, slijtage, lege batterijen en nog veel meer.

Wereldwijde programma's maken het nog ingewikkelder

Combineer de bovenstaande factoren met een complex ecosysteem van hardware en randapparatuur over de landsgrenzen heen en het is niet moeilijk om te zien hoe de zaken in een spiraal terecht kunnen komen. In de praktijk hebben programma's te lijden onder meerdere harde realiteiten: gebrek aan kennis van wereldwijde markten op een centrale locatie, versnippering van leveranciers over geografische gebieden, beheerdersbevoegdheid, interne overdracht van betalingsprocessen, meerdere valuta's en torenhoge kosten door duplicatie en inefficiëntie. Al deze factoren werken in het nadeel van de enterprise manager en maken een robuuste managed asset partner noodzakelijk, anders verdrinkt het programma in op maat gemaakte gefragmenteerde processen en leveranciers.

Als iemand je ooit tijdens een vergadering vertelt dat hij overal ter wereld actief is, dan moet die vergadering ter plekke worden afgebroken. Ik heb met multinationals gewerkt aan de implementatie en ondersteuning van mobiele apparaten op vijf van de zes continenten, en niemand bestrijkt alle 195 continenten. Dit geldt ook voor tientallen managed service providers en de grootste wereldwijde systeemintegrators en adviesbureaus. Niet eens in de buurt. Punt.

Dat gezegd hebbende, vertegenwoordigen de meeste implementaties een concentratie van apparaten in belangrijke geografische gebieden, voornamelijk in de Europese Unie en de Verenigde Staten. Dit is niet om LATAM, MEA, India, China of Zuidoost-Azië te bagatelliseren. Het wordt gewoon ondersteund door empirische gegevens. Er zijn natuurlijk uitzonderingen, zoals Chinese of Indiase bedrijven die op schaal inzetten in hun respectieve thuismarkten. Japan is een andere opmerkelijke markt die zijn eigen oplossingen vereist.

Heb jij uitdagingen als deze ervaren?

Het ontwikkelen, lanceren en beheren van een wereldwijd mobiliteitsprogramma voor ondernemingen is geen sinecure. Het vereist uitgebreide planning en strategie. Bij TRG werkt ons team elke dag met internationale organisaties om oplossingen te ontwikkelen die hen helpen grenzen te overschrijden en door de complexiteit van regelgeving te navigeren, zodat ze hun programma zo efficiënt mogelijk kunnen lanceren. Als u meer wilt weten over onze mogelijkheden, neem dan vandaag nog contact met ons op.

Blijf kijken voor ons volgende bericht over het schalen van een wereldwijd mobiliteitsprogramma, waarin we multinationale structuren, douane-uitdagingen en hoe mobiele operators apparaatbeheer hebben bemoeilijkt bespreken. 

---

Over TRG

TRG is een wereldwijde leverancier van beheerde oplossingen gericht op mobiliteit, verkooppunten en betalingen. Met vestigingen in de Verenigde Staten, Canada en Europa bieden wij het meest uitgebreide pakket van lifecycle management services - van magazijn tot directiekamer en van implementatie tot pensionering. Het is onze missie om technologie eenvoudig te maken door klanten te helpen projecten te versnellen, het succes van applicaties te vergroten, de ervaring van medewerkers/klanten te verbeteren en de ROI te maximaliseren. We zijn onophoudelijk op zoek naar innovatieve, effectieve manieren om de activiteiten van klanten te verbeteren en dagen onderweg conventionele denkwijzen uit. Lees meer over waarom wij het verschil maken op www.trgsolutions.com.