Ils aboyaient le mauvais arbre, jusqu’à ce que TRG vienne résoudre leurs inefficacités.
CLIENT DEPUIS : 2016
DESCRIPTION : Principal distributeur d’aliments pour animaux de compagnie et détaillant en ligne
ENQUÊTE INITIALE : Systèmes de casiers sécurisés
SERVICES :
PRODUITS :
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Scanners de codes-barres et ordinateurs mobiles
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Comprimés
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Imprimantes
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Logiciel de gestion unifiée des points de terminaison (UEM)
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Systèmes de casiers sécurisés
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Lecteurs RFID
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Médias & Consommables
LE PROBLÈME
Chaque fois que des défis matériels et technologiques surviennent, TRG trouve des solutions. Ce fut le cas pour un important distributeur d’aliments pour animaux de compagnie et détaillant en ligne à l’automne 2016. Un nombre important de ses ordinateurs de poche avaient disparu ou étaient mal gérés dans ses centres de distribution, ce qui entraînait des pertes matérielles à six chiffres.
LA SOLUTION
À la recherche d’une solution, le distributeur d’aliments pour animaux de compagnie a commencé à évaluer les systèmes de casiers sécurisés, qui obligent les employés à scanner un badge pour accéder à un appareil, à les retourner à la fin de leur quart de travail et à fournir une mise à jour sur son état.
En fin de compte, près de 3 millions de dollars en systèmes de casiers sécurisés ont été installés dans leurs installations. Ces casiers ont aidé le distributeur d’aliments pour animaux de compagnie à réduire les coûts des appareils endommagés ou détruits, à améliorer la responsabilité des travailleurs et à rationaliser le processus de paiement des appareils.
Développer la relation parallèlement à la croissance du client
Au début de 2017, alors que l’entreprise était en train d’ouvrir son prochain centre de distribution, notre contact a contacté TRG pour déterminer quelles autres capacités nous pourrions offrir. En plus de son défi antérieur avec la responsabilité de l’appareil, l’entreprise avait de la difficulté avec son partenaire actuel de l’époque à réparer en temps opportun son équipement de codes à barres, à faire livrer l’équipement à temps et à obtenir des devis pour le nouvel équipement. L’entreprise disposait également d’équipements plus anciens et cherchait une solution pour décharger ces appareils vieillissants.
En fin de compte, le distributeur d’aliments pour animaux de compagnie a décidé d’avoir des services de support et du matériel de devis TRG pour le nouveau centre de distribution ainsi que diverses expansions de ses centres existants, que l’entreprise avait commencées tout au long de leurs conversations avec TRG. En fin de compte, TRG a vendu près de 6 millions de dollars en matériel et en support et les a soutenus avec notre programme de rachat pour leur enlever l’ancien matériel.
Porter la valeur à un nouveau niveau
TRG a ensuite construit un programme stratégique de gestion des appareils dans lequel les ordinateurs mobiles et autres matériels ont d’abord été expédiés à notre siège social mondial à Westlake, ohio plutôt que d’être expédiés aux installations du client. Ici, notre équipe a étiqueté chaque actif individuel, les a mis en scène, puis a déployé le matériel dans les centres de distribution de l’entreprise. À l’arrivée, le nouveau matériel était prêt à être utilisé immédiatement.
TRG a également commencé à aider l’entreprise à gérer sa plate-forme de gestion unifiée des terminaux (UEM). Avec plus de 4 000 licences, TRG est désormais directement impliqué dans la gestion quotidienne de la sécurité et du support du programme de mobilité d’entreprise de l’entreprise.
Résoudre les défis coûteux des processus
Un aspect unique de l’entreprise est son objectif de diversifier les tâches que les travailleurs de son centre de distribution effectuent chaque jour pour éviter que le travail ne devienne répétitif. Bien qu’il s’agisse d’un avantage pour la rétention de leurs employés, cela a malheureusement eu un effet différent sur la rétention matérielle. Lorsqu’un quart de travail se terminait, un employé posait son appareil, et le travailleur de quart suivant mettait parfois en boîte cet appareil sans le savoir avec une commande du client. Cela a finalement entraîné des pertes matérielles de plus de 100 000 $, de sorte que l’entreprise a de nouveau fait appel à TRG pour obtenir de l’aide.
Pour éviter d’autres pertes, TRG a développé une solution dans laquelle les étiquettes RFID seraient appliquées aux scanners et aux appareils mobiles de l’entreprise. Un tunnel RFID serait mis en œuvre qui serait en mesure d’identifier un dispositif mal mis en boîte et d’arrêter le système de convoyeur.
Nouveaux projets et efforts de soutien
À l’automne 2019, TRG a aidé l’entreprise avec un projet d’expansion de 600 000 $. Cela comprenait un rachat de ses appareils mobiles Windows obsolètes dans le cadre d’un mouvement plus large vers Android. La société avait déjà été l’un des premiers à adopter Android pour ses opérations de centre de distribution et achetait ces appareils depuis un certain temps. TRG a été en mesure de supprimer le matériel obsolète restant de son flux de travail et a contribué à la migration vers Android, qui offrait un certain nombre d’avantages pour les environnements de production.
Et lorsque le fournisseur d’expédition de l’entreprise a changé la taille standard de son étiquette, TRG a pris des mesures pour créer rapidement une nouvelle étiquette, l’a présentée à l’entreprise et a remporté le contrat pour fournir ces étiquettes à l’avenir. TRG fournira également une étiquette personnalisée à l’une des subdivisions de l’entreprise spécialisée dans les produits pharmaceutiques.
TRG soutient désormais les équipes de ressources humaines et d’intégration de l’entreprise avec une initiative de mobilité d’entreprise impliquant plusieurs centaines de tablettes. TRG a négocié avec succès avec le fournisseur de tablettes pour obtenir un prix extrêmement compétitif et aidera également à la mise en scène, au kitting et au déploiement de ces unités.
TRG a également récemment développé une solution pour mettre en œuvre des imprimantes mobiles qui se fixent aux hanches des travailleurs et leur permettent d’imprimer des étiquettes à la volée de l’endroit où elles se trouvent, ce qui leur permet d’économiser beaucoup de temps après avoir à faire des allers-retours aux imprimantes à codes à barres.
LE RÉSULTAT
Au cours des dernières années de notre relation, TRG a soutenu notre client distributeur d’aliments pour animaux de compagnie alors qu’il est passé de seulement quelques centres de distribution et trois gestionnaires à 10 installations au total et près de 20 gestionnaires aujourd’hui. Nous sommes reconnaissants de la confiance qu’ils nous ont accordée pour une partie aussi importante des opérations de leur centre de distribution, qui sont essentielles au maintien de leurs propres niveaux de service pour leurs clients. Nous sommes impatients de continuer à soutenir cette entreprise avec ses besoins matériels et logiciels maintenant et à l’avenir.
Si votre organisation est confrontée à des défis similaires à ceux de cette entreprise, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons soutenir vos objectifs de mobilité d’entreprise.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.