Maakt u deze veelgemaakte fouten met uw technische programma?
Technologie ontwikkelt zich razendsnel en om concurrerend te blijven is het cruciaal om de ontwikkelingen voor te blijven. Veel organisaties, van MKB tot Fortune 500, vinden het steeds ingewikkelder om hun technologische vloot te beheren en problemen die van invloed zijn op het bedrijf te beperken.
Hoe werkt u aan de toekomstbestendigheid van uw mobiele en betalingstechnologie? Heb je het talent in huis om hardware gedurende de hele levenscyclus te beheren, of moet je op zijn minst bepaalde onderdelen van je programma uitbesteden aan een managed services provider?
Lees verder voor meer informatie over veelgemaakte technologiefouten en manieren om de gevolgen te beperken.
1) Alleen werken met OEM's (Original Equipment Manufacturers)
Om de tussenpersoon uit te schakelen, kiezen sommige bedrijven ervoor om rechtstreeks met de OEM (Original Equipment Manufacturer) te werken. Er zijn vier belangrijke vragen die je in gedachten moet houden als je deze aanpak overweegt.
Is een externe leverancier zinvol?
Ten eerste kunt u, afhankelijk van de grootte van uw organisatie, de meest concurrerende prijs krijgen door te werken met een externe leverancier, die gebruik kan maken van bestaande relaties en schaalvoordelen om namens u te onderhandelen over gunstigere prijzen en voorwaarden. Bovendien kunnen ze mogelijk rekening houden met de inruil of consignatie van uw bestaande apparatuur om de totale kosten van uw initiële investering te verlagen.
Hoe ga je apparatuur financieren?
Ga je de apparatuur rechtstreeks kopen of overweeg je om te leasen? Sommige fabrikanten bieden financieringsprogramma's aan, maar als u apparaten van meerdere OEM's nodig hebt of accessoires, software of diensten wilt bundelen, zult u meer betalingen moeten beheren. Door samen te werken met de juiste managed services provider kun je alles bundelen in één financieringspakket.
Hoe ga je de logistiek beheren?
Hoewel de meeste OEM's een aantrekkelijke garantiedekking van twee of drie jaar bieden voor nieuwe apparatuur, kan het beheren van de logistiek nog steeds erg tijdrovend zijn. Apparaten worden vaak in verschillende batches online gebracht en als ze service nodig hebben, moet worden gecontroleerd of ze nog binnen de garantie vallen en naar de OEM moeten worden gestuurd of dat ze buiten de garantie vallen en naar een derde partij moeten worden gestuurd. Het is ook belangrijk om de SLA's van de OEM en hun staat van dienst te bevestigen. In bepaalde situaties kan het het beste zijn om te investeren in het opzetten van een reservepool om zorgen over de doorlooptijd te verminderen en ervoor te zorgen dat er altijd een werkend apparaat beschikbaar is.
Heb je een plan voor apparaatbeheer en rapportage?
Denk tot slot ook aan het effect op algemeen apparaatbeheer en rapportage. Bent u in staat om een uitgebreid overzicht te maken van alle bedrijfsmiddelen en hun toestand, locatie, enz. - ongeacht OEM? Of moet u tijd investeren in het integreren van gegevens uit meerdere bronnen om dit te bereiken?
Strategisch gezien kan het het meest zinvol zijn om een partnerschap aan te gaan met een managed services provider. Partners kunnen helpen bij het vinden van budgetgerichte oplossingen die u helpen te groeien als organisatie. En door het dagelijkse beheer, de logistiek en het onderhoud van uw hardware uit handen te geven, kan uw team meer tijd vrijmaken om zich te richten op meer strategische doelstellingen.
2) Technologische diensten en logistiek intern beheren
Technologie goed laten functioneren is een essentieel onderdeel van het creëren van de beste werknemers- en uiteindelijk ook klantenervaring. Maar het kan duur zijn om het brede scala aan apparatuur dat organisaties tegenwoordig gebruiken te beheren, optimaliseren en beveiligen.
Expertise in huis
Ten eerste heb je mensen nodig die weten hoe ze elk type apparaat moeten trainen, onderhouden en repareren. Heb je iemand in dienst die hier technisch toe in staat is en er bovendien de tijd voor heeft? De tijd die je besteedt aan het beheren van apparatuur loopt al snel op en de kosten beperken zich niet alleen tot het salaris. Elke werknemer die je in dienst neemt, heeft ook secundaire arbeidsvoorwaarden, training, managementtijd en nog veel meer nodig.
Apparaatbeheer
Het is ook cruciaal om altijd precies te weten waar apparaten zich bevinden. Heb je de middelen en het personeel om dit intern te beheren? Zo ja, wie houdt er dan toezicht? Als er maar één persoon bij betrokken is, kan dat riskant zijn - wat zou er gebeuren als die persoon uw organisatie zou verlaten? Het inschakelen van een externe leverancier kan zorgen voor een diepere 'bank' voor je team en kan je helpen de risico's te beperken die gepaard gaan met interne bandbreedtebeperkingen of verloop.
Vooruitblik
Je moet ook rekening houden met de toekomstige staat van je programma en de mogelijkheden van groei of afname in de loop van een paar jaar. Als de prestaties verslechteren of als de apparatuur of servicemix moet veranderen, kan het eenvoudiger zijn om externe leveranciers verantwoordelijk te houden voor KPI's of SLA's. Als je de service moet verminderen of de banden moet verbreken, is het vaak minder ingewikkeld om een externe leverancier uit te schakelen. Als je de dienstverlening moet verminderen of de banden moet verbreken, is het vaak minder ingewikkeld om een partner te ontslaan dan om een werknemer te ontslaan. Door te kiezen voor uitbesteding en te investeren in een partnerschap met een managed services-partner ben je misschien beter voorbereid op succes.
3) De goedkoopste managed service provider kiezen
Laat bij het kiezen van een managed services provider het budget niet de enige factor zijn. De laagst geprijsde partner mist waarschijnlijk de staat van dienst of de oplossingsset om succes voor uw organisatie te garanderen. De breedte van de service is vooral belangrijk als je de efficiëntie en verantwoordelijkheid wilt verbeteren door je leverancierspool te consolideren.
De mogelijkheid om hardware te leveren is belangrijk, maar het is slechts één stukje van de puzzel. Denk aan je totale technische programma en of deze leverancier je door elke fase van de levenscyclus van apparaten kan loodsen. De ideale partner biedt een compleet 'wiel' om je apparaten van wieg tot graf te dekken.
Goedkopere partners kunnen vaak niet alle diensten in huis afhandelen en kunnen bepaalde onderdelen van uw programma uitbesteden. Als ze het uitbesteden, kan dit leiden tot langere wachttijden voor reparaties en diensten en minder zicht op uitgaven, apparaatanalyses en meer.
Kortom, als je het budget als doorslaggevende factor gebruikt, kun je met een ondermaats presterende partner in zee gaan. Wees realistisch over hun vermogen om je organisatie te ondersteunen en de kwaliteit van de service te garanderen.
Volgende stappen voor het kiezen van een managed services partner
Samenwerken met de juiste managed services provider kan een revolutie betekenen, maar om er een te vinden die aan uw eisen voldoet, is tijd en zorgvuldige evaluatie nodig. Van de breedte van de services tot de diepte van de oplossingen voor levenscyclusbeheer en meer, er zijn veel factoren die moeten worden overwogen bij het kiezen van een leverancier van beheerde services.
Bij het kiezen van een leverancier moet je prioriteit geven aan het vinden van een leverancier die je niet alleen vandaag kan ondersteunen, maar ook over 5-10 jaar. Overbelast je interne team niet door te proberen experts te worden in je hele technologiestapel. Behoud bandbreedte door een externe leverancier in te schakelen die de logistiek van het inkopen, traceren, beveiligen en onderhouden van uw technische vloot beheert, zodat u zich kunt richten op meer strategische doelstellingen.
Bij TRG werkt ons managed services team samen met meer dan 5000 toonaangevende organisaties om hen te helpen naadloze service management ervaringen te creëren en te ondersteunen op wereldwijde schaal. Neem vandaag nog contact op met een van onze teamleden.
OVER TRG
TRG is een wereldwijde leverancier van beheerde oplossingen gericht op mobiliteit, verkooppunten en betalingen. Met vestigingen in de Verenigde Staten, Canada en Europa bieden wij het meest uitgebreide pakket van lifecycle management services - van magazijn tot directiekamer en van implementatie tot pensionering. Het is onze missie om technologie eenvoudig te maken door klanten te helpen projecten te versnellen, het succes van applicaties te vergroten, de ervaring van medewerkers/klanten te verbeteren en de ROI te maximaliseren. We zijn onophoudelijk op zoek naar innovatieve, effectieve manieren om de activiteiten van klanten te verbeteren en dagen onderweg conventionele denkwijzen uit. Lees meer over waarom wij het verschil maken op www.trgsolutions.com.