Jak wybrać dostawcę usług zarządzanych

Wybór dostawcy usług zarządzanych dla firmy powinien wykraczać poza proste porównanie kosztów. Właściwy wybór może prowadzić do prawdziwego partnerstwa, które pozwala zarządzać firmą, optymalizować operacje, a nawet skuteczniej wyróżniać się na rynku. Czytaj dalej, aby poznać pięć kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy dokonywaniu wyboru.

Czy jest to kompleksowe rozwiązanie spełniające wszystkie Twoje potrzeby?

Oceń usługi oferowane przez każdego dostawcę usług zarządzanych i określ głębokość ich rozwiązania do zarządzania cyklem życia. Pomyśl o aktualnym stanie swojego programu, a także o jego przyszłości oraz o tym, jakich technologii lub usług możesz potrzebować w przyszłości. Oceń, czy dostawca może pomóc Ci przejść przez tę ewolucję, a także każdy etap cyklu życia sprzętu. Możliwość dostarczenia sprzętu jest ważna, ale to tylko jeden z elementów układanki.

Ponadto warto sprawdzić, czy dostawca usług zarządzanych obsługuje wszystkie usługi we własnym zakresie, zatrudniając ekspertów. Jeśli zleca on pewne elementy programu podwykonawcom, należy liczyć się z dłuższym czasem oczekiwania, a także mniejszym wglądem w wydatki i analitykę urządzeń. Możesz nadal korzystać z jednego punktu kontaktowego na co dzień, ale jakość i terminowość programu może być zagrożona przez zbyt wielu "kucharzy w kuchni".

Powinieneś także rozważyć zakres swojej floty technologicznej w porównaniu z zakresem wiedzy technicznej dostawcy usług zarządzanych. Niektóre firmy specjalizują się tylko w komputerach przenośnych i drukarkach, podczas gdy inne koncentrują się na tabletach lub technologii punktów sprzedaży. Oceń zakres sprzętu, który masz obecnie we flocie i jak spodziewasz się, że będzie on ewoluował i zastanów się, czy partner będzie w stanie wspierać Cię w miarę upływu czasu.
 

Należy również ocenić, czy potencjalny partner oferuje elastyczność w zakresie oferowanych usług. Technologia wciąż ewoluuje w drastycznym tempie i musisz upewnić się, że Twój partner jest przygotowany do wspierania Cię w procesie adaptacji. Branża zmienia się tak szybko, że trudno przewidzieć, kiedy trzeba będzie zmienić kurs. Kiedy tak się stanie, musisz mieć pewność, że Twój dostawca usług zarządzanych przejdzie z Tobą i pomoże złagodzić Twoje problemy, zamiast je potęgować.

Dowiedz się, czy dostawca usług zarządzanych oferuje pakiety usług "z pudełka", czy też jest skłonny dostosować program do Twoich potrzeb. Niektórzy mniejsi dostawcy usług zarządzanych mogą oferować tylko wstępnie określone pakiety, podczas gdy bardziej ugruntowani partnerzy zazwyczaj mają większą przepustowość, aby zaspokoić specyficzne wymagania.

Ustawianie umów SLA i wskaźników KPI w celu analizowania wydajności dostawcy usług zarządzanych

Angażując dostawcę usług zarządzanych, przygotuj swoje partnerstwo na sukces i odpowiedzialność, ustanawiając jasne umowy SLA i kluczowe wskaźniki wydajności. Zdefiniuj dokładnie, jakie cele muszą zostać osiągnięte i na co dostawca się zgodzi. Dobrą praktyką jest zapytanie o historyczne sukcesy w spełnianiu tych wskaźników i zweryfikowanie kilku referencji związanych z usługami, które będziesz otrzymywać. Sprawdź również stronę internetową dostawcy, aby zobaczyć, czy udostępnia on studia przypadków lub historie sukcesu.

Ważna jest również dostępność i przejrzystość danych dotyczących urządzeń i analiz. Dowiedz się, czy mają platformę zapewniającą widoczność w czasie rzeczywistym dla producentów OEM, linii serwisowych i wszystkiego pomiędzy. Czy są w stanie zintegrować się z innymi platformami lub infrastrukturą, z której już korzystasz? Opóźnienia w raportowaniu otwierają przestrzeń dla błędów, które mogą pozostać niezauważone przez dłuższy czas, więc określ, czy będziesz mieć pełny dostęp do informacji i będziesz w stanie uruchamiać raporty ad hoc, czy też będziesz potrzebować dostawcy, aby je dla Ciebie wyciągnął. Raporty powinny być w stanie być dostosowane do zakresu i czasu, którego potrzebujesz.

Oceń lokalizację dostawcy usług zarządzanych i wielkość prowadzonej przez niego działalności.

Fizyczny zasięg dostawcy decyduje o tym, jak dobrze może on obsługiwać klientów w wielu strefach czasowych i poza granicami kraju. Zapytaj, ile ma obiektów i jak duże / jakie możliwości są dostępne w każdym z nich.

Coraz bardziej korzystna jest współpraca z dostawcą posiadającym obiekty w szerokim zakresie obszarów geograficznych. Jeśli pracujesz na zachodnim wybrzeżu i potrzebujesz wysłać coś na następny dzień, stracisz prawie połowę możliwości, jeśli dzień Twojego dostawcy kończy się o 17:00 czasu wschodniego. Dostawcy usług zarządzanych o ugruntowanej pozycji strategicznie dywersyfikują lokalizacje swoich obiektów, aby umożliwić dodatkowe godziny wsparcia. Wiele lokalizacji ma również kluczowe znaczenie dla ustanowienia nadmiarowości w ramach kompleksowego planu odzyskiwania danych po awarii.

Weź pod uwagę możliwości dostawcy i to, czy może on skalować, aby pomieścić przyszłe projekty. Wybierz firmę, która jest wystarczająco duża, aby wspierać Cię w miarę ewolucji Twoich potrzeb i ma udokumentowane doświadczenie w rozszerzaniu oferty usług, infrastruktury i personelu w miarę upływu czasu. Upewnij się, że nadal będzie w stanie wspierać Cię za trzy, pięć i dziesięć lat. Kiedy partnerstwa są tworzone strategicznie, wytrzymują dziesięciolecia wzrostu i ewolucji technologicznej.
 

Kto jest właścicielem firmy świadczącej usługi zarządzane i jaka jest kultura jej biura?

Dowiedz się, kto jest właścicielem firmy i jakie wartości są przez nią wewnętrznie przestrzegane. Ustal, czy spółka jest własnością prywatną, czy też znajduje się w obrocie publicznym. Ściśle powiązane spółki prywatne mają ten luksus, że są w mniejszym stopniu zależne od inwestorów zewnętrznych lub kwartalnych oczekiwań dotyczących zysków. Spółki publiczne i firmy wspierane przez kapitał prywatny mogą odczuwać zwiększoną presję na maksymalizację zysków poprzez cięcie kosztów, co prawie zawsze wpływa na jakość usług.

Korzystna jest również ocena kultury biurowej i stażu pracowników. Pracownicy, którzy czują się bardziej zaangażowani, chcą przychodzić do biura każdego dnia i przekraczać oczekiwania klientów. Celowo współpracując z firmą, która ceni sobie utrzymywanie zadowolonych, długoterminowych pracowników, możesz być pewien, że uzyskasz lepszą wydajność. Lata doświadczenia wiążą się z bogactwem wiedzy, więc im dłuższy średni staż pracownika, tym więcej doświadczenia będzie miała organizacja. 

Kolejne kroki przy wyborze dostawcy usług zarządzanych

Wybór dostawcy usług zarządzanych to ważny krok dla każdego przedsiębiorstwa. Wybór firmy, z którą chcesz współpracować, to decyzja, której nie powinieneś podejmować lekkomyślnie ani w pośpiechu. Opracuj listę wymagań w oparciu o wszystko, co zostało omówione powyżej i nie idź na kompromis. Pamiętaj o tych punktach, a przygotujesz się na długą i udaną przyszłość.

W TRG nasz zespół ds. usług zarządzanych współpracuje z ponad 5000 wiodących w branży organizacji, pomagając im tworzyć i wspierać płynne zarządzanie w skali globalnej. Skontaktuj się z nami, aby porozmawiać z jednym z członków naszego zespołu już dziś.

O TRG

TRG jest globalnym dostawcą rozwiązań zarządzanych, koncentrującym się na mobilności, punktach sprzedaży i płatnościach. Posiadając placówki w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Europie, zapewniamy najbardziej kompleksowy pakiet usług zarządzania cyklem życia - od magazynu po salę konferencyjną i od wdrożenia po emeryturę. Naszą misją jest uproszczenie technologii, pomagając klientom przyspieszyć projekty, zwiększyć sukces aplikacji, poprawić doświadczenia pracowników/klientów i zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Jesteśmy nieustępliwi w naszym dążeniu do znajdowania innowacyjnych, skutecznych sposobów usprawniania operacji klientów i kwestionowania konwencjonalnego myślenia. Dowiedz się więcej o tym, dlaczego The Difference Is Us na www.trgsolutions.com.