Notre support a corrigé les fuites dans leurs opérations et nous avons géré presque tous les services pour leurs plus de 9 000 points de terminaison.
CLIENT DEPUIS : 2015
DESCRIPTION : Fournisseur de produits de plomberie
ENQUÊTE INITIALE : Réparations du dépôt
SERVICES :
PRODUITS :
Le problème
Notre support matériel commercial pour ce fournisseur de produits de plomberie a commencé en 2015. L’entreprise avait besoin d’un soutien en matière de réparation pour les appareils utilisés dans les quatre murs, en particulier dans ses centres de distribution et ses succursales.
La solution
TRG est intervenu pour répondre à ces besoins, en fournissant des services de réparation et de soutien pour garder les appareils portables et les imprimantes opérationnels. Peu de temps après, la société a réalisé la nécessité d’une plate-forme de gestion des appareils mobiles (MDM) et de gestion unifiée des terminaux (UEM) car elle a connu de grandes lacunes dans la prestation de services ainsi que dans la capacité globale. Les appareils nécessitant des réparations ou des mises à jour n’étaient pas suivis ou gérés de manière stratégique ou par un seul partenaire, de sorte que l’entreprise était aux prises avec des temps d’arrêt opérationnels et des coûts inutiles. TRG est intervenu pour aider à mettre en œuvre cette solution et à combler cette lacune dans le programme de matériel commercial de l’entreprise.
Les services de support UEM de TRG englobent l’ensemble du cycle de vie des appareils mobiles, optimisant la solution MDM pour maximiser la disponibilité du matériel commercial, fournir de meilleurs aperçus et données sur les programmes de mobilité, augmenter la productivité et réduire les coûts dus à l’inefficacité. Pour ce fournisseur de produits de plomberie commerciaux et résidentiels, c’est exactement ce que notre mise en œuvre et notre gestion MDM ont réalisé.
TRG fournit désormais un support technique pour tous les utilisateurs et appareils de l’entreprise, fournissant des correctifs par voie hervique via la plate-forme MDM. Si nécessaire, les appareils sont envoyés dans notre installation pour une réparation et un délai d’exécution rapides. Nous aidons également l’entreprise à gérer toutes les mises à jour de son matériel commercial en poussant ces mises à jour dans les airs. Cela élimine la nécessité pour l’entreprise de mettre à jour physiquement les appareils eux-mêmes, ce qui augmente les temps d’arrêt et pourrait perturber les opérations pendant que les appareils sont utilisés.
Dans l’ensemble, notre support MDM pour cette société a produit des avantages significatifs pour son service informatique interne, qui n’avait pas la bande passante ou l’expertise pour gérer une telle initiative par lui-même. Notre travail a complètement retiré cette responsabilité du Ministère, ce qui lui a permis de se concentrer sur d’autres objectifs stratégiques et besoins technologiques sans avoir à se soucier de la gestion quotidienne de milliers d’appareils.
Après notre aide dans la mise en œuvre d’une solution MDM, l’entreprise a de nouveau demandé notre soutien pour améliorer les capacités mobiles de sa flotte de livraison. Auparavant, les chauffeurs de l’entreprise utilisaient des téléphones à bascule ainsi qu’une tablette dans leurs camions. Ces appareils étaient utilisés pour le routage, les appels et la capture d’images, bien que parfois les travailleurs de la flotte n’aient pas pu obtenir de tablette pour ces derniers.
Avec deux appareils distincts nécessaires pour plusieurs fonctions (et l’indisponibilité occasionnelle des appareils), l’entreprise a reconnu un besoin de changement. TRG a identifié une option pour un appareil plus robuste qui combinait un téléphone et une tablette en une seule solution qui pourrait exécuter toutes les applications nécessaires et fournir une caméra, une vidéo et une capacité de numérisation pour chaque pilote. Les clients pouvaient désormais signer des documents sur l’appareil mobile, ce qui permettait également de numériser des codes à barres afin que les matériaux utilisés puissent être enregistrés.
Une fois l’appareil sélectionné, TRG a géré le déploiement du début à la fin. Plus de 4 000 appareils pour plus de 1 000 emplacements de travailleurs de la flotte ont d’abord été apportés au quartier général du TRG, où ils ont été mis en scène, équipés, étiquetés pour le destinataire et déployés. Une fois que les appareils ont été reçus par les travailleurs sur le terrain, ils étaient prêts à sortir de la boîte.
Dans n’importe quel autre cas, l’entreprise aurait dû travailler avec de nombreux fabricants et soutenir les entreprises pour mettre en place ce programme. Grâce à leur travail avec TRG, l’ensemble du programme a été géré par un seul fournisseur de services. Cela a entraîné des économies de coûts importantes ainsi que du temps pour ne pas avoir à gérer plusieurs relations, commandes, détails et plus encore.
Le résultat
Plusieurs années après le lancement de notre relation, TRG continue de fournir un soutien matériel commercial à ce fournisseur de produits de plomberie de premier plan. À ce jour, la relation s’est élargie - TRG gère maintenant presque tous les services pour les appareils mobiles et autres matériels de l’entreprise. Au total, nous prenons en charge plus de 9 000 appareils.
Nous sommes reconnaissants à cette société pour sa confiance dans son partenariat avec nous et nous nous réjouissons de nombreuses autres années de gestion et de support réussis des appareils. Si votre organisation est liée à l’un des défis mentionnés ici, ou si vous recherchez des fournisseurs de services matériels commerciaux, l’équipe d’experts de TRG est là pour vous aider.
Nous sommes un leader mondial de la mobilité d’entreprise, de la gestion des appareils mobiles, des opérations d’entreposage, de la gestion unifiée des terminaux et bien plus encore. Contactez TRG dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons vous aider.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.