Duidelijkheid scheppen en misvattingen over retailstrategie uit de wereld helpen

De detailhandel is altijd in beweging, maar de afgelopen drie jaar waren bijzonder tumultueus en chaotisch. Consumenten waren al goed op weg om digitale opties en e-commerce voor gemak en flexibiliteit te omarmen, maar het uitbreken van de pandemie versnelde deze trends en zorgde voor nog meer aanpassingen. Retailers hebben geprobeerd om wendbaar te blijven, maar bevinden zich vaak op een tweesprong tussen omnichannel en multichannel.

Veel van de veranderingen en aanpassingen om deze uitdagingen in de detailhandel het hoofd te bieden, zijn blijvend. En hoewel veel retailers denken dat ze omnichannel hebben omarmd om shoppers te ontmoeten waar ze zijn, hebben ze in werkelijkheid slechts gedeeltelijke stappen gezet en multichanneloplossingen ingevoerd voor problemen die meer integratie vereisen.

Shoppers willen intuïtieve en naadloze ervaringen, of ze nu in een winkel of in een aangepaste app rondkijken. Dankzij flexibele technologie kunnen ze retailers inschakelen waar, wanneer en hoe ze maar willen. Maar het is niet genoeg voor retailers om meer kanalen aan te bieden als deze niet gesynchroniseerd zijn met een complete strategie.
Vertrouw op TRG om de teugels in handen te nemen: Bekijk acht manieren om de klantervaring te verbeteren, van het stroomlijnen van logistiek tot het doorbreken van lijnen, en omnichannel inspanningen te verbeteren.

Omnichannel vs. Multichannel: Wat we precies bedoelen

Bij het ontwikkelen van een holistische aanpak om het bestaande landschap aan te pakken, hebben retailers zich gericht op het creëren van meer manieren om hun klantervaring te verbeteren - en waarschijnlijk dachten ze dat ze aan omnichannel inspanningen begonnen. Er is echter enige duidelijkheid nodig.

Multichannel detailhandel

De nadruk ligt hier op het verkopen, vermarkten of aanbieden van producten via meer dan één kanaal - digitaal, fysiek of beide. Hierdoor kunnen bedrijven meer klanten bereiken via verschillende kanalen met dezelfde productcatalogus. Het is belangrijk om te onthouden dat deze aanpak gaat over het maximaliseren van de exposure voor je producten en waar ze te verkrijgen zijn. De ervaring van de klant op een individueel kanaal is relatief geïsoleerd van andere kanalen.

Omnichannel detailhandel

Hier ligt de focus op de klant en het synchroniseren van de gegevens of ervaringen van die klant over meerdere kanalen en het optimaliseren van hoe ze met elkaar en met de klant omgaan. Het uiteindelijke doel is om het gemak voor de klant te maximaliseren, zodat elke interactie met een merk via verschillende kanalen voelt alsof het deel uitmaakt van één naadloze ervaring.

Integratie

Een retailer kan een speciale fysieke locatie hebben, een online winkelpui, een levendige aanwezigheid op sociale media en meerdere betalings- en afhaalopties die worden aangestuurd door technologie. Maar zonder de integratie van gegevens over al deze touchpoints en het vinden van manieren om de klantervaring onderweg te verdiepen, is het niet meer dan een multichannelstrategie - geen omnichannelstrategie.

Hoewel omnichannel qua ontwerp multichannel moet zijn, is niet alle multichannel retail omnichannel. Omnichannel richt zich op het gebruik van integratie en een holistische aanpak:

• Focus op het beter bedienen van de klant, niet op productbekendheid
• Gegevens in verschillende kanalen koppelen in plaats van ze in silo's te laten staan
• Creëer nieuwe klantervaringen, beperk ze niet tot afzonderlijke kanalen

TRG navigeert door de kloof tussen omnichannel en multichannel

Bij TRG weten we dat het verwarrend en uitdagend kan zijn om uit te vinden welke retailaanpak u gebruikt of wilt implementeren. Daarom zijn we hier - dat is wat we doen. Wij definiëren de voorwaarden waar retailers vandaag de dag mee te maken hebben, ontwikkelen plannen om deze aan te pakken en voeren technologische transformaties uit om hen te helpen een omnichannelstrategie te omarmen.

TRG is de baas op het gebied van bedrijfsmobiliteit, van strategie tot implementatie en beheerde logistiek. Als u antwoorden wilt over omnichannel-strategie, neem dan vandaag nog contact met ons op om de volgende stappen te bespreken of maak een afspraak met ons team op de grootste retailbeurs van het jaar - NRF 2023.