Hun dorst naar een effectieve oplossing werd gelest met onze expertise.
KLANT SINDS: 2018
DESCRIPTION: Groot netwerk voor de voedingsmiddelen- en drankenindustrie
INITIËLE AANVRAAG: Hardwareondersteuning
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
-
Barcodescanners en mobiele computers
-
Tabletten
-
Mobiele telefoons (standaard en robuust)
-
Laptops
-
Software voor Unified Endpoint Management (UEM)
-
Media & verbruiksartikelen
Het probleem
TRG werd een paar jaar geleden voor het eerst aangesloten op een van de grootste masterdistributienetwerken in de Amerikaanse voedingsmiddelen- en drankenindustrie. Op dat moment kreeg het hardware programma van het distributiebedrijf niet de ondersteuning die het nodig had van de huidige leverancier. Dankzij onze eerdere werkrelaties met leiders in de organisatie hadden we ons gevestigd als een betrouwbare partner en werden we gevraagd om ondersteuning te bieden op verschillende gebieden.
Met meer dan 18.000 endpoints verspreid over hun faciliteiten en geen inzicht in hun hardwareprogramma, was het duidelijk dat er direct een oplossing nodig was. Om vertrouwen op te bouwen en aan te tonen dat wij de beste leverancier waren om aan hun behoeften te voldoen, werkten we eerst samen met hen aan een kortlopende pilot, zodat ze onze mogelijkheden konden uitproberen.
De oplossing
Het was meteen duidelijk dat TRG het hardwareprogramma van hun distributiebedrijf kon verbeteren en de zichtbaarheid en analyses kon ontwikkelen die nodig waren om hun activiteiten te evalueren en te optimaliseren.
Het bedrijf had een breed scala aan hardware nodig voor zijn programma. Ons team was in staat om te helpen bij de aanschaf en inzet van deze apparaten, waaronder handheld scanners, voertuig-mounts, tablets en telefoons (zowel standaard als robuust) en laptops. We werkten ook samen aan een hybride programma, waarin we hen hielpen over te stappen van oudere hardware naar nieuwere apparaten die niet alleen kosteneffectiever waren, maar ook veel beter presteerden in een magazijnomgeving.
Om er zeker van te zijn dat het bedrijf altijd de ondersteuning had die het nodig had, zijn we ook begonnen met het leveren van een verscheidenheid aan managed services als onderdeel van het hardware programma van het distributiebedrijf. Dit omvatte bijna elke oplossing die TRG biedt, variërend van depotreparaties en staging/kitting/deployment tot ons buyback-programma. Voor units die buiten de garantie vielen of onder onze reparatietoestemmingen vielen, voerden we de reparatie zelf uit. Als het item binnen de garantie viel of we geen toestemming hadden, beheerden we de logistiek van en naar de OEM. Als er nieuwe apparatuur nodig is, koopt ons team de apparaten in, zorgt voor alle staging en kitting en stuurt het vervolgens naar de juiste faciliteit. In totaal heeft TRG ondersteuning geboden voor bijna 6.000 mobiele apparaten.
Transparantie verbeteren voor succes op lange termijn
Zichtbaarheid was cruciaal voor onze klant. Omdat ze dit bij hun vorige partner niet kregen, maakte ons team er een punt van om deze inspanning te ondersteunen. Onze eerste stap was om samen met hen hun bestaande UEM-platform (Unified Endpoint Management) te evalueren en uiteindelijk te upgraden. Door meer inzicht en controle te hebben over hun mobiele apparaten, waren ze in staat om effectiever inzicht te krijgen in apparaatgebruik en -condities, eventuele reparatiebehoeften en bijbehorende kosten en andere kritieke gegevenspunten die nodig zijn om het programma soepel te laten draaien.
Bij alles wat we doen voor het hardwareprogramma van het distributiebedrijf van deze klant staat transparantie voorop. Door gebruik te maken van ons online asset management platform, ServiceHub, behoudt de klant real-time toegang tot reparatie, logistiek en asset management gegevens en rapportages - inclusief uitgevoerde werkzaamheden aan of updates van hardware, uitgevoerde services en meer. Voordat ze met TRG werkten, moesten ze de informatie opvragen, wachten op ontvangst en vervolgens ondersteuning krijgen bij het vertalen ervan. Wij konden hen deze administratieve en tijdrovende rompslomp besparen.
Het resultaat
Vandaag de dag blijven we dit hoofddistributienetwerk ondersteunen en de relatie uitbreiden. We beginnen hen te ondersteunen met media en verbruiksartikelen, waardoor ze een aantrekkelijkere prijs krijgen voor de grote hoeveelheid labels en bewegwijzering die ze elke dag gebruiken. Onze relatie met dit bedrijf is een echt voorbeeld van de waarde van partnerschap en hoe ons team bij elke stap levert. We zijn een betrouwbaar verlengstuk geworden van de interne middelen van het bedrijf en een betrouwbare partner in hun operationele succes. We voeren elk kwartaal bedrijfsbeoordelingen uit om nieuwe kansen te identificeren, prestaties en potentiële verbeteringen te bespreken en uiteindelijk onze werkrelatie te verdiepen.
We zijn dit bedrijf dankbaar voor hun vertrouwen en kijken ernaar uit om hen nog vele jaren te ondersteunen. Als uw organisatie op zoek is naar een meer betrouwbare managed services partner, neem dan vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe wij u kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.