Le déploiement de plus de 10 000 points de terminaison a porté la disponibilité de cette compagnie aérienne à un niveau record.
CLIENT DEPUIS : 2013
DESCRIPTION : Principales compagnies aériennes mondiales
ENQUÊTE INITIALE : Mise à niveau de l’équipement
SERVICES :
PRODUITS :
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Scanners de codes-barres et ordinateurs mobiles
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Lecteurs RFID
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Systèmes de casiers sécurisés
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Logiciel de gestion unifiée des points de terminaison (UEM)
LE PROBLÈME
Chaque année, une compagnie aérienne mondiale de premier plan accueille près de 200 millions de voyageurs. Offrir des voyages sûrs et de haute qualité à ce nombre de personnes nécessite une main-d’œuvre dédiée au service, le désir de s’améliorer et d’innover continuellement et un partenaire technologique pour équiper correctement l’organisation avec les bonnes solutions.
Pendant des années, la compagnie aérienne a travaillé directement avec les équipementiers pour gérer la flotte de technologie soutenant ses opérations « sous l’aile » (arrière de la maison / maintenance). Cependant, au fil des ans, la compagnie aérienne est devenue de plus en plus mécontente du service, en particulier en ce qui concerne les longs retards dans son programme de réparation de rupture.
LA SOLUTION
En 2013, la compagnie aérienne a contacté TRG avec deux intentions. Premièrement, trouver un partenaire fiable pour mettre à niveau les appareils hérités utilisés sous l’aile et, deuxièmement, insuffler une nouvelle vie à certains aspects de leur programme de dépannage, y compris la gestion de la piscine de pièces de rechange et le support matériel obsolète. Pour les unités qui étaient hors garantie ou couvertes par nos autorisations de réparation sous garantie, nous avons effectué la réparation nous-mêmes. Si l’article était sous garantie ou si nous n’étions pas autorisés, nous avons géré la logistique à partir de l’OEM. Nous avons également fourni une gestion de piscine de pièces de rechange - entretien et gestion d’un pool d’appareils prêts à expédier à partir de nos installations de pointe.
TRG a soutenu un déploiement mondial réussi de nouveaux appareils et, dans le cadre de la refonte du programme de réparation, a mis en œuvre notre portail de gestion des actifs en ligne, ServiceHub. La compagnie aérienne a été très impressionnée par la visibilité de l’information et de l’analyse, qui n’avaient pas été disponibles auprès de leur fournisseur précédent.
Finalement, cela a conduit à la création d’une version personnalisée de ServiceHub spécifique à la compagnie aérienne, qui a fourni le même accès et la même visibilité des informations relatives à l’équipement fourni par d’autres fournisseurs. Cela signifiait que la compagnie aérienne pouvait gérer non seulement les appareils déployés par nous, mais aussi d’autres fabricants et fournisseurs de services. Il s’agissait d’une entreprise de grande envergure – nécessitant plus d’une année complète pour le développement et le lancement – car la compagnie aérienne disposait de près de 100 000 actifs informatiques de plus de 100 fabricants différents qui ont été introduits dans la plate-forme.
Aujourd’hui, la compagnie aérienne a le contrôle total de sa mise en œuvre personnalisée de ServiceHub, gérant les actifs informatiques à travers le monde à tout moment, n’importe où à partir d’une seule vitre. Le portail contient même une matrice de routage permettant à la compagnie aérienne de demander des réparations aux appareils cassés ou défectueux de n’importe quel fournisseur de services - notre plate-forme ouvre la réparation, et les appareils que TRG gère sont expédiés à nos centres de service, et les appareils gérés par d’autres fournisseurs de services sont envoyés à la destination appropriée. Toute personne disposant d’un accès au portail peut suivre le billet à tout moment.
Ce projet a servi de point de départ à plusieurs autres initiatives entre la compagnie aérienne et TRG, la suivante étant liée aux appareils utilisés dans les opérations de chargement des bagages. La Federal Aviation Administration (FAA) exige que chaque sac chargé dans un avion ait un passager correspondant. La compagnie aérienne maintient plus de 8 000 ordinateurs de poche pour la manutention et le chargement des bagages dans ses installations nord-américaines, et l’ensemble de la flotte devait être mis à jour. Nous avons pris cela en déployant de nouveaux ordinateurs portables et leurs serveurs correspondants, ainsi qu’en configurant une nouvelle version des applications associées. Encore plus difficile, ces activités ont été réalisées simultanément dans trois divisions de l’entreprise.
S’appuyant sur notre histoire de succès, il a été une progression naturelle pour la compagnie aérienne de nous confier des projets supplémentaires, y compris la réparation des lecteurs RFID et de l’équipement utilisé dans le fret, le chargement des bagages et le dégivrage.
Plus récemment, la compagnie aérienne nous a engagés pour terminer le déploiement d’une solution de gestion des actifs pour ses six plaques tournantes nord-américaines. Ce projet comprenait des iPads délivrés aux pilotes en voyage. La compagnie aérienne n’avait pas de système de suivi pour ces appareils, ce qui entraînait parfois la perte d’équipement, ainsi que de pilotes équipés de plusieurs appareils. Nous avons aidé la compagnie aérienne à se procurer et à déployer des systèmes de casiers sécurisés qui offrent une fonctionnalité d’enregistrement et de départ gérée au moyen des insignes d’employé du pilote.
LE RÉSULTAT
Au cours de notre relation avec la compagnie aérienne, nous avons déployé plus de 10 000 nouveaux appareils aux États-Unis, au Mexique, en Asie-Pacifique et en Europe. Pendant ce temps, nous nous sommes imposés comme plus qu’un simple fournisseur - mais une extension de l’équipe interne. Nous n’avons pas seulement abordé les problèmes dont la compagnie aérienne était au courant, nous avons adopté une approche collaborative et proactive pour sortir des sentiers battus et identifier les services et les technologies qui pourraient prévenir de futurs problèmes. Nous prenons en charge plusieurs applications et types d’appareils au-dessus et au-dessous de l’aile.
Votre entreprise connaît-elle des problèmes similaires ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.