Hoe een leverancier van beheerde services selecteren

Het kiezen van een managed service provider voor je bedrijf zou verder moeten gaan dan een simpele kostenvergelijking. De juiste keuze kan leiden tot een echt partnerschap waarmee u uw bedrijf kunt beheren, uw activiteiten kunt optimaliseren en u zich zelfs effectiever kunt onderscheiden op de markt. Lees verder voor meer informatie over de vijf sleutelfactoren die u in overweging moet nemen bij het maken van uw keuze.

Zijn ze een one-stop-shop voor al je behoeften?

Evalueer de diensten die elke managed service provider aanbiedt en bepaal de diepgang van hun lifecycle management oplossing. Denk na over de huidige staat van je programma, maar ook over de toekomst en welke technologieën of diensten je in de toekomst nodig zou kunnen hebben. Beoordeel of de leverancier je kan helpen bij deze evolutie en bij elke fase van de levenscyclus van apparatuur. In staat zijn om hardware te leveren is belangrijk, maar het is slechts één stukje van de puzzel.

Daarnaast wil je onderzoeken of de managed service provider alle diensten intern uitvoert, met experts in dienst. Als ze bepaalde onderdelen van je programma uitbesteden, houd er dan rekening mee dat er langere wachttijden kunnen zijn, evenals minder inzicht in uitgaven en apparaatanalyses. U kunt nog steeds genieten van één aanspreekpunt op een dagelijkse basis, maar de kwaliteit en tijdigheid van uw programma kan in gevaar komen met te veel "koks in de keuken".

U moet ook rekening houden met de breedte van uw technische vloot versus het bereik van de technische expertise van een managed service provider. Sommige bedrijven zijn gespecialiseerd in alleen mobiele computers en printers, terwijl andere zich richten op tablets of point-of-sale-technologie. Evalueer het scala aan apparatuur dat je vandaag in je vloot hebt en hoe je verwacht dat dit zal evolueren en overweeg of de partner in staat zal zijn om je na verloop van tijd te ondersteunen.
 

Je moet ook evalueren of de potentiële partner flexibiliteit biedt in het dienstenaanbod. Technologie blijft zich in een drastisch tempo ontwikkelen en je moet er zeker van zijn dat je partner bereid is om je te ondersteunen terwijl je je aanpast. De sector verandert zo snel dat het moeilijk te voorspellen is wanneer je moet pivotten en van koers moet veranderen. Wanneer dit gebeurt, moet je er zeker van zijn dat je managed service provider met je mee zal veranderen en je problemen zal helpen verlichten in plaats van ze te vergroten.

Zoek uit of de managed service provider "out of the box" servicepakketten aanbiedt of dat ze bereid zijn om een programma aan te passen aan jouw behoeften. Sommige kleinere managed service providers bieden mogelijk alleen vooraf bepaalde pakketten aan, terwijl meer gevestigde partners meestal meer bandbreedte hebben om aan uw specifieke vereisten te voldoen.

SLA's en KPI's instellen om de prestaties van uw Managed Service Provider te analyseren

Als je een managed service provider in de arm neemt, zorg er dan voor dat je partnerschap een succes wordt en dat je verantwoording aflegt door duidelijke SLA's en KPI's op te stellen. Bepaal precies aan welke doelen moet worden voldaan en waar de leverancier mee akkoord gaat. Het is een goede gewoonte om te vragen naar historische successen bij het behalen van deze doelstellingen en om een handvol referenties te controleren met betrekking tot de services die u zult ontvangen. Kijk ook op de website van de leverancier of hij casestudy's of succesverhalen heeft.

Het is ook belangrijk dat uw apparaatgegevens en analyses beschikbaar en transparant zijn. Zoek uit of ze een platform hebben dat je realtime inzicht geeft in OEM's, servicelijnen en alles daartussenin. Kunnen ze integreren met andere platforms of infrastructuur die je al gebruikt? Een vertraging in de rapportage biedt ruimte om fouten langere tijd onopgemerkt te laten, dus bepaal of je volledige toegang krijgt tot informatie en in staat bent om ad hoc rapporten uit te voeren of dat je de leverancier nodig hebt om ze voor je op te stellen. Rapporten moeten kunnen worden aangepast aan de reikwijdte en timing die u nodig hebt.

Evalueer waar de leverancier van beheerservices is gevestigd en hoe groot de operatie is die ze uitvoeren

De fysieke aanwezigheid van de provider bepaalt hoe goed ze klanten kunnen ondersteunen in verschillende tijdzones en grenzen. Vraag hoeveel faciliteiten ze hebben en hoe groot/welke mogelijkheden ze hebben.

Het is steeds voordeliger om te werken met een provider met faciliteiten in een groot aantal geografische gebieden. Als je aan de westkust werkt en iets nodig hebt dat de volgende dag wordt bezorgd, mis je bijna de helft van je kansen als de dag van je provider om 17.00 uur EST eindigt. Gevestigde leveranciers van managed services diversifiëren hun locaties strategisch om extra ondersteuningsuren mogelijk te maken. Meerdere locaties zijn ook cruciaal voor het creëren van redundantie als onderdeel van een uitgebreid rampherstelplan.

Houd rekening met de capaciteit van de leverancier en of ze kunnen schalen om toekomstige projecten aan te kunnen. Kies een bedrijf dat groot genoeg is om je te ondersteunen als je behoeften veranderen en dat een aantoonbare staat van dienst heeft als het gaat om het uitbreiden van hun dienstenaanbod, infrastructuur en personeel. Zorg ervoor dat ze je over drie, vijf en tien jaar nog steeds kunnen ondersteunen. Als partnerschappen strategisch worden gevormd, zijn ze bestand tegen tientallen jaren van groei en technologische evolutie.
 

Wie is de eigenaar van het bedrijf voor beheerde services en wat is hun kantoorcultuur?

Zoek uit wie de eigenaar van het bedrijf is en welke waarden ze intern nastreven. Bepaal of het bedrijf particulier of beursgenoteerd is. Besloten bedrijven die dicht bij de klant staan, hebben de luxe dat ze minder beïnvloed worden door externe investeerders of winstverwachtingen per kwartaal. Publieke bedrijven en bedrijven met private equity kunnen een verhoogde druk ervaren om de winst te maximaliseren door middel van kostenbesparende maatregelen, en dit heeft bijna altijd invloed op de kwaliteit van de dienstverlening.

Het is ook goed om de kantoorcultuur en de duur van dienstverbanden te evalueren. Werknemers die zich meer betrokken voelen, willen elke dag naar kantoor komen en de verwachtingen van de klant overtreffen. Door bewust samen te werken met een bedrijf dat waarde hecht aan het behouden van tevreden werknemers voor de lange termijn, kun je er zeker van zijn dat je betere prestaties zult krijgen. Jarenlange ervaring brengt een schat aan kennis met zich mee, dus hoe langer het gemiddelde dienstverband van een werknemer, hoe meer expertise de organisatie over het algemeen zal hebben. 

Volgende stappen voor het kiezen van een Managed Service Provider

Het kiezen van een managed service provider is een belangrijke stap voor elke onderneming. Kiezen met welk bedrijf je in zee gaat, is een beslissing die je niet lichtvaardig of overhaast moet nemen. Ontwikkel een lijst met vereisten op basis van alles wat hierboven is besproken en neem geen genoegen. Houd deze punten in je achterhoofd en je maakt jezelf klaar voor een lange, succesvolle toekomst.

Bij TRG werkt ons managed services team samen met meer dan 5000 toonaangevende organisaties om hen te helpen naadloze managementervaringen op wereldwijde schaal te creëren en te ondersteunen. Neem vandaag nog contact met ons op voor een gesprek met een van onze teamleden.

OVER TRG

TRG is een wereldwijde leverancier van beheerde oplossingen gericht op mobiliteit, verkooppunten en betalingen. Met vestigingen in de Verenigde Staten, Canada en Europa bieden wij het meest uitgebreide pakket van lifecycle management services - van magazijn tot directiekamer en van implementatie tot pensionering. Het is onze missie om technologie eenvoudig te maken door klanten te helpen projecten te versnellen, het succes van applicaties te vergroten, de ervaring van medewerkers/klanten te verbeteren en de ROI te maximaliseren. We zijn onophoudelijk op zoek naar innovatieve, effectieve manieren om de activiteiten van klanten te verbeteren en dagen onderweg conventionele denkwijzen uit. Lees meer over waarom wij het verschil maken op www.trgsolutions.com.