Waar staan we en wat is de volgende stap?

De tijd dat contant geld onbetwist koning was, is voorbij. Het huidige betalingslandschap omvat een verscheidenheid aan methoden, waaronder de meer traditionele contante betalingen, cheques, debetkaarten en creditcards, maar ook relatieve nieuwkomers zoals mobiele portemonnees, spraakgestuurde aankopen, betalingen via Bluetooth en cryptocurrencies. Hoewel contant geld niet snel zal verdwijnen, is het de combinatie van opties die consumenten vandaag de dag waarderen, waarbij ze contant geld meestal gebruiken voor transacties met een lagere waarde en girale betalingen voor aankopen met een hogere waarde.

Elk bedrijf dat een transactie vereist tussen zichzelf en een andere entiteit (individu of organisatie) moet op de hoogte blijven van de snel evoluerende betalingstechnologieën. Consumenten zijn op zoek naar snelle, gemakkelijke en veilige manieren om aankopen te doen of voor diensten te betalen en organisaties willen hun klantenservice verbeteren, hun betalingskosten verlagen, efficiënte transacties aanbieden en hun aansprakelijkheid beperken.

Het uitbreken van de COVID-19 pandemie heeft de adoptie van digitale betalingstechnologie alleen maar versneld. Volgens onderzoek van McKinsey zal de penetratie van digitale betalingen in 2020 78 procent bedragen. Nieuwe betalingstechnologieën waren ook belangrijk toen veel fysieke winkels afhaalopties of BOPIS (online kopen, afhalen in de winkel) toevoegden.

Door de juiste mix van betaalopties aan te bieden, blijven bedrijven concurrerend in een snelle wereld die gedreven wordt door digitale oplossingen. Veel van deze betalingstechnologieën zijn al mainstream aan het worden (zoals mobiele portemonnees en automatische kassa's), maar naarmate de technologie zich blijft ontwikkelen, zullen bedrijven profiteren door betaaloplossingen aan te bieden die voldoen aan de behoeften en voorkeuren van consumenten.

Nieuwe soorten betalingstechnologieën onderzoeken

Automatisch afrekenen

Technologie zoals RFID-tags (Radio Frequency Identification), mobiele betalingen en loyaliteitsprogramma's die mobiel toegankelijk zijn, zorgen ervoor dat winkels en restaurants afrekenen kinderspel maken. Veel retailers implementeren nu kiosken of rusten medewerkers uit met mobiele kassasystemen waarmee klanten overal in de winkel zelf of samen met een medewerker kunnen afrekenen - zonder in de rij te hoeven staan. Dat is een van de eenvoudigste oplossingen. Maar er zijn ook winkels en restaurants die nog slimmer worden met hun betaaltechnologie.

Sam's Club is een voorbeeld van een winkel die automatisch afrekenen mogelijk maakt met hun eigen mobiele app Scan & Go. Hiermee kunnen klanten in de winkel de streepjescode van een product scannen, het in het winkelwagentje leggen, in de app betalen en naar buiten lopen - zonder in de rij te hoeven staan om af te rekenen. Panasonic en Trial Company experimenteren om nog een stap verder te gaan door RFID-tags aan elk product toe te voegen, die vervolgens worden gescand wanneer klanten door de kassa lopen en automatisch aan de klant worden doorberekend. Amazon Go is een ander voorbeeld van de opkomst van deze technologie.

Om de klant volledige autonomie te geven, beginnen retailers gebruik te maken van afhaalkluisjes of -torens waar klanten een volledige omnichannelervaring kunnen beleven door online bestellingen te plaatsen, deze vervolgens af te halen en de rijen in winkels over te slaan met behulp van geautomatiseerde lockersystemen.

RFID, BLE en NFC betalingen

Over RFID gesproken: het is een van de technologieën die automatische kassa's en geavanceerde betaaloplossingen mogelijk maken. Bluetooth Low Energy (BLE) en Near Field Communication (NFC) zijn soortgelijke technologieën als RFID in die zin dat ze allemaal radiofrequenties gebruiken om objecten te lezen, gegevens te verzamelen en te controleren. Ze hebben verschillende leesafstanden; voor NFC bijvoorbeeld moeten het voorwerp en de lezer heel dicht bij elkaar zijn - de "tap and pay" technologie - terwijl RFID op grotere afstand kan lezen en BLE op nog grotere afstand. BLE-tags (of BLE-bakens) zijn de energiezuinigere versie van RFID.

RFID, NFC en BLE beacons worden op verschillende manieren gebruikt voor betalingen. RFID-polsbandjes kunnen worden gedragen bij evenementen, op cruises of in pretparken en worden gebruikt om artikelen te betalen met vooraf geladen geldbedragen. Met NFC- en BLE-bakens kan eenvoudig contactloos worden betaald voor artikelen vanaf een mobiel apparaat.

Mobiele portemonnees

Mobiele portemonnees Ze zijn precies wat ze lijken: apps op mobiele apparaten die krediet- of debetgegevens opslaan en worden gebruikt om te betalen voor goederen en diensten. De belangrijkste mobiele portemonnees zijn Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay. Er zijn ook mobiele portemonnees die verbonden zijn aan banken, maar ook aan individuele winkeliers (zoals PayPal of Starbucks).

Dit type betalingstechnologie wordt steeds populairder vanwege het gemak en de veiligheid. Een consument kan al zijn creditcard- en bankpasgegevens op één plek opslaan, heeft meerdere mobiele portemonnees op één apparaat en hoeft nooit een fysieke kaart of contant geld te pakken - hij betaalt alles met zijn smartphone. De informatie is versleuteld en de apparaten zijn meestal beveiligd met een wachtwoord of vingerafdruk, wat verschillende beveiligingsniveaus biedt. Deze technologie is ook in gebruik genomen omdat veel mensen de voorkeur geven aan 'contactloze' betaalopties als reactie op de bezorgdheid over pandemieën.

Biometrische betalingen

Naast de veiligheidsmaatregel van vingerafdruktoegang tot mobiele apparaten, wordt biometrie ook gebruikt in betalingstechnologie, zowel op smartphones als, binnenkort, in winkels aan de kassa via vingerscanapparaten. Creditcardaanbieders zoals Visa experimenteren met vingerafdrukverificatie op fysieke kaarten en sommige mobiele apparaten zijn nu uitgerust met stem-, netvlies- en gezichtsherkenningstechnologie.

Deze biometrische kenmerken zorgen voor unieke identificatie en authenticatie voor mobiele betaalsystemen en voor verbeterde POS-technologie om betalingen sneller en veiligerHet maakt niet uit hoe een consument winkelt - online, in de winkel of via een complete omnichannelervaring.

Internet der dingen (IoT)

We leven in een tijd waarin mensen hun koelkast kunnen vragen om melk te kopen en die thuis kunnen laten bezorgen zonder ooit hun portemonnee te hoeven trekken. Serieus. IoT is een netwerk van verbonden apparaten die toegang hebben tot het internet en serviceproviders en voor van alles kunnen worden gebruikt, van het afspelen van je favoriete muziek tot het maken van notities tot betalingen en aankopen doen.

Consumenten kunnen al films en muziek bestellen en betalen via slimme apparaten zoals tablets en tv's, maar dat is nog maar het begin. De mogelijkheden voor de detailhandel zijn eindeloos. Winkels kunnen een spiegel in een kleedkamer uitrusten met de mogelijkheid voor een klant om het artikel dat hij aan het passen is meteen te kopen en zelfs buiten de winkel te dragen, zonder in de rij te hoeven staan. Een restaurant kan zijn smartwatch gebruiken om zijn maaltijd te betalen, een fooi te geven en te vertrekken zonder op de rekening te wachten. Een bestuurder kan een rekening betalen op het dashboard van zijn auto (terwijl hij veilig geparkeerd staat, natuurlijk).

Stemgestuurde aankopen

OK Google, betaal mijn telefoonrekening. Alexa, bestel mijn laatste afhaalmaaltijd opnieuw. Hé Siri, stuur Frank $20 voor zijn verjaardag. Deze mogelijkheden worden allemaal mogelijk gemaakt door spraakgestuurde virtuele assistenten - en Samsung staat op het punt om zich aan te sluiten bij Google, Amazon, Apple en Microsoft (Cortana) met zijn nieuwe Bixby-systeem. Ondanks het feit dat het doen van betalingen en aankopen via spraakassistenten nog niet helemaal is ingeburgerdbegint het wortel te schieten en is het goed gepositioneerd om een sterke speler te worden in het toekomstige landschap van betalingstechnologie.

Waarom betaalopties diversifiëren?

Nu mensen steeds meer vertrouwen op technologie voor hun dagelijkse interacties en taken, zijn ze op zoek naar gemak en veiligheid. De evoluerende betalingstechnologieën stellen klanten in staat om te winkelen, aankopen te doen en rekeningen te betalen op de manier die voor hen het handigst of comfortabelst is, zodat ze de beste optie hebben voor een superieure klantervaring. En tevreden klanten worden loyale klanten.

Bovendien zal het voor retailers eenvoudiger worden om op de hoogte te blijven van de beschikbare betaaloplossingen. Herhaalde, efficiënte transacties verminderen wrijving en stimuleren meer verkoop. Slimme apparaten en omnichannel winkelervaringen verminderen het aantal retourzendingen en transactiekosten. En het beste van alles is dat het implementeren van geavanceerde betalingstechnologie kan helpen om een bedrijf PCI-compliant te houden en de aansprakelijkheid te beperken voor organisaties die te maken krijgen met een datalek, omdat er vaak meerdere verificatieniveaus en versleutelingen worden toegepast. Tot slot neemt de implementatie van dit soort technologie en beveiligingen de aansprakelijkheid van de winkelier weg bij een inbreuk, omdat een externe verwerker die aansprakelijkheid op zich neemt.

TRG levert betalingstechnologie en nog veel meer

Bij TRG zijn we toegewijd aan 'Making Technology Simple' - in het bijzonder binnen bedrijfsmobiliteit, point of sale en betalingsverwerkingsoplossingen. Met de meest uitgebreide suite van lifecycle management services in de industrie, zal onze Unified Endpoint Management (UEM) Support u helpen uw bedrijfsmobiliteitsprogramma volledig te optimaliseren voor een breed scala aan apparaten en besturingssystemen. Onze Onsite Services zijn afgestemd op de vereisten van elke klant en worden ondersteund door onze deskundige technici. Beide werken aan het verminderen van kosten en risico's, waardoor interne resources vrijkomen om zich te richten op meer strategische initiatieven.

Als u samenwerkt met TRG, profiteert u van de diensten van een provider met een wereldwijd bereik die oplossingen kan bieden voor alles wat te maken heeft met mobiele technologie. Wij werken samen met gekwalificeerde leveranciers om u opties te bieden, ongeacht het doel of de toepassing.

TRG helpt u bij het evalueren van alternatieven, het ontwikkelen van projectplannen en het uitvoeren van technologische transformaties. Zodra een oplossing is gekozen, zorgen onze single-source implementatieoplossingen voor staging, kitting en configuratie om de uitrol van technologie te vereenvoudigen. Als uw oplossing eenmaal draait, zorgt TRG ervoor dat dit zo blijft met uitgebreide beheerde diensten voor reparatie, onderhoud en logistieke ondersteuning die downtime voorkomen.

Neem contact op met TRG voor meer informatie over betalingstechnologie en hoe wij u kunnen helpen uw dagelijkse efficiëntie te verbeteren.