2019 a été toute une année pour TRG

La dernière année a été importante pour TRG. Nous avons a lancé un certain nombre de nouveaux services, produits et solutions, et nous avons partagé une mine de connaissances sur des sujets allant de l’optimisation des entrepôts à la technologie de paiement. Ce sera une année record, et nous sommes fiers de tout ce que nous avons accompli. Pour cette revue de l’année technologique, nous aimerions aborder certains des sujets que vous - nos clients, partenaires et contacts - avez le plus appréciés.

La plupart de ce que nous avons couvert ou annoncé au cours de la dernière année peut être regroupé en trois catégories : la technologie de paiement de détail, la mobilité en tant que service et l’optimisation des entrepôts. Au fur et à mesure que les industries au-delà de la vente au détail développent leurs propres stratégies et solutions IoT, les lignes entre ces catégories s’estomperont - et dans de nombreux cas l’ont déjà fait - à mesure que les données des systèmes backend tels que les scanners d’entrepôt informent les utilisateurs frontaux. C’est incroyable ce qui a été accompli jusqu’à présent, et nous sommes impatients de partager plus sur ce qui va bientôt arriver.

Nous espérons que vous avez apprécié toutes les idées de l’industrie, le leadership éclairé, les annonces et les recommandations que nous avons faites au cours de 2019, et nous sommes impatients d’en partager davantage avec vous à l’approche de 2020. Assurez-vous de suivre de près notre blog et nos nouvelles - nous avons beaucoup plus à partager et à annoncer dans les mois à venir.

Bilan de l’année technologique : Avancement de la technologie des paiements de détail

Ce n’est un secret pour personne que les préférences de paiement des consommateurs changent. Bien que l’argent comptant ne s’en aille pas de sitôt, de nouvelles technologies sont rapidement mises en œuvre dans les magasins de détail et d’autres endroits pour accroître la compétitivité ainsi que l’efficacité et la productivité. L’optimisation est la clé, mais pas seulement en termes de technologie. Avec de nouvelles solutions, les entreprises optimisent l’ensemble de l’expérience client et la façon dont leur organisation génère des revenus.

Le paiement automatique est un exemple d’une telle solution. L’auto-analyse et les étiquettes de produit RFID permettent aux clients de prendre soin de leur propre processus de paiement - donnant au client une autonomie complète sur leur expérience en magasin. De plus, les casiers de ramassage offrent une expérience omnicanal complète pour ceux qui le préfèrent : le client achète en ligne et ramasse sa commande en magasin.

Bluetooth basse énergie (BLE) et communication en champ proche (NFC) sont également utilisés pour fournir aux consommateurs des options de paiement. Bracelets RFID portés lors d’événements permettent des achats avec des montants en espèces préchargés, tandis que les balises NFC et BLE permettent le paiement à l’aide d’un appareil mobile. Ce n’est que le début, cependant, avec d’autres organisations explorant l’utilisation des paiements biométriques, des achats basés sur la voix, et plus encore.

Du côté de la vente au détail, les solutions de mobilité contribuent à améliorer la satisfaction de la clientèle. Par exemple, les systèmes de point de vente deviennent bien plus que de simples processeurs de paiement. Les employés utilisent des systèmes de point de vente pour tout, de l’horloge et du suivi des ventes à la numérisation des codes à barres et à la recherche dans l’inventaire. Les stratégies de point de vente avancées utilisent des coupons personnalisés, des campagnes de reciblage et de multiples formes de paiement, en particulier celles utilisant l’injection de clés pour des mesures de sécurité améliorées. En utilisant un système de point de vente solide, les détaillants créent un hub numérique riche en données pour tous les facteurs d’interactions de vente.

Mais les points de vente, les paiements mobiles, l’analyse et les nombreuses autres solutions de mobilité que les détaillants et d’autres organisations utilisent font (et devraient faire) partie d’une stratégie omnicanal encore plus grande. Avec une gamme d’habitudes et de préférences d’achat des consommateurs, les organisations doivent être prêtes à répondre à leurs besoins à grande échelle - mais de manière stratégique. Cela rassemble toutes les données sur les consommateurs afin de comprendre comment les commercialiser au mieux, leur offrir des expériences d’achat exceptionnelles et, en fin de compte, connaître la meilleure façon d’aller de l’avant pour l’entreprise.

Bilan de l’année technologique : Mobilité en tant que service (MaaS)

La prochaine étape de notre revue de l’année technologique est un nouveau service interne révolutionnaire que nous avons lancé en janvier 2019. Mobility-as-a-Service (MaaS) est une nouvelle offre qui met la philosophie bénéfique « as-a-service » à utiliser pour les besoins de mobilité de l’entreprise.

Alors que les entreprises devaient auparavant gérer leur programme de mobilité à la fois tactiquement (type d’appareil, santé de l’appareil, besoins de réparation et de support, etc.) et stratégiquement (déploiement, utilisation, analyse, etc.), souvent à grands frais, MaaS combine le matériel, les services et les analyses en un seul paiement mensuel simple et prévisible. Trois niveaux sont disponibles en fonction des services nécessaires, mais tous incluent des rapports et des analyses en temps réel via ServiceHub - notre portail en ligne.

Les avantages du MaaS s’étendent cependant bien au-delà des besoins matériels plus immédiats. Si vous deviez gérer votre propre programme de matériel, les services informatiques et autres devraient être impliqués, en particulier dans les initiatives de déploiement et de soutien. En fonction de la taille de votre équipe informatique et de ses autres priorités, cela crée non seulement des goulots d’étranglement, mais entraîne également des problèmes de coûts pour votre organisation. En effet, ces équipes ne se concentrent pas sur des tâches plus importantes autour de la génération de revenus, du lancement de nouveaux outils et fonctionnalités, etc. Ils sont coincés à gérer les nombreuses demandes de soutien qui peuvent venir avec un programme de mobilité.

Avec le MaaS, ces coûts ne sont plus un problème. En effet, tous les supports, réparations et analyses sont gérés pour vous. Notre équipe assume la responsabilité de la recherche de solutions, du déploiement d’appareils et de la fourniture de tout le soutien nécessaire pour que votre programme de mobilité d’entreprise continue de fonctionner correctement.

Bilan de l’année technologique : Gestion du cycle de vie de l’équipement

Chaque pièce de matériel vieillit et s’use. C’est juste une partie du cycle de vie de l’appareil. En outre, les taux de défaillance de l’appareil doivent être comptabilisés. Mais peu importe ce qui a causé la panne d’un appareil, vous devrez faire un choix : réparez-vous le matériel ou le remplacez-vous entièrement ? Ce n’est pas une décision simple. Souvent, les organisations ne peuvent pas se permettre de remplacer carrément une partie ou la totalité des appareils de leur programme matériel. Il vaut toujours la peine d’y jeter un coup d’œil plus approfondi pour comprendre si quelque chose d’autre est à l’œuvre.

Par exemple, si le taux de défaillance de vos appareils est élevé, il s’agit peut-être d’un problème de qualité avec le fabricant de l’appareil. Ou peut-être que vos employés ne traitent pas l’équipement correctement. S’il s’agit d’un problème logiciel, une simple mise à niveau peut être tout ce qui est nécessaire, mais si le problème implique votre réseau ou d’autres applications, une mise à niveau peut ne pas suffire et le remplacement peut être nécessaire.

En ce qui concerne le remplacement, le coût n’est pas la seule considération, bien qu’il s’agit d’une considération importante. Une fois que vous avez décidé de louer du nouveau matériel, de l’acheter ou d’utiliser une solution comme MaaS, vous devez également vous assurer que l’adoption par les employés réussira. Les changements importants se heurtent souvent à une résistance, et il faudra du temps à votre équipe pour se mettre en marche avec le nouveau matériel. Un déploiement en douceur ou une période pilote peut aider à éliminer tous les problèmes.

Travaillez avec un fournisseur réputé pour votre matériel d’entreprise, qui fournit une assistance après l’achat et une prise en charge du dépôt de réparation. Les garanties doivent être soigneusement inspectées et elles doivent pouvoir travailler avec vous sur un plan de déploiement qui convient à votre entreprise. Mais qu’en est-il de l’ancien matériel ? Ne vous contentez pas de le présenter - il y a un certain nombre d’options qui s’offrent à vous. Du recyclage à la revente, votre ancien matériel peut toujours être utilisé de manière significative.

Bilan de l’année technologique : Optimisation et automatisation des entrepôts

L’optimisation des entrepôts est un sujet depuis des années, tout comme la technologie utilisée par les gestionnaires d’entrepôt pour apporter des améliorations. L’essor de l’entrepôt intelligent qui utilise la robotique, RFID, et de nombreuses autres technologies d’automatisation en conjonction avec les systèmes de gestion d’entrepôt est une tendance continue que les entreprises rationalisent leurs opérations et maximiser les revenus.

Rfid est un excellent exemple. Les centres de distribution utilisent la RFID pour une numérisation plus rapide des articles ainsi que pour obtenir un niveau supplémentaire d’assurance qualité lors de l’utilisation des portails RFID que les camions sont chargés. Les casiers automatisés, ainsi que le logiciel de gestion des appareils, peuvent aider à s’assurer que les appareils fonctionnent et sont là où ils sont censés être lorsqu’ils sont censés être là.

Une autre considération est l’inefficacité pure de la cueillette, qui représente n’importe où de 50 à 65 pour cent de la main-d’œuvre dans un centre de distribution. Pour résoudre ce problème, les entreprises utilisent des robots (et ce depuis un certain temps), mais de nombreux entrepôts ne les ont pas encore incorporés dans leur boîte à outils. Les robots automatisent les processus manuels, réduisant ainsi le temps nécessaire pour trouver des articles tout en augmentant la sécurité des travailleurs. En outre, ils réduisent les erreurs humaines, consolident plusieurs tâches en un seul outil et stockent des données qui aident à suivre les informations critiques.

Au-delà de la robotique et de la RFID, un autre domaine sur lequel les gestionnaires d’entrepôt et les chefs d’entreprise prêtent attention est la connectivité sans fil dans leurs installations. Souvent, les racks et d’autres facteurs peuvent entraîner une panne de connectivité, provoquant des pannes de communication, une perte de données et, finalement, une perte de productivité. Pour résoudre ce problème, une étude de site peut aider à déterminer l’efficacité d’un réseau sans fil. Le résultat est une carte thermique de la connectivité sans fil qui identifie les points faibles, les trous et les interférences. Le fournisseur peut également travailler avec vous pour résoudre ces problèmes, mais assurez-vous d’utiliser ces évaluations fréquemment si de nouveaux équipements ou rayonnages entrent en jeu.

La nouvelle année est arrivée — Êtes-vous prêt ?

À tous nos clients et partenaires, merci de votre soutien cette année. Ce fut un privilège de travailler avec vous sur vos besoins technologiques. Si l’un des sujets abordés ici sont des points faibles pour votre organisation, TRG est là pour vous aider. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de matériel et de service d’entreprise en 2020. 

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À propos de TRG

TRG est un fournisseur mondial de solutions gérées axé sur la mobilité, le point de vente et les paiements. Avec des installations à travers les États-Unis, le Canada et l’Europe, nous fournissons la gamme la plus complète de services de gestion du cycle de vie - de l’entrepôt à la salle de conférence et du déploiement à la retraite. Notre mission est de rendre la technologie simple, en aidant les clients à accélérer les projets, à stimuler le succès des applications, à améliorer l’expérience employé / client et à maximiser le retour sur investissement. Nous sommes implacables dans notre volonté de trouver des moyens innovants et efficaces d’améliorer les opérations des clients et de remettre en question la pensée conventionnelle en cours de route. Apprenez-en plus sur les raisons pour lesquelles la différence est nous à www.trgsolutions.com.