Musieli przebudować stacje samoobsługowe, a my pomogliśmy im znaleźć najlepszą technologię.
KLIENT OD: 2021
OPIS: Sieć transportu publicznego
USŁUGI:
PRODUKTY:
- Skanery kodów kreskowych i komputery przenośne
- Kioski
Największa sieć transportowa w Ameryce Północnej obsługuje populację 15,3 miliona osób za pośrednictwem lokalnych autobusów, metra i kolei podmiejskiej. Obsługuje również wiele płatnych mostów i tuneli, łącząc mieszkańców obszaru z miejscami pracy oddalonymi o wiele kilometrów od ich domów. Bezpieczny, czysty i wydajny transport publiczny jest siłą napędową tego obszaru metropolitalnego. Zapewniając 2,6 miliarda przejazdów rocznie, transport publiczny łączy miliony mieszkańców i odwiedzających z centrami kulturalnymi, edukacyjnymi, handlowymi i obywatelskimi w całym regionie.
Zapewnienie wydajnej obsługi wiąże się z innowacyjnymi rozwiązaniami vendingowymi. Automaty biletowe wspierają osoby dojeżdżające do pracy podczas uzupełniania środków lub salda na koncie. System musi być intuicyjny, wielojęzyczny i zgodny z ADA, aby służyć użytkownikom o różnych potrzebach. Musi być również wyjątkowo wytrzymały, aby chronić przed wandalizmem i kradzieżą.
Kiedy ten klient przeprowadził gruntowny przegląd swojej technologii, został wprowadzony do TRG przez Datalogic. Potrzebował doświadczonych specjalistów w dziedzinie technologii, którzy mogliby szybko zrozumieć jego potrzeby i zapewnić niezbędne wsparcie krótko- i długoterminowe w zakresie remontu systemu.
Dowiedz się, w jaki sposób TRG wspiera tego klienta w zakresie zakupu urządzeń, usług naprawczych i nie tylko.
Automatyczne przechwytywanie danych za pomocą czytników kodów kreskowych
Konfigurowalne automaty sprzedające (CVM) są używane do zakupu kart metra, sprawdzania sald kont lub uzupełniania środków. CVM składa się z wielu różnych części, które współpracują ze sobą, aby zapewnić szybką i wydajną obsługę. Wandalizm i kradzieże są częstymi problemami, a szybkie naprawy są niezbędne, aby kiosk działał prawidłowo. Niestety, klient doświadczył problemów z poprzednim dostawcą z powodu słabej gwarancji. Kiedy nadszedł czas, aby zmodernizować swoją technologię, szukali nowego partnera, który mógłby zapewnić solidną i wydajną obsługę.
Ulepszanie stacji samoobsługowych
Klient ten zrozumiał, jak ważne jest utrzymywanie aktualnej technologii, aby ułatwić korzystanie z niej i dostępność dla osób dojeżdżających do pracy. Nowa technologia pomaga również zminimalizować interakcje twarzą w twarz, umożliwiając pasażerom zakup biletów za pomocą wielu form płatności bez konieczności interakcji z pracownikiem. Ulepszony system pozwala również na tworzenie spersonalizowanych kont tranzytowych, możliwość przeglądania historii użytkowania oraz możliwość zgłaszania zgubionych lub skradzionych kart.
Przy 2 400 kioskach CMV i kolejnych 100 skanerach używanych w dziale windykacji, klient potrzebował rozwiązania, które byłoby niezawodne i objęte solidną gwarancją.
Wydajne skanery kodów kreskowych
TRG pomogło im wybrać skaner Datalogic idealnie dopasowany do ich potrzeb. Gwarancja i wsparcie były ważnymi czynnikami dla tego klienta. TRG pomogło uzyskać doskonałą gwarancję Ease of Care, która obejmuje skanery przez pięć lat i obejmuje dwudniowy czas naprawy. Gwarancja ta zapewnia kompleksową ochronę i profesjonalną pomoc w zależności od konkretnego problemu.
Firma TRG dostarczyła skanery do dwóch różnych zastosowań - pełny zestaw dla działu windykacji oraz niestandardowe rozwiązanie dla kiosku obsługującego klientów. Skanery oferują liczne funkcje, w tym odczyt bliskiego pola, szerokokątne pole widzenia i wysoką tolerancję na ruch. Wszystkie skanery są wyposażone w technologię green spot, która wyświetla zielone światło dla prawidłowego skanowania i czerwone światło dla nieprawidłowego skanowania. Ułatwia to użytkownikom pracę w zatłoczonych i hałaśliwych środowiskach.
Integracja "pod klucz" dla kiosków obsługujących klientów
TRG zakończyło konfigurację wszystkich skanerów zakupionych przez klienta i wysłało je do montażu w nowych kioskach. Ponieważ klient zmagał się z kradzieżą urządzeń, TRG wprowadziło niestandardowe ustawienie. Skanery zaczną emitować sygnał dźwiękowy, gdy zostaną odłączone od stacji i będą coraz głośniejsze, im dalej od niej się znajdą.
Centrum obsługi klienta dla wydajnych napraw
Początkowo naprawy będą przeprowadzane przez Datalogic. Klient ma własny portal naprawczy i możliwość tworzenia zgłoszeń napraw. Ta współpraca z TRG jest wyjątkowa, ponieważ po pierwszym roku przejmiemy naprawy, co pozwoli na jeszcze szybszą realizację.
Dział pomocy technicznej TRG 24/7/365 obsługuje krytyczną technologię klienta przez całą dobę. Wszystkie zgłoszenia są wprowadzane i zarządzane w internetowym portalu zarządzania zasobami TRG, ServiceHub, dzięki czemu klient ma aktualizacje statusu wszystkich naprawianych urządzeń w czasie rzeczywistym. Doświadczenie TRG w szerokim zakresie technologii i aplikacji o znaczeniu krytycznym pomaga przyspieszyć przetwarzanie zgłoszeń i usprawnić rozwiązywanie problemów.
Znajdź partnera z kompleksowym wachlarzem usług
Ten klient zgłosił się do TRG z kilkoma unikalnymi wyzwaniami, które byliśmy w stanie rozwiązać dzięki naszej rozległej wiedzy o produktach i branży. Dostarczając gotowe rozwiązania i długoterminowe wsparcie, zapewniamy maksymalny czas pracy każdego kiosku. Partnerstwo z TRG daje klientowi zasoby i wiedzę specjalistyczną do przekształcania i dostosowywania się do nowych trendów przy jednoczesnym utrzymaniu opłacalnego programu.
Chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób TRG może pomóc usprawnić działanie kiosków samoobsługowych? Skontaktuj się z nami, aby nawiązać kontakt z naszym zespołem.
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".