Hoe nieuwe technologie de detailhandel een nieuwe vorm geeft

De detailhandel heeft de afgelopen jaren een enorme verschuiving doorgemaakt die de manier waarop bestellingen worden vastgelegd en geleverd voor altijd zal veranderen. Hoewel de COVID-19 pandemie een ongelofelijke uitdaging was voor retailers om te doorstaan, heeft de nieuwste retailtechnologie retailers in staat gesteld om hun processen te heroverwegen en te optimaliseren voor meer efficiëntie, veiligheid en winstgevendheid.

Alles van Buy Online Pick-Up In Store (BOPIS) tot contactloze betaalopties waren aanvankelijk uitdagingen die zijn veranderd in permanente kansen om boven de concurrentie uit te stijgen. De bedrijven die voortdurend werken aan het verbeteren van de klanttevredenheid onderscheiden zich door gebruik te maken van technologieën die ooit werden beschouwd als "leuk om te hebben" en ze te integreren in de dagelijkse klantervaring.

Het steeds veranderende landschap van retailtechnologie

De industrie is in de loop der jaren drastisch veranderd in een poging om bij te blijven met de standaarden die oorspronkelijk door Amazon zijn opgesteld. Het Amazon Effect blijft de verwachtingen van de klant bijstellen en de meeste consumenten verwachten dat artikelen direct of binnen een paar dagen beschikbaar zijn. Consumenten verwachten voortdurend wrijvingsloze winkelervaringen met onmiddellijke resultaten.

Toen Amazon retourzendingen in de winkel introduceerde, openden ze een nieuwe manier van denken over retourzendingen en hoe deze te beheren. Door het voortouw te nemen in een nieuw proces voor hun eigen retourzendingen, heeft Amazon andere retailers gedwongen zich aan te passen om de algehele klantervaring en kostenefficiëntie te verbeteren.

In dit artikel gaan we in op de nieuwste trends in retailtechnologie en hoe de pandemie de tijdlijn van retailers voor het aanpassen van nieuwe technologie in hun winkels heeft versneld.

Mobiele retailtechnologie biedt snelheid en gemak

Handheld mobiele apparaten voor Click and Collect, BOPIS en meer

De pandemie verhoogde de vraag van klanten naar snelheid, gemak, contactloze transacties en andere innovatieve oplossingen. Veel organisaties mobiliseerden zich snel om een click & collect-, curbside- of BOPIS-programma te implementeren en medewerkers konden deze nieuwe programma's snel ondersteunen met mobiele apparaten in de hand.

Nu er weer in de winkel wordt gewinkeld, hebben retailers hun inspanningen voortgezet om een omnichannelervaring te creëren, waarbij medewerkers de mogelijkheid krijgen om in de winkel bestellingen via internet te plaatsen en mobiele apparaten te gebruiken om tijdens piekuren de rij te breken.

Vóór de pandemie aarzelden sommige retailers om te upgraden uit angst voor hogere kosten voor zowel de technologie als het totale programma. Het niet upgraden is echter nog duurder gebleken. Omdat klanten ervoor kiezen om te winkelen bij winkels die betere ervaringen bieden, hebben sommige winkeliers meer aan gemiste omzet verloren dan de werkelijke kosten van het implementeren van deze programma's en upgrades. Winkeliers die hun technologie regelmatig evalueren en op zoek gaan naar mogelijkheden om de kosten te optimaliseren , zijn beter in staat om een uitzonderlijke klantervaring te bieden en hun winstgevendheid te verhogen.

Mobiele betaalterminals voor optimale efficiëntie

Mobiele betaalterminals zijn belangrijker dan ooit door de toenemende verwachtingen van consumenten voor contactloze betaalopties. Om aan de toenemende vraag naar efficiëntie, snelheid en gemak te voldoen, moeten retailers nieuwe manieren evalueren om snel betalingen aan te nemen en te verwerken.

De behoeften op het gebied van mobiele betalingstechnologie verschillen per omgeving. Moet de klant gegevens invoeren in de betaalterminal? Of kunnen ze snel tikken om basisinformatie te bevestigen? Is de gemiddelde klant jonger en vertrouwd met het gebruik van nieuwe technologie? Of zijn ze minder technisch onderlegd? De use case zal bepalen of ze een iPad of groter scherm nodig hebben, of dat een handheld apparaat aan hun behoeften voldoet.

Winkeliers moeten op zoek gaan naar veelzijdige apparaten die kunnen wisselen tussen mobiele en vaste montage en die meerdere functies kunnen uitvoeren, zoals betalingen vastleggen, inventaris beheren, barcodes scannen, etiketten afdrukken en communicatie in de winkel ondersteunen. Bestaande apparaten kunnen al een dergelijke flexibiliteit bieden door software of instellingen bij te werken. Door samen te werken met een partner diede mogelijkheden van apparaten kan onderzoeken , kunt u tijd en geld besparen door ervoor te zorgen dat u altijd het maximale uit uw retailtechnologie haalt.

Retailtechnologie in de winkel kan de klantervaring maken of breken

Klanten verwachten tegenwoordig een met technologie verbeterde winkelervaring. Of de technologie nu helpt om klanten zich veiliger te laten voelen in de winkel of om een meer meeslepende ervaring te creëren, het is in het belang van elke winkelier om te investeren in upgrades om concurrerend te blijven in hun markt. Opties zoals hulpkiosken waar klanten de voorraad kunnen controleren of belknoppen om hulp te vragen in de kleedkamer kunnen ervoor zorgen dat aan de behoeften van klanten wordt voldaan en dat ze weglopen met een positieve ervaring in de winkel.

Steeds meer retailers maken gebruik van digital signage om consumenten te upsellen vanaf het moment dat ze de parkeerplaats oprijden en door de winkel lopen. Sommige displays maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om berichten strategisch te richten op basis van visuele signalen en hun gedrag in de winkel. Heeft de klant een vloerreiniger in zijn winkelwagentje gelegd? Dan zien ze misschien kort daarna een digitale display voor een nieuwe mop. Winkeliers gebruiken AI om consumenten te laten weten wat ze nodig hebben nog voordat ze dat weten, wat een extra rit naar de winkel kan besparen als ze thuiskomen en zich realiseren dat ze een bijpassend product hadden moeten kopen.

Nieuwe technologie in de detailhandel stroomlijnt activiteiten en klantenservice

Magazijntechnologie om voorraad en inventaris te beheren

De klantgerichte technologie is slechts een deel van de puzzel voor retailers. De magazijntechnologie zorgt voor ondersteuning aan de achterkant voor het voorraadbeheer. Nu steeds meer consumenten kiezen voor BOPIS, hebben retailers de juiste systemen nodig om te garanderen dat deze programma's soepel en winstgevend verlopen.

Winkels hebben de juiste technologie nodig voor de backend van hun activiteiten, of de producten zich nu in een magazijn of in de winkel bevinden. De leverings- en voorraadprocessen moeten gestroomlijnd zijn om te voldoen aan de verwachtingen van de consument en om onmiddellijke levering te garanderen. Zonder een strakke interne workflow, ondersteund door de nieuwste en beste technologieën, kunnen retailers niet de uitzonderlijke ervaring leveren die klanten inmiddels verwachten.

De communicatie tussen het magazijn en de winkelvloer is ook veranderd, waarbij bedrijven zijn afgestapt van het dagelijkse overleg. Effectieve communicatie is nog steeds noodzakelijk, maar steeds meer organisaties zien in dat contactmomenten kunnen worden vergemakkelijkt met portofoons of andere mobiele apparaten.

Retailtechnologie om retourneren in de winkel te vergemakkelijken

De toename van het aantal online bestellingen heeft ook het aantal retourzendingen doen stijgen, dus retailers richten zich op manieren om het retourproces te stroomlijnen en de kosten te verlagen. Door shoppers aan te moedigen hun retouren in de winkel af te handelen, kunnen retailers de verzendkosten verlagen en tegelijkertijd meer voetgangers naar de fysieke winkels trekken en cross-selling mogelijkheden creëren.

Retourzendingen in de winkel zorgen er ook voor dat klanten binnenkomen, wat nieuwe mogelijkheden biedt om ze te belonen of te upsellen. Winkeliers kunnen deze kansen benutten door coupons en speciale kortingen aan te bieden bij retourzendingen in de winkel.

Om de ervaring voor winkelmedewerkers efficiënter te maken, gebruiken retailers mobiele printers om labels ter plekke te produceren en workflows te verminderen. Sommige winkeliers bieden zelfs retouren op de stoep aan om de verwerking voor consumenten te vereenvoudigen.

Vooruitstrevende technologie stuwt de detailhandel

De pandemie dwong retailers hun processen te heroverwegen, de beschikbare retailtechnologie te onderzoeken en te onderzoeken hoe mobiele apparaten en andere apparatuur workflows kunnen stroomlijnen en de algehele klantervaring kunnen verbeteren.

TRG heeft een succesvolle staat van dienst opgebouwd met retailers van elke omvang, van regionale ketens die 500 apparaten beheren tot Fortune 100-bedrijven die meer dan 200.000 apparaten beheren. Als u op zoek bent naar een upgrade van uw in-store technologie, het optimaliseren van fulfillment center operaties of het verkennen van nieuwe technologie in de detailhandel, kan ons ervaren team van technologie-experts u helpen.

Lees meer over onze uitgebreide diensten en oplossingen op het gebied van retailtechnologie en neem contact met ons op om de juiste oplossing voor uw bedrijf te vinden.

OVER TRG

TRG is een wereldwijde leverancier van beheerde oplossingen gericht op mobiliteit, verkooppunten en betalingen. Met vestigingen in de Verenigde Staten, Canada en Europa bieden wij het meest uitgebreide pakket van lifecycle management services - van magazijn tot directiekamer en van implementatie tot pensionering. Het is onze missie om technologie eenvoudig te maken door klanten te helpen projecten te versnellen, het succes van applicaties te vergroten, de ervaring van medewerkers/klanten te verbeteren en de ROI te maximaliseren. We zijn onophoudelijk op zoek naar innovatieve, effectieve manieren om de activiteiten van klanten te verbeteren en dagen onderweg conventionele denkwijzen uit. Lees meer over waarom wij het verschil maken op www.trgsolutions.com.