Jonge vrouw glimlacht terwijl ze haar smartphone gebruikt in een winkelwagentje in de supermarkt, ter illustratie van mobiele handel in de detailhandel.

/ Blog

3 voorbeelden uit de praktijk van naadloze winkelervaringen

Toonaangevende retailers begrijpen dat het klanten niet uitmaakt welk "retailkanaal" ze gebruiken. Het gaat hen om een naadloze winkelervaring.

Natuurlijk hebben verschillende generaties verschillende voorkeuren. Zoals je zou verwachten, geven babyboomers de voorkeur aan winkelen in de winkel, terwijl generatie X liever online aankopen onderzoekt en dan in de winkel koopt.

Millennials schakelen gemakkelijk tussen winkelen in de winkel en online winkelen; en terwijl het misschien lijkt alsof Generatie Z de digitale retailtransformatie volledig zou omarmen, is het eigenlijk ingewikkelder dan dat. Veel van hen geven zelfs de voorkeur aan winkelen in de winkel om zich los te koppelen van een leven dat grotendeels online wordt doorgebracht.

Dus hoe moeten retailers aan deze verschillende voorkeuren voldoen op een manier die zinvol is (en geld oplevert)? Door een consistent en geïntegreerd kooptraject te creëren voor elk contactmoment, of dat nu online of in de winkel is.

Laten we met dit in gedachten eens kijken naar een paar manieren waarop retailers hun klanten een naadloze winkelervaring bieden.

/ 01. STEMGESTUURD WINKELEN

Spraaktechnologie zoals Amazon Alexa en Google Home heeft de manier veranderd waarop klanten met merken communiceren.

Door deze platforms te integreren in hun verkoopkanalen en e-commerceplatforms, maken retailers het eenvoudiger voor klanten om aankopen te doen met behulp van eenvoudige spraakopdrachten.

Zodra deze apparaten verbonden zijn met de betalingsgegevens van de consument, maken ze een naadloze winkelervaring mogelijk, altijd en overal. Dit is iets wat alle consumenten kunnen waarderen, ongeacht hun generatie.

/ 02. HANDEL IN VOERTUIGEN

Als je erover nadenkt, brengen consumenten nog steeds verrassend veel tijd door in hun auto.

Daarom werken sommige slimme retailers samen met automerken om commercie rechtstreeks in hun voertuigen te brengen.

Met betalingen in het dashboard kunnen klanten rechtstreeks vanuit de bestuurdersstoel aankopen doen. Dit bespaart tijd en voorkomt wrijving bij het kopen. Sommige brandstofleveranciers werken nu bijvoorbeeld nauw samen met autofabrikanten aan tools die gebruik maken van klantgegevens om bestuurders te laten betalen voor benzine zonder naar hun portemonnee te grijpen. En natuurlijk produceren verschillende fabrikanten van geluidssystemen voor auto's nu dashboardontvangers die Apple CarPlay in vrijwel elk voertuig brengen.

/ 03. OMNICHANNEL UITMUNTENDHEID

Omnichannel retail klinkt misschien complex, maar het doel is eenvoudig.

Het streeft naar een soepele klantervaring in de detailhandel, ongeacht waar hun aankopen beginnen of eindigen.

Stel dat een drukke consument online winkelt, maar zijn kinderen moet ophalen. Dan kan ze net zo goed even langsgaan op weg naar huis om haar aankoop op te halen. We noemen dit "online kopen, afhalen in de winkel (BOPIS)". De consument noemt het gewoon handig. Hetzelfde geldt voor afhalen op de stoep en beveiligde lockersystemen. Met deze opties kunnen klanten de snelheid van online winkelen combineren met de directheid van winkelen in de winkel.

Samenwerken met TRG voor naadloze retailoplossingen

Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen voor de detailhandel die bedrijven helpen een wrijvingsloze winkelreis te creëren.

Onze Unified Endpoint Management (UEM) Ondersteuning helpt u het meeste uit uw bedrijfsmobiliteitsprogramma te halen, ongeacht de apparaten of besturingssystemen die u gebruikt. Hulp op locatie nodig? Onze diensten worden voor elke klant op maat gemaakt en door bekwame TRG technici geleverd.

Van het kiezen van de juiste oplossing tot het plannen en uitrollen van uw technologieWij begeleiden u bij elke stap. Zodra u een beslissing hebt genomen, zorgen wij voor staging, kitting en configuratie. En als uw technologie eenmaal draait, houden we dat zo met uitgebreide beheerde services voor reparaties, onderhoud en logistiek.logistiek om stilstand tot een minimum te beperken.

Klaar om uw retailervaring te verbeteren?

Neem contact op met TRG en ontdek hoe onze oplossingen de klantervaring in de detailhandel kunnen verbeteren. Laat ons u helpen bij het leveren van een naadloze winkelervaring die uw merk top-of-mind houdt bij uw klanten.

Maak vandaag nog contact.