Nos solutions complètes leur ont permis d’augmenter la productivty et l’exécution des commandes.
CLIENT DEPUIS : 2010
DESCRIPTION : Détaillant mondial de mode et d’hygiène
SERVICES :
PRODUITS :
- Ordinateurs mobiles
- Imprimantes
- Comprimés
- Terminaux de paiement
- Radios bidirectionnelles
- Supports de camion de véhicule
Les acheteurs d’aujourd’hui s’attendent à une expérience client transparente et à la possibilité de basculer entre les achats en ligne et en magasin. Les expériences d’achat omnicanal sont plus courantes que jamais, et les consommateurs recherchent des détaillants en qui ils peuvent avoir confiance pour livrer encore et encore.
Un détaillant mondial spécialisé dans la lingerie, les produits de soins personnels et de beauté, les vêtements et les accessoires comprend le rôle que joue la technologie dans la fidélisation de la marque. L’entreprise exploite plus de 3 000 magasins spécialisés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande et en Chine. Leurs produits sont également vendus dans plus de 800 emplacements franchisés à travers le monde et par le biais d’une vaste plate-forme de commerce électronique.
Entre les points de vente au détail de l’entreprise, huit centres de distribution et le personnel variable pendant les pics saisonniers, ils ont besoin de solutions rentables pour rester compétitifs. Grâce à la perspicacité et au soutien de TRG, le détaillant a été en mesure de s’attaquer à plusieurs initiatives sans avoir à compter sur plusieurs fournisseurs, à élargir ou à surcharger son équipe interne.
Découvrez comment TRG soutient ce client avec les réparations sur site, l’approvisionnement en appareils, la technologie de vente au détail en magasin et plus encore.
Efficacité du centre de distribution
Les centres de distribution sont soumis à une pression accrue pour assurer l’efficacité du traitement des commandes. L’effet Amazon continue de recalibrer les attentes des clients, la plupart des consommateurs s’attendant désormais à des achats en ligne sans friction et à une livraison rapide. Ce rythme accéléré ne permet pas les temps d’arrêt dus à des pannes d’équipement, de sorte que le client a approché TRG pour développer une solution pour des réparations instantanées sur site.
Services de réparation sur place pour les centres de distribution
Ce détaillant est devenu client en 2010 lorsqu’il a cherché un nouveau partenaire pour des réparations d’appareils plus rapides et plus efficaces. Ils ont connu une augmentation de 50 % du nombre d’employés temporaires et saisonniers qui sont connus pour être sévères avec l’équipement – des réparations sont nécessaires trois à quatre fois par semaine pendant la haute saison. Compte tenu de la fréquence des réparations, le client ne pouvait pas attendre les retards causés par l’expédition.
TRG a développé une solution innovante en créant des installations de réparation sur place dans ses huit centres de distribution, fournissant des techniciens pour effectuer des réparations sur place. Ce programme permet finalement au client d’économiser un temps précieux et aide à maximiser l’efficacité.
Les ordinateurs de poche mobiles offrent précision et efficacité
Les centres de distribution à travers le pays continuent de mettre à niveau leurs appareils mobiles et de migrer de Windows vers Android. La mise à niveau vers des appareils plus fonctionnels et un système d’exploitation de niveau entreprise puissamment sécurisé se traduit par une vitesse, une précision, une communication et une efficacité accrues.
Lorsque ce détaillant a voulu commencer le passage de Windows à Android, il a voulu rendre l’exécution des commandes plus rapide, plus facile et plus efficace. En particulier, les commandes de commerce électronique nécessitaient une numérisation, un chargement et une impression rationalisés des étiquettes d’expédition. La mobilité était également une priorité, tant dans le centre de distribution que pour leurs livreurs.
TRG leur a conseillé de se concentrer sur les appareils Zebra car ils sont incroyablement robustes. Le client s’est installé sur le MC9100 grâce à sa cote de chute et à sa puissance de traitement pour prendre en charge les applications mobiles de nouvelle génération. Le client a ensuite incorporé le MC9200 et le MC9300, des générations ultérieures du même appareil mobile. Grâce à la gamme complète d’appareils robustes de Zebra, nous avons pu équiper le client d’ordinateurs portables, de tablettes électroniques et de supports de camions de véhicules qui répondent aux besoins de chaque utilisateur.
La technologie de vente au détail mobile offre rapidité et commodité
Les clients d’aujourd’hui s’attendent à une expérience d’achat améliorée par la technologie. Que la technologie aide les clients à se sentir plus en sécurité en magasin ou crée une expérience plus immersive, il est dans l’intérêt de chaque détaillant d’investir dans des mises à niveau pour rester compétitif sur leur marché.
Communications des employés en magasin
La pandémie mondiale a forcé les détaillants à repenser les communications en magasin, les entreprises s’éloignant des stand-ups ou des rassemblements quotidiens. Après une fermeture de 30 jours, ce client a rouvert en mettant l’accent sur la distanciation physique et l’amélioration de la technologie mobile. Une communication claire entre les employés est toujours nécessaire, alors ils se sont tournés vers TRG pour équiper tous les magasins de détail de radios bidirectionnelles.
Communications du vestiaire
TRG a également aidé le client à développer une solution unique pour rendre l’expérience d’achat en magasin plus sûre et plus efficace. Les vestiaires disposent d’un système de cabine d’essayage interactif pour faciliter les communications. Les clients peuvent demander une autre taille ou couleur en informant les associés du magasin de l’intérieur de la cabine d’essayage. Ces systèmes s’intègrent aux radios bidirectionnelles, ce qui contribue à améliorer la satisfaction des clients et à éviter les ventes manquées.
Solutions de paiement pratiques
Les terminaux de paiement mobiles sont plus importants que jamais en raison des attentes croissantes des consommateurs en matière d’options de paiement sans contact. Pour répondre à la demande d’efficacité, de rapidité et de commodité, ce détaillant a opté pour des terminaux de paiement et des solutions iPad qui peuvent également être utilisés pour vérifier les clients sur le sol.
Solutions MDM pour la vente au détail
Les appareils mobiles remodèlent le secteur de la vente au détail pour soutenir l’engagement des clients, la productivité des employés et la rentabilité. Les appareils d’entreprise nécessitent une gestion tout au long du cycle de vie , de l’approvisionnement à la retraite. Ce client est actuellement responsable de sa plate-forme MDM, mais il prévoit de s’associer à TRGto pour découvrir tous les avantages d’une plate-forme MDM. Avec une équipe de soutien de confiance sur leur banc, ils peuvent éviter les tracas de l’embauche ou de la formation de personnel supplémentaire tout en répondant aux exigences d’une industrie concurrentielle.
Trouver un partenaire avec un souffle complet de services
Ce détaillant est venu chez TRG grâce à des services de support break / fix et est resté un client pendant plus de 10 ans en profitant de l’étendue de nos services. Chaque fois qu’ils ont eu besoin de s’adapter aux progrès technologiques, nous avons été dans leur coin pour les aider à naviguer dans les projets à toutes les échelles.
Vous souhaitez voir comment TRG peut aider à rationaliser les opérations et à améliorer l’efficacité ? Contactez-nous pour entrer en contact avec notre équipe.
À PROPOS DE TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.