Stworzyliśmy idealny program dla ich ponad 1000 sklepów i centrów dystrybucyjnych.
KLIENT OD: 2008
OPIS: Wiodący sprzedawca tkanin i rękodzieła
WSTĘPNE ZAPYTANIE: Usługi wsparcia sprzedaży detalicznej
USŁUGI:
PRODUKTY:
- Skanery kodów kreskowych
- Tablety
- Drukarki
- Systemy POS i terminale płatnicze
- Bezprzewodowe punkty dostępowe (AP) i sprzęt sieciowy
- Materiały medialne i etykiety
- Oprogramowanie Unified Endpoint Management (UEM)
Problem
Nasz klient jest wiodącym sprzedawcą detalicznym tkanin i rękodzieła, posiadającym ponad 1000 sklepów i kilka centrów dystrybucyjnych w całym kraju. Nasza współpraca rozpoczęła się, gdy firma oceniała dostawców programu usług wsparcia sprzedaży detalicznej. Nawiązaliśmy kontakt z ich zespołem i omówiliśmy, w jaki sposób moglibyśmy pomóc w tym przedsięwzięciu.
Rozwiązanie
Początkowo firma szukała pomocy w zarządzaniu pulą części zamiennych, naprawach magazynowych, zarządzanej logistyce i wymianie urządzeń. Po dokonaniu oceny kilku dostawców, firma zdecydowała się na współpracę z TRG, a my przez kilka lat świadczyliśmy te usługi wsparcia sprzedaży detalicznej, zapewniając ich sklepom wsparcie potrzebne do płynnego działania. W przypadku urządzeń, które były poza gwarancją lub objęte naszymi autoryzacjami napraw gwarancyjnych, sami wykonywaliśmy naprawę. Jeśli element był objęty gwarancją lub nie byliśmy autoryzowani, zarządzaliśmy logistyką do i od producenta OEM. Zapewniliśmy również zarządzanie pulą części zamiennych - utrzymywanie i zarządzanie pulą gotowych do wysyłki urządzeń z naszych najnowocześniejszych obiektów.
W 2013 roku firma zdecydowała się rozszerzyć naszą współpracę o trzy swoje centra dystrybucyjne. Dostarczyliśmy im nowe i odnowione skanery kodów kreskowych, komputery przenośne oraz urządzenia ubieralne i głośnomówiące. Rozszerzyliśmy również zakres naszego programu naprawczego o centra dystrybucyjne, zapewniając, że ich program sprzętowy jest zawsze sprawny i działa.
Ponieważ wiele z tych urządzeń było bezekranowych, kilku członków zespołu TRG pojechało do Francji, aby wziąć udział w szkoleniu OEM i uzyskać certyfikat w zakresie tych produktów. W rezultacie zarządzamy teraz tymi urządzeniami szybciej i bardziej opłacalnie niż jakikolwiek inny dostawca, zapewniając, że nasz amerykański klient nie musi polegać na międzynarodowym wsparciu dla tej konkretnej technologii. Zaczęliśmy również oferować usługi napraw prewencyjnych i awaryjnych na miejscu, dzięki czemu firma nie musiała wysyłać urządzeń ani czekać na wysyłkę części zamiennych. Zamiast tego jeden z członków naszego zespołu udaje się do sklepu lub centrum dystrybucji, aby nadzorować usługę.
Niedawno firma zaangażowała nasz zespół w celu rozszerzenia usług wsparcia sprzedaży detalicznej i programu sprzętowego. Dodaliśmy więcej urządzeń do umowy wsparcia centrum dystrybucji i sklepów detalicznych. Zostaliśmy również wybrani jako dostawca nowej floty skanerów kodów kreskowych i punktów sprzedaży (POS).
Zostaliśmy również zaangażowani do zarządzania wszystkimi kluczowymi zastrzykami dla terminali płatniczych firmy, które nadają każdemu urządzeniu unikalną tożsamość do celów śledzenia i bezpieczeństwa. Aby zapewnić płynne działanie tego aspektu programu, wspieramy również firmę w zakresie zarządzanej logistyki i bieżącego zarządzania pulą części zamiennych.
Przyjmując proaktywne podejście, nawiązaliśmy współpracę z marką w zakresie półrocznego programu konserwacji zapobiegawczej drukarek używanych w centrach dystrybucyjnych. Nasz zespół odwiedza ich obiekty dwa razy w roku, aby wyczyścić, skalibrować i przetestować każdą drukarkę. Pomaga to zidentyfikować wszelkie problemy, zanim staną się one rzeczywistymi problemami powodującymi przestoje i nieoczekiwane koszty. Wszelkie usterki, naprawy, aktualizacje i ulepszenia są przez nas natychmiast usuwane na miejscu.
Obecnie wspieramy również firmę w zakresie usług bezprzewodowych. Zaczęliśmy od badania na miejscu w siedzibie głównej firmy, aby zidentyfikować problemy z łącznością bezprzewodową, dostosować wydajność infrastruktury bezprzewodowej, wdrożyć nasze zalecenia i ulepszenia oraz zmierzyć wydajność. Dzięki lepszej łączności członkowie zespołu i urządzenia w ich placówce korzystają z szybszych prędkości i mniejszej liczby wyzwań związanych z połączeniem. Następnie przeprowadziliśmy ankiety w 20 ich sklepach detalicznych i nadal współpracujemy z nimi w kolejnych lokalizacjach.
Ostatnio zaczęliśmy pomagać firmie w zakresie platformy UEM. Z ponad 7000 zarządzanych licencji, platforma zapewnia, że wszystkie urządzenia są odpowiednio zarządzane i zabezpieczone, a TRG zapewnia, że firma wykorzystuje pełny potencjał systemu.
Wynik
W wyniku naszej wspólnej pracy TRG zarządza obecnie ponad 45 000 urządzeń w lokalizacjach detalicznych i centrach dystrybucyjnych tej marki. Dzięki ponad dziesięcioletniemu silnemu partnerstwu między nami, firma jest teraz w stanie efektywniej utrzymywać swoje operacje w sklepach, magazynach, a nawet w siedzibie głównej.
Pomogliśmy im w rozszerzeniu ich usług wsparcia detalicznego o nowszy sprzęt i będziemy nadal wspierać ich w naprawie urządzeń i odświeżaniu technologii w razie potrzeby. Jesteśmy wdzięczni tej wiodącej marce za zaufanie i cieszymy się na współpracę z nią w nadchodzących latach.
Jeśli Twoja organizacja poszukuje nowego partnera, który pomógłby rozszerzyć lub lepiej zarządzać usługami wsparcia sprzedaży detalicznej, skontaktuj się z TRG już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".