La gestion des appareils de vente au détail n’a pas besoin d’être difficile 

La vente au détail omnicanal est motivée par un objectif clairement défini : offrir l’expérience d’achat transparente que les clients recherchent et exigent. Rien de moins n’aura à voir avec les consommateurs maintenant en mesure de magasiner n’importe où, à tout moment. Si c’est difficile ou maladroit, ils iront là où il est plus facile d’obtenir ce qu’ils veulent. 

La gestion des appareils de vente au détail, et la gestion unifiée des terminaux (UEM) en général, soutiennent cet effort en maintenant, en optimisant et en maximisant la flotte d’appareils utilisés pour garantir aux clients une navigation en douceur sur le parcours de leur acheteur individuel.  

Atteindre les clients sur tous les canaux, utiliser la technologie pour obtenir une visibilité claire dans les stocks et responsabiliser les associés de travail sont tous des aspects clés de la mise en œuvre d’une stratégie de vente au détail omnicanal complète. Et ces facettes reposent toutes sur des systèmes et du matériel correctement opérationnels.  

Sans le support pour maintenir votre technologie et vos appareils en bon état de fonctionnement, des lacunes pourraient apparaître dans l’expérience que vous offrez à vos clients. Si votre réseau est en panne ou si les appareils hors ligne ont un impact sur la capacité de servir le client, toute votre planification et vos efforts pourraient être gaspillés.  

Examinons comment la gestion des appareils de vente au détail renforce votre capacité à offrir cette expérience d’achat transparente de manière cohérente et fiable. 

Gardez une longueur d’avance : Quel que soit votre niveau d’adoption de la technologie, la modernisation avec les services et les fournisseurs MDM atténue la douleur de la mise à niveau de votre flotte de mobilité d’entreprise.  

Une expérience d’achat transparente repose sur des appareils fonctionnels 

L’omnicanal consiste à offrir une transparence. Si cela n’est pas présent dans la façon dont vous soutenez votre technologie, ce sera évident pour les clients. Cela peut prendre forme sous de nombreuses formes différentes. 

Peut-être que le WiFi en magasin est en panne et que les consommateurs sur place ne peuvent pas facilement accéder aux avis en ligne d’un produit sur vos étagères. Si l’appareil mobile d’un associé fonctionne mal ou manque de connectivité, le client pourrait être frustré par son incapacité à aider. Des performances incohérentes ou médiocres de l’appareil peuvent entraîner des files d’attente plus longues ou des temps d’attente, l’incapacité de trouver le produit exact (ou où l’obtenir) et une friction supplémentaire dans l’ensemble de l’expérience.  

L’effacement de ces points de friction et la maîtrise des perturbations qu’ils pourraient causer permettent aux détaillants de capitaliser davantage sur leurs investissements dans la stratégie omnicanal. Une prise en charge omnicanal appropriée signifie que les clients sont moins susceptibles de ressentir la frustration de ne pas être servi correctement en raison de problèmes techniques. Ils ne verront pas les détails nécessaires pour assurer une expérience en douceur - ils apprécieront simplement le processus.  

La gestion continue des appareils de vente au détail s’artienne autour d’une approche à trois volets : 

• Maintenance préventive/proactive — La meilleure façon d’éviter les temps d’arrêt inattendus des pannes d’appareil est de surveiller leurs performances d’une mode continue. Le suivi de la durée de vie prévue de la batterie, l’utilisation d’un partenaire de gestion pour gérer les mises à jour logicielles et l’exploitation de l’analyse peuvent permettre d’écarter les problèmes majeurs avant qu’ils ne se développent. 

• Réparation — Inévitablement, certains appareils connaîtront des pannes. En outre, des accidents se produisent. Avez-vous un plan de jeu pour accélérer les réparations ou un partenaire qui facilite l’expédition de remplacements ? Avez-vous développé une piscine de pièces de rechange sur laquelle vous pouvez vous appuyer entre-temps ?  

• Dépannage — Votre partenaire UEM dispose-t-il d’une auto-assistance robuste ou d’un support technique sur appel qui peut atténuer les problèmes imprévus ? Trouver des solutions pour des performances inadéquates de l’appareil sur site ou des problèmes de réseau intermittents pourrait être aussi simple que d’effectuer un audit. Votre stratégie comprend-elle ces options ? 

Travailler avec le bon partenaire UEM prend en charge chacun de ces piliers de la gestion des appareils de vente au détail. Cela lisse les problèmes potentiels avant ou au fur et à mesure qu’ils se produisent et facilite le maintien de l’élan omnicanal. 

De quel côté êtes-vous ? Naviguer dans la division omnicanal vs multicanal peut être difficile. Découvrez comment l’intégration et la stratégie font toute la différence. 

Des expériences d’achat transparentes ? C’Est Ce Que Nous FaisonS 

Créer des expériences d’achat transparentes n’est pas facile, mais avec TRG, vous pouvez le faire paraître de cette façon. Un parcours client sans friction nécessite une cohésion de la stratégie et un engagement de ressources - et un soutien continu pour faire apparaître toute incohérence sur le back-end des opérations uniquement. Aucun détaillant ne peut se permettre des temps d’arrêt ou des performances inférieures à la moyenne de l’appareil lors de la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal.  

Nous sommes le plus grand fournisseur de services tiers de l’industrie, vous savez donc que nous avons ce qu’il vous faut. Les services gérés complets de TRG pour la réparation, la maintenance et le soutien logistique des appareils de vente au détail englobent une vaste gamme de types d’appareils. Nous travaillons également avec les grandes marques de l’espace — vous l’appelez, nous le couvrons. 

Connectez-vous avec notre équipe dès aujourd’hui pour maximiser votre flotte d’appareils de vente au détail et pour tout ce qui concerne l’omnicanal. Et si vous voulez garder une longueur d’avance, chargez-vous sur notre analyse d’experts en Au-delà de la vente au détail — un rapport détaillé sur les tendances qui façonneront l’industrie dans les mois à venir.