We bouwden een schaalbaar retailprogramma voor apparatuur en boden doorlopende ondersteuning aan hun team.
KLANT SINDS: 2013
BESCHRIJVING: Leverancier van landelijke schoenen
INITIËLE AANVRAAG: Mobiele printers
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
- Barcodescanners en mobiele computers
- Printers
- Betaalterminals
HET PROBLEEM
Bij TRG zit retail in ons DNA. Van het beheer en de ondersteuning van apparaten die medewerkers gebruiken in showrooms tot het verbeteren van de betalingstechnologie die retailers gebruiken voor efficiëntere transacties en het voldoen aan de veranderende voorkeuren van klanten, het ontwikkelen van retail hardware ondersteuningsprogramma's en toezien hoe retailers daar de vruchten van plukken is waar wij goed in zijn.
En voor deze landelijke schoenenretailer is dat precies wat we hebben gedaan. Onze relatie begon in 2013. Op dat moment gebruikte het bedrijf verschillende hardwareoplossingen in zijn winkels. Als gevolg daarvan werkten ze ook met een aantal verschillende partners voor inkoop, reparatie, ondersteuning en installatie.
De klant vond dat het werken met al deze leveranciers en apparaten een uitdaging en duur werd en koos TRG als zijn nieuwe partner voor hardwareondersteuning voor de detailhandel. Hierdoor kon het bedrijf zijn hardwareleveranciers consolideren en tegelijkertijd geld besparen op apparatuur en ondersteuning door met één serviceprovider te werken.
DE OPLOSSING
Een van onze eerste projecten bij de klant was de uitrol van nieuwe technologie. We assisteerden bij de overgang van vaste printers naar mobiele printers, zodat werknemers overal in de winkel kassabonnen, etiketten en andere geprinte items konden produceren.
Vanaf dat moment breidde het ondersteuningsprogramma voor retailhardware zich snel uit met handheld apparaten, mobiele telefoons, tablets en meer. De retailer had in al zijn winkels iPads gebruikt, maar omdat deze apparaten niet waren ontworpen voor intensief gebruik, braken ze vaak per ongeluk en liepen ze schade op. Bovendien hadden de tablets geen geïntegreerde scanner, waardoor het voor medewerkers moeilijk was om ze te gebruiken om producten te scannen en te laten zien. Bovendien veroorzaakten onaangekondigde OS-updates voor de tablets verschillende problemen.
Om dit probleem op te lossen, hielp TRG het bedrijf bij de evaluatie van verschillende mobiele computers. Dit voorzag de medewerkers van een robuuster apparaat en de functionaliteit die ze nodig hadden om overal op de winkelvloer informatie te vinden, terwijl ze ook de hoofdpijn van ongeplande OS-updates bespaarden. We hebben ook geholpen om de apparaten te vergrendelen, zodat ze beter beveiligd waren en alleen gebruikt konden worden voor retaildoeleinden.
Maar zoals retailers weten, is het voor het optimaliseren van de klantervaring ook van cruciaal belang om klanten te ontmoeten waar ze zijn en om een transactie te kunnen verwerken buiten de kassa om. Om ervoor te zorgen dat de medewerkers hadden wat ze nodig hadden, hielp TRG ook bij de integratie van nieuwe betaalterminals. Hierdoor konden medewerkers slechts één apparaat gebruiken voor POS-transacties, het scannen van productbarcodes en meer, vanaf elke plek in de winkel. Medewerkers konden de apparaten ook gebruiken om met elkaar te communiceren in de winkel in plaats van elkaar persoonlijk te moeten opzoeken - wat de productiviteit over de hele linie verhoogde.
In al deze scenario's leverde TRG de hardware en verzorgde complete staging, kitting, configuratie en implementatiediensten voor alle locaties van de retailer. Dit zorgde ervoor dat het bedrijf één aanspreekpunt had en zorgde ervoor dat alle apparaten werden verantwoord, op tijd arriveerden en direct in gebruik konden worden genomen.
We zijn ook begonnen met het beheren van de apparatuurservice. Voor apparaten die buiten de garantie vallen of die onder onze reparatietoestemmingen vallen, voeren we de reparatie zelf uit. Als het item binnen de garantie valt of we geen toestemming hebben, beheren we de logistiek van en naar de OEM.
HET RESULTAAT
TRG blijft uitgebreide ondersteuning bieden voor de retailhardware van dit nationale bedrijf en zijn meer dan 500 winkels in het hele land. Wij beheren alle apparaatimplementaties en reparaties voor mobiele printers, tablets, betaalapparaten, handscanners, telefoons en nog veel meer. Als gevolg hiervan heeft de retailer een aanzienlijk bedrag kunnen besparen en is de uptime over de hele linie toegenomen.
We zijn deze retailer dankbaar voor hun vertrouwen en hun bedrijf en we kijken ernaar uit om hen de komende jaren te blijven ondersteunen met hun behoeften op het gebied van retailtechnologie. Als uw bedrijf - of dat nu de detailhandel of een andere branche is - een van de hier beschreven uitdagingen heeft ervaren, of als u op zoek bent naar een op maat gemaakte oplossing voor hardwareondersteuning voor de detailhandel, neem dan vandaag nog contact op met TRG om te horen hoe wij u kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.