Wielokanałowa sprzedaż detaliczna - z klientami podłączonymi do sieci, którzy mogą robić zakupy nie tylko w sklepie, ale także online i na urządzeniach mobilnych - zmienia sposób, w jaki branża postrzega sklep detaliczny. Faktem jest, że sklepy detaliczne znajdują się w nowej i rozszerzonej roli, funkcjonując nie tylko jako sklep detaliczny, ale także jako centrum wysyłkowe i realizacyjne. Kluczem do połączenia tego wszystkiego jest technologia RFID w sprzedaży wielokanałowej.

Mówiąc najprościej, wielokanałowa sprzedaż detaliczna opiera się na zapewnieniu klientom większego wyboru miejsc, w których mogą robić zakupy i kupować produkty, a także obsługiwać je za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów. Potencjał jest zróżnicowany i niemal nieograniczony. Konsumenci mogą kupować online i odbierać produkty w sklepie (BOPIS) lub robić zakupy online i mieć je dostarczone do domu. Celem jest zintegrowana podróż klienta, w której może on robić zakupy za pomocą komputera stacjonarnego, laptopa lub urządzenia mobilnego, lub osobiście w sklepie stacjonarnym i cieszyć się płynnym doświadczeniem bez względu na preferowany kanał.

Na rynku wywróconym do góry nogami przez pandemię, sprzedaż wielokanałowa stała się koniecznością, aby sprzedawcy detaliczni mogli pozostać konkurencyjni i wyjść naprzeciw klientom tam, gdzie się znajdują. To również działa. Kompleksowe badanie wykazało, że 73% klientów zazwyczaj korzysta z wielu kanałów, aby kupić produkty, których potrzebują.

Dla konsumentów zmiana ta ma niewiele wad, ale dla sprzedawców detalicznych - szczególnie tych, którzy wcześniej koncentrowali się głównie na fizycznych lokalizacjach - dostosowanie się do tej nowej normalności wymaga transformacyjnych zmian w sposobie organizacji i śledzenia zapasów. Widoczność i kontrola zapasów mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu, a zastosowanie technologii RFID w sprzedaży detalicznej wielokanałowej daje możliwość zapewnienia klientom doświadczenia, jakiego dziś potrzebują.

RFID w zasięgu ręki dzięki firmie Zebra: Dowiedz się, jak gotowe rozwiązania RFID firmy Zebra sprawdzają się w małych i średnich przedsiębiorstwach..
 

Omnichannel Retailing z RFID prowadzi do lepszej widoczności zapasów

Technologia RFID napędza wielokanałową sprzedaż detaliczną, maksymalizując kontrolę zapasów i elastyczność w całym łańcuchu dostaw - od zamówień producenta po wysyłkę bezpośrednio do klienta. Przyjęcie tej technologii zwiększa produktywność lokalizacji detalicznej - zarówno jako kanału sprzedaży, jak i centrum realizacji - a także zwiększa zadowolenie klientów i poprawia zwrot z inwestycji w kompleksowy łańcuch dostaw.

Na przykład, wielu sprzedawców detalicznych odzieży uznało znaczenie RFID na poziomie produktu, gdzie tagi RFID są dołączane do poszczególnych produktów - zwykle poprzez etykietę cenową lub zawieszkę. Tagi te są odczytywane przez ręczne lub stacjonarne czytniki RF ID w celu zapewnienia widoczności zapasów w czasie rzeczywistym. Taki system umożliwia kierownictwu sklepu, sprzedawcom, a nawet klientom dostęp do dokładnych danych o dostępności produktów w czasie rzeczywistym, co ma kluczowe znaczenie dla wielokanałowej sprzedaży detalicznej.

Przyjrzyjmy się trzem konkretnym obszarom, w których RFID wspiera działania omnichannel.

Zarządzanie zapasami

Przejrzystość dla klienta

Przed wielokanałową sprzedażą detaliczną widoczność zapasów była ważna dla sprzedawców i kierownictwa. W dzisiejszym środowisku to się zmienia, ponieważ niezbędne jest zapewnienie przejrzystości zapasów samym klientom w miejscu, w którym dokonują zakupów.

Być może klient jest gotowy do dokonania zakupu online, ale zamiast tego decyduje się na wizytę w sklepie stacjonarnym. Jeśli mają możliwość odwiedzenia strony internetowej sklepu i sprawdzenia, czy poszukiwany przez nich produkt jest dostępny w magazynie, z pewnością wybiorą się do sklepu. Duży odsetek kupujących w modelu omnichannel - niektóre badania szacują, że nawet 80 procent - sprawdza produkty online na długo przed wejściem do sklepu. Badania te wykraczają poza to, jak dany produkt wygląda lub jak działa; obejmują one również to, czy dany produkt jest dostępny w magazynie, w odpowiednim rozmiarze i kolorze, zanim zdecydują się na podróż lub zakup.

Dokładna dostępność produktów

Sprzedaż wielokanałowa RFID rozwiązuje problem, który wciąż jest trudny dla niektórych sprzedawców detalicznych. Klient chce zamówić konkretny towar do odbioru w sklepie. W magazynie sklepu dostępne są tylko dwa takie produkty. Ale czy rzeczywiście?

W środowiskach bez RFID może to stanowić problem, ponieważ inwentaryzacja jest prawdopodobnie oparta na danych z punktu sprzedaży (POS) - modelu, który jest opóźniony zarówno pod względem dokładności, jak i terminowości. Sklep nie może mieć absolutnej pewności, że oba produkty są faktycznie dostępne - mogą znajdować się na półce, ale równie dobrze mogą znajdować się na podłodze w przymierzalni lub zostać umieszczone w niewłaściwym miejscu. Sklep może nie przyjąć zamówienia, ponieważ nie chce ryzykować rozczarowania klienta i być może utraty przyszłego biznesu. Technologia RFID i zapewniana przez nią widoczność w czasie rzeczywistym eliminuje te obawy.
Zebra pozwala zadbać o każdy szczegół: Wybór odpowiednich etykiet i wkładek RFID ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia optymalnego zwrotu z inwestycji w technologię RFID. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Lepsze doświadczenia klientów dzięki wielokanałowym rozwiązaniom RFID dla handlu detalicznego

Dokładność realizacji

Bez względu na to, jak dobrze przebiegła reszta doświadczenia klienta, jeśli etap realizacji zamówienia nie powiedzie się, może to prowadzić do negatywnego wrażenia. Technologia RFID na poziomie produktu zapewnia sprzedawcom detalicznym pełną widoczność i dokładność zapasów - niektóre szacunki wskazują, że RFID poprawia dokładność zapasów z 70% do ponad 99%. Odpowiedni zestaw narzędzi RFID optymalizuje transfery między sklepami i wysyłkę bezpośrednio do klienta, a systemy RFID mogą ostrzegać personel o niekompletnych lub niedokładnych zamówieniach. Wszystko to zapewnia oszczędności w kosztach transportu i wysyłki, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów.

Spójne doświadczenie marki

Jeśli posiadasz wiele lokalizacji, system RFID może pomóc Ci stworzyć spójny wzorzec jakości we wszystkich lokalizacjach i platformach. Jeśli wszyscy pracownicy są zobowiązani do przestrzegania tego samego systemu, można stworzyć jednolity proces zapewniający zgodny przepływ pracy, oszczędzając czas i pieniądze.

W wielokanałowej sprzedaży detalicznej doświadczenie to musi być zapewnione nie tylko w sklepie stacjonarnym, ale w każdym kanale na każdym etapie transakcji: od wyszukiwania online po zakupy i zakupy, a na końcu dokładną realizację. Kluczem do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów jest konsekwentna pozytywna interakcja z marką, niezależnie od kanału, z którego korzysta klient. Unikalna zdolność technologii RFID do zapewnienia dokładnej widoczności zapasów w czasie rzeczywistym jest kluczem do upewnienia się, że klienci są w stanie znaleźć, kupić i otrzymać to, czego chcą, kiedy i gdzie chcą.

Szybsze reagowanie na potrzeby klientów

Jeśli sprzedawcy wiedzą już, że dany produkt jest niedostępny, mogą być gotowi zaoferować zainteresowanemu klientowi produkt zastępczy. Korzystając ze skanerów RFID, pracownik będzie dokładnie wiedział, jakie produkty znajdują się w magazynie i jaka jest ich lokalizacja w sklepie.

Ułatw życie swoim klientom, umożliwiając im zwrot produktów zakupionych online w sklepie. W przypadku korzystania z systemu RFID szybkie skanowanie informuje centrum realizacji zamówień online, że produkt został zwrócony. W rezultacie zwroty i wymiany mogą być wydawane szybciej. Wszelkie kwestie związane z zapasami magazynowymi można rozwiązać natychmiast, zamiast czekać na powrót produktu do pierwotnego punktu zakupu.
Obalanie mitów z firmą Zebra: Obalanie iluzji związanych z wykorzystaniem technologii RFID. Więcej informacji na temat błędnych przekonań dotyczących technologii RFID można znaleźć tutaj.

Zebra wspiera wielokanałową sprzedaż detaliczną dzięki RFID