Stratégie de mobilité en tant que service (MaaS)

Les entreprises ont de quoi s’inquiéter - budgétisation, formation et rétention des employés, objectifs de vente, concurrence ... la liste s’allonge encore et encore. Essayer de prendre en compte les complexités et les coûts des programmes de mobilité d’entreprise à grande échelle en interne peut être un énorme casse-tête. Les programmes de mobilité en tant que service (MaaS) sont conçus spécifiquement pour soulager ces douleurs et résoudre les défis commerciaux courants lorsqu’il s’agit de déployer des outils commerciaux pour la main-d’œuvre.

Peut-être plus important encore, MaaS peut être un facteur majeur dans la boîte à outils de la stratégie commerciale en ce qui concerne l’expérience client, la réputation de la marque, l’efficacité de la main-d’œuvre et les économies de coûts. Pour déterminer s’il faut investir dans le MaaS, il est utile de prendre en compte la boîte à outils globale de stratégie d’application mobile d’entreprise qui l’accompagne.

Économies de coûts

Le déploiement de programmes de gestion de la mobilité d’entreprise à l’interne nécessite d’importants investissements directs. Le coût des appareils eux-mêmes n’est que le début - la configuration de l’appareil (en particulier s’il existe une intégration personnalisée ou un logiciel nécessaire aux opérations commerciales), l’intégration et la formation des employés et les mesures de sécurité doivent toutes être prises en compte dans le budget initial.

Avec la mobilité en tant que service, les entreprises paient des frais mensuels fixes en fonction du matériel, des logiciels et des services sélectionnés, et la budgétisation est beaucoup plus prévisible. Il s’agit essentiellement d’un programme dans le cadre de lequel les entreprises n’ont pas besoin d’assumer les coûts individuels de prise en charge et de sécurisation des appareils mobiles.

Les programmes MaaS peuvent être lancés par un chef d’unité commerciale en tant que dépense budgétaire annuelle, plutôt que pris en compte dans la budgétisation des immobilisations. Selon les services choisis, un chef de ministère pourrait mettre en œuvre un programme plus « sous le radar » sans avoir à préparer une justification des coûts et attendre l’approbation d’une importante demande de dépenses en immobilisations.

Efficacité du travail

Les équipes informatiques portent généralement une douzaine de chapeaux différents tels qu’ils sont. En fonction du ratio personnel informatique / employés, la mise en œuvre d’un programme d’appareils mobiles pour la main-d’œuvre peut être une énorme charge de travail pour l’équipe informatique qui met tous les autres projets en attente. Des projets comme ceux-ci peuvent être une distraction majeure du cloud organisationnel plus large et de la stratégie de sécurité sur laquelle l’équipe doit se concentrer. Il faut beaucoup d’heures de travail pour rechercher des appareils appropriés, personnaliser les logiciels et les applications nécessaires aux opérations commerciales, former les employés à l’utilisation et à la sécurité, surveiller la maintenance des appareils et servir de support technique aux utilisateurs.

Les fournisseurs de MaaS retirent tout cela des épaules de l’équipe interne. Une équipe d’experts hautement qualifiés spécialisés dans la gestion de la mobilité d’entreprise travaille en collaboration avec et augmente les parties prenantes de l’organisation pour gérer la R &D et recommander le meilleur équipement en fonction des exigences de l’entreprise ; acquérir, déployer et configurer les périphériques ; gérer les tickets de support sur une base continue ; et prendre soin de toute la maintenance de l’appareil. Cela libère des rôles internes pour travailler sur des projets stratégiques et générateurs de revenus.

Des priorités et des intérêts concurrents entre les efforts de TI et d’approvisionnement peuvent brouiller une stratégie mobile. Avec MaaS, tout cela est clarifié et simplifié, en gardant la stratégie mobile alignée et transparente.

Réputation de la marque et expérience client

L’équipement technologique est connu pour ses courtes durées de vie. Que l’évolution de la technologie rende les logiciels et les systèmes d’exploitation incompatibles, que les appareils soient fissurés ou largués dans l’eau, ou qu’une avancée technologique s’avère être une perspective plus efficace ou efficiente, à un moment donné, les appareils qui ont été déployés auprès des employés devront être remplacés. Le fait d’avoir des appareils obsolètes, cassés ou lents destinés aux clients donne aux marques une mauvaise apparence.

Avec MaaS, les entreprises peuvent garder une longueur d’avance avec des rafraîchissements intégrés pour les nouveaux appareils. Cela permet de garder l’expérience client fraîche et de garder le détaillant à l’avant-garde des tendances et des nouvelles technologies. Si des périphériques doivent être réparés, un remplacement temporaire peut être déployé pendant que l’appareil d’origine est entretenu et retourné avec un délai d’exécution rapide, ce qui réduit considérablement les temps d’arrêt. Le fournisseur de MaaS peut recommander et effectuer une maintenance préventive pour réduire le besoin de remplacements.

Aligner les dépenses sur le retour sur investissement prévu

Comme pour presque tous les programmes commerciaux à grande échelle, le retour sur investissement est l’une des principales mesures de succès. Il peut être difficile d’atteindre une mesure de retour sur investissement positive avec un investissement en capital tel que l’achat d’équipement au niveau de l’entreprise - du moins pas avant un certain temps. Mais d’ici là, l’équipement s’est déjà déprécié, a nécessité des mises à niveau fastidieuses ou a potentiellement subi un remplacement entièrement.

Parce que le MaaS ne nécessite pas d’investissement en capital, il est moins cher à l’avance, et le retour sur investissement peut être réalisé beaucoup plus tôt sur le plan monétaire. Comme autre exemple, les appareils de point de vente mobiles augmentent les créances en collectant de l’argent directement au moment de la transaction, et le retour sur investissement peut être mesuré en mois, accélérant ainsi le processus. À l’aide de MaaS, plusieurs accélérateurs de retour sur investissement peuvent être identifiés et recommandés par le fournisseur de services dans le cadre d’une suite de solutions.

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