De retailer vertrouwde op onze endpoint-expertise om oplossingen op maat te leveren.
KLANT SINDS: 2011
BESCHRIJVING: Toonaangevende verkoper van kantoorbenodigdheden
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
De technologie die de detailhandel van stroom voorziet, ontwikkelt zich voortdurend en wordt steeds sneller, duurzamer en gebruiksvriendelijker. Oude apparaten vervangen en investeren in de nieuwste en beste hardware is een essentieel onderdeel van het optimaliseren van interne workflows en het behouden van een superieure klantervaring. Toen een toonaangevende leverancier van kantoorbenodigdheden zijn leveringsvloot wilde uitrusten met nieuwe mobiele apparaten, wilden ze een kosteneffectieve oplossing die ervoor zou zorgen dat ze concurrerend bleven. Met het inzicht en de ondersteuning van TRG was de retailer in staat om dit grootschalige project te voltooien zonder afhankelijk te zijn van meerdere leveranciers, uit te breiden of het interne team te veel uit te breiden.
Een gevestigde klant-leverancierrelatie
Deze retailer werd oorspronkelijk klant in 2011 Na jaren van groei en technologische vooruitgang had deze klant een magazijn vol gepensioneerde apparaten die verwijderd moesten worden. TRG kocht deze oude apparatuur en kon deze op een milieuvriendelijke en economische manier hergebruiken, doorverkopen of afvoeren.
In de loop van de volgende tien jaar bleef deze klant met TRG samenwerken wanneer apparaten het einde van hun levenscyclus bereikten. De terugkoop evolueerde uiteindelijk naar een remarketingprogramma, waarbij wij in plaats van de apparaten rechtstreeks van de detailhandelaar te kopen, gebruik maakten van ons uitgebreide netwerk van tussenhandelaren, wederverkopers en andere eindgebruikers om de apparatuur door te verkopen en de opbrengst met de detailhandelaar te delen.
Verouderde apparaten upgraden om de buitendienst te verbeteren en te leveren
Aangezien het grootste deel van de activiteiten van de detailhandelaar bestaat uit leveringen van kantoorbenodigdheden, stelden ze zich tot doel om de activiteiten in het veld in 2019 te verbeteren, met name het stroomlijnen van het proces van het afleveren van bestellingen en het aftekenen van klanten om hun klanten beter van dienst te kunnen zijn. Om dit te bereiken, moesten ze hun bestaande mobiele vloot upgraden.
De klant overwoog in eerste instantie een mobiel apparaat van consumentenkwaliteit om de kosten van het totale project binnen het budget te houden. TRG hielp hen de voor- en nadelen van deze aanpak af te wegen en introduceerde hen bij verschillende andere opties, waaronder Datalogic's commerciële robuuste mobiele computers. Na de klant geholpen te hebben met een grondige evaluatie van hun alternatieven, maakte TRG gebruik van hun gevestigde relatie met de fabrikant om te onderhandelen over een zeer competitief pakket voor de robuuste apparaten.
De klant besloot uiteindelijk om de Datalogic Memor 10 PDA aan te schaffen om zijn leveringsvloot uit te rusten. De sleutel tot hun beslissing was het feit dat het apparaat draait op Android 8.1 (Oreo) met Google Mobile services, een geïntegreerde 2D-imager heeft en nog steeds slank en compact is.
Het draadloze oplaadsysteem van Datalogic biedt hun bezorgers ultrabetrouwbaar contactloos opladen, wat nog eenvoudiger wordt in combinatie met de uit 1 stuk verwisselbare batterij van de Memor 10. De investering van de klanten in de toestellen wordt beschermd doordat het toestel bestand is tegen een val van een meter op beton (met rubberen hoes).
Met de hulp van TRG kocht de klant meer dan 1.500 Datalogic apparaten om hun leveringsmogelijkheden te upgraden. Door te werken met een derde partij managed mobile service provider in plaats van rechtstreeks met de fabrikant, was de klant in staat om apparaten van meerdere OEM's aan te schaffen via één leverancier en één aanspreekpunt.
Beheerde mobiele diensten helpen apparaatupgrades te stroomlijnen
De samenwerking met TRG maakte het voor de klant mogelijk om dit grootschalige project succesvol af te ronden zonder hun interne team uit te breiden. Alle apparaten werden besteld en direct naar het implementatiecentrum van TRG gestuurd om volledig geconfigureerd, uitgerust en ingezet te worden op meer dan veertig klantlocaties. TRG hielp de retailer ook met het recyclen en weggooien van hun oude technologie, zoals ze de afgelopen tien jaar hadden gedaan.
Terwijl de nieuwe apparaten worden gedekt door het OEM-garantieprogramma van Datalogic, verzorgt TRG ook reparaties en fungeert het als de geautoriseerde reparatiefaciliteit van de klant. Daarnaast helpt TRG de klant met beheerde logistiek, om ervoor te zorgen dat reparaties en updates efficiënt worden uitgevoerd. Al deze verzoeken worden beheerd via TRG's ServiceHub platform, een online asset management platform dat real-time rapportage biedt over alle apparaten in de vloot van het bedrijf.
Zoek een partner met een uitgebreid dienstenpakket
Deze detailhandelaar kwam bij TRG terecht via een terugkoopovereenkomst van apparatuur en is al meer dan 10 jaar klant bij TRG door gebruik te maken van ons uitgebreide dienstenpakket. Telkens wanneer ze zich moesten aanpassen aan de technologische vooruitgang, stonden we aan hun zijde om hen te helpen bij de projecten op elke schaal.
Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe onze uitgebreide reeks beheerde mobiele services u kunnen helpen bij het navigeren door elke fase van de levenscyclus van apparatuur. Van het terugkopen van oude apparatuur tot het vernieuwen van nieuwe hardware en alles daartussenin - ons uitgebreide dienstenpakket helpt u uw activiteiten te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren.
OVER TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.