Ce fabricant de matériel s’est appuyé sur nos experts en réseau pour assurer un accès WiFi à haute perfoming
CLIENT DEPUIS : 2017
DESCRIPTION : Principaux fabricants de matériel
SERVICES :
PRODUITS :
- Scanners de codes-barres et ordinateurs mobiles
- Logiciel de gestion unifiée des points de terminaison (UEM)
Le principal fabricant de quincaillerie décorative et fonctionnelle de l’industrie fournit une vaste gamme de produits par l’intermédiaire de centres à domicile, de détaillants et de canaux de distribution à travers le pays. De la quincaillerie d’armoires et de meubles aux étagères, en passant par le stockage, les produits de sécurité et plus encore, ils s’efforcent de produire des produits de haute qualité qui répondent aux besoins en constante évolution des consommateurs. Cet accent mis sur la conception de la qualité et le développement de nouveaux produits est ce qui les distingue en tant que leader dans un marché concurrentiel.
Avec des canaux de vente au détail et de distribution robustes, leur entrepôt fonctionne 24 heures sur 24. Répondre aux exigences des détaillants à grande surface implique un flux constant d’exécution des commandes. Au fur et à mesure que la pandémie se déroulait, une augmentation des projets de rénovation domiciliaire a placé leurs produits dans une demande encore plus élevée. Leur entrepôt de 100 000 pieds carrés était sous pression pour fonctionner tout en faisant face à des défis de main-d’œuvre qui pourraient causer de graves retards. Avec moins d’employés, ils ont besoin de la technologie la plus récente et la plus performante pour rester efficaces.
TRG a d’abord travaillé avec le client pour réparer et entretenir son équipement hérité. Mais comme ils ont connu des problèmes de connectivité sans fil généralisés qui ont nécessité d’importantes réparations du réseau, le partenariat s’est encore développé. Et quand ils ont eu besoin d’aide pour trouver et acheter des appareils d’entreprise, ils se sont tournés vers nous à nouveau. Parce que nous prenons en charge tous les niveaux de gestion du cycle de vie des appareils ainsi que le support MDM, nous étions le fournisseur idéal pour les aider à résoudre les défis qui peuvent entraîner des retards d’entrepôt coûteux.
Découvrez comment TRG soutient ce client avec l’approvisionnement en appareils, les services de réparation sur site et plus encore.
Prise en charge des pauses/correctifs pour les appareils hérités
Au début, TRG a commencé le service et les réparations de ses appareils hérités. En fournissant un service d’assistance et un support de connexion à distance, nous avons pu prolonger la durée de vie de leur équipement hérité et faire fonctionner leur entrepôt efficacement. Au fur et à mesure que la relation s’est élargie, ils se sont fiés à TRG pour obtenir un soutien supplémentaire en matière d’équipement. Ils permettent de gagner un temps précieux en faisant expédier de nouveaux équipements à TRG pour la configuration et le kitting. Un temps supplémentaire a été économisé en ayant les appareils livrés à leur entrepôt prêts à fonctionner dès la sortie de la boîte.
Compte tenu de l’empreinte de TRG, nous pourrions également fournir un soutien sur place. Un employé de TRG se trouvait à proximité pour soutenir le client lorsqu’il avait besoin de points d’accès supplémentaires sur son réseau. La commodité et la réactivité de notre support local sur site ont permis au client de reprendre ses opérations normales plus rapidement.
Dépannage à distance dans un environnement sans fil
Les grands entrepôts aident à faciliter le mouvement rapide des marchandises, mais ils apportent un ensemble unique de défis. Compte tenu de l’espace étendu, le client devait passer à un réseau sans fil plus large. Cependant, la mise à jour d’un environnement sans fil entraîne souvent des problèmes sans fil, en particulier lors de l’utilisation d’appareils plus anciens. Lorsque le client a commencé à subir des baisses de signal régulières, il a fait appel à TRG pour obtenir de l’aide. Le dépannage à distance a apporté quelques améliorations, mais il n’a pas complètement résolu le problème.
Les enquêtes sur les sites sans fil identifient les domaines à améliorer
Lorsque le client a connu des problèmes persistants, TRG a choisi de mener un sondage sans fil sur place. En tirant à nouveau parti de la ressource à proximité, nous avons rapidement lancé le processus d’évaluation de leur environnement Wi-Fi. Notre étude de site sans fil comprend une visite de l’ensemble de l’entrepôt pour collecter des données directement à partir du réseau.
TRG a fourni au client un diagramme des zones de couverture et des recommandations détaillées pour remédier aux problèmes. En identifiant les points faibles ou les emplacements où les signaux se chevauchent, nous avons été en mesure de traiter les zones qui nécessitaient des points d’accès supplémentaires.
Compte tenu de l’âge de leurs appareils existants, cependant, la connectivité continuerait d’être un défi malgré les optimisations de leur environnement sans fil. En conséquence, le client devait également se procurer de nouveaux équipements pour assurer des performances d’entrepôt rationalisées.
Acquisition de nouvel équipement après une mise à niveau du réseau
Avant de travailler avec TRG, le client a acheté de nouveaux appareils auprès d’un fournisseur inexpérimenté. Malheureusement, ces nouveaux périphériques ont exécuté moins bien que les périphériques hérités dans leur piscine. Nous leur avons conseillé de commencer à mettre à niveau avec des équipements qui seraient plus rapides et plus robustes, et avons identifié le Honeywell CK65 comme une solution idéale pour s’intégrer parfaitement dans leur flux de travail.
Initialement, le client a piloté un nombre limité de nouveaux appareils, choisissant de garder une partie de sa flotte héritée sur le plancher pour étirer son investissement et prouver le retour sur investissement sur les nouveaux équipements. Ils ont été impressionnés par les paramètres de clé logicielle personnalisables et le SmartTE intégré. La persistance des sessions a également été utile car les utilisateurs n’ont pas perdu les sessions ouvertes si les appareils redémarrent.
Après avoir vu à quel point le nouvel équipement a amélioré le flux de travail, ils ont acheté 40 appareils supplémentaires et ont des plans pour mettre à niveau l’ensemble de leur flotte. Le soutien continu de TRG à leurs appareils hérités a permis au client de continuer à utiliser certains appareils pendant la transition, aidant le client à maximiser ses investissements technologiques et à assurer des opérations transparentes.
Gestion de la mobilité d’entreprise pour l’uniformité des rapports
Le maintien de l’uniformité dans les rapports est une priorité élevée, c’est pourquoi le client s’appuie sur SOTI MobiControl. SOTI MobiControl est une solution de gestion de la mobilité d’entreprise qui sécurise et gère les appareils sur tous les principaux systèmes d’exploitation (OS) tout au long de leur cycle de vie, du déploiement à la mise hors service.
SOTI aide le client à obtenir des rapports transparents et réduit le temps nécessaire pour terminer les déploiements de données et d’applications sur un grand nombre d’appareils Android. Le client compte sur SOTI depuis des années pour lui donner la flexibilité de gérer de nombreux appareils quel que soit le fabricant et sans avoir à sacrifier l’harmonie de l’appareil.
Un service d’assistance virtuel assure le bon fonctionnement de la technologie critique
Au début du partenariat, nous avons coordonné les appels de soutien hebdomadaires pour nous assurer que les appareils hérités étaient à niveau. Cela a réduit la quantité de support technique virtuel dont le client avait besoin. Après plusieurs mois de dépannage réussi, nous avons pu identifier des modèles et mettre en œuvre des résolutions préventives à tous les niveaux. L’expertise de TRG dans les services de rupture / réparation pour les ordinateurs de poche mobiles robustes a permis au client de devancer les problèmes. Par conséquent, les appels d’assistance hebdomadaires ont été réduits à des appels mensuels.
Quelle que soit la fréquence, le service d’assistance 24/7/365 de TRG prend en charge la technologie critique du client jour et nuit et dans le monde entier. Toutes les demandes sont saisies et gérées dans le portail de gestion des actifs en ligne de TRG, ServiceHub, afin que le client dispose de mises à jour d’état en temps réel pour tous les appareils en réparation. L’expérience de TRG dans un large éventail de technologies, de transporteurs et d’applications critiques contribue à accélérer le traitement des tickets et à améliorer la résolution.
Trouver un partenaire avec une gamme complète de services
Le partenariat a commencé avec le soutien de l’équipement hérité et, au fil du temps, la confiance et la dépendance des clients se sont transformées en une collaboration à long terme qui soutient leur entrepôt occupé. Le client compte désormais sur TRG en tant que guichet unique pour toute la gestion des appareils tout au long du cycle de vie - de l’approvisionnement jusqu’à la retraite. L’étendue des services de TRG a permis au client de soutenir ses opérations 24/7 sur plusieurs fronts en n’ayant qu’à passer un seul appel téléphonique. Avec une équipe de soutien de confiance sur leur banc, ils ont évité les tracas de l’embauche ou de la formation de personnel supplémentaire tout en répondant aux exigences d’une industrie concurrentielle.
Vous souhaitez voir comment TRG peut aider à rationaliser les opérations et à améliorer l’efficacité de votre entrepôt ? Contactez-nous pour entrer en contact avec notre équipe.
À PROPOS DE TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.