Czy dostawca usług zarządzanych jest dla Ciebie odpowiedni?

Dzisiejsze wymagania biznesowe szybko się zmieniają, a ich ewolucja jest wspierana przez postęp w technologii, która obsługuje zarówno "front of the house", jak i łańcuch dostaw. Czy jesteś w stanie nadążyć za tymi postępami? W jaki sposób optymalizujesz operacje swojej firmy, zabezpieczasz swoją zdolność do przyjmowania bezpiecznych płatności i zwiększasz komfort użytkownika końcowego/klienta? Czy możesz zająć się wszystkim samodzielnie, czy też powinieneś współpracować z zewnętrznym dostawcą usług zarządzanych?

Jeśli zastanawiasz się, czy zlecić te obowiązki na zewnątrz, czy zarządzać nimi we własnym zakresie, przed podjęciem decyzji rozważ pięć poniższych czynników.

Określenie różnicy w kosztach między usługami wewnętrznymi i zewnętrznymi

Dzisiejszy krajobraz technologiczny jest zróżnicowany i coraz bardziej skomplikowany w zarządzaniu, optymalizacji i zabezpieczaniu. Czy Twój zespół zna najnowsze i najlepsze technologie? Zatrudnienie wewnętrznych ekspertów do obsługi tak różnorodnego sprzętu jest kosztowne, a koszty nie ograniczają się do wynagrodzenia. Każdy pracownik dodany do zespołu wymaga również świadczeń, szkoleń, zarządzania i nie tylko. Oceń swój obecny i przyszły stan floty technologicznej i zastanów się, czy będziesz w stanie ją obsługiwać, czy też zewnętrzny dostawca usług zarządzanych może pomóc obniżyć koszty i zapewnić dostęp do bardziej wszechstronnego stanowiska do zarządzania sprzedażą detaliczną.

Jednym z ważnych czynników do rozważenia jest finansowanie sprzętu. Dzięki dostawcy usług zarządzanych możesz mieć możliwość połączenia sprzętu (w tym sprzętu od wielu producentów OEM) z usługami i analizami w przewidywalną miesięczną płatność. Bezpośrednia obsługa zakupu często wymaga dużych nakładów kapitałowych i oddzielnych bieżących kosztów usług. Niektórzy producenci oferują własne programy finansowania, ale, co zrozumiałe, nie mogą łączyć konkurencyjnego sprzętu ani wsparcia niezależnego od OEM.

Może to mieć wpływ nawet na cenę płaconą za urządzenia. Duzi partnerzy zewnętrzni mogą wykorzystać efekt skali, a także swoje wcześniej nawiązane relacje z producentami OEM i innymi graczami branżowymi, aby uzyskać wyjątkowo korzystne ceny. Nawet jeśli nie jesteś gotowy na modernizację, mogą oni pomóc Ci znaleźć i utrzymać odnowiony sprzęt.

Należy również wziąć pod uwagę koszt wycofania istniejącego sprzętu, biorąc pod uwagę, że bezpieczeństwo i zgodność z przepisami są najwyższym priorytetem dla każdej organizacji. Współpraca z zewnętrznym partnerem zwiększa szanse na odzyskanie pieniędzy, ponieważ wiele z nich oferuje programy odkupu lub remarketingu. Niektórzy mogą nawet połączyć to z umową na nowy sprzęt, jeszcze bardziej obniżając koszty. A jeśli sprzęt rzeczywiście osiągnął koniec okresu użytkowania, partner zewnętrzny może zapewnić jego prawidłową utylizację i zgodność ze wszystkimi przepisami federalnymi i stanowymi.

Uwzględnienie możliwości zespołów i ograniczeń czasowych

Podczas oceny i zakupu technologii dla przedsiębiorstw wymagany jest pewien poziom wiedzy specjalistycznej. Zrobienie wszystkiego we własnym zakresie oznacza, że masz pełną wiedzę na temat najnowszych ofert i pewność, że wybierzesz taką, która będzie kompatybilna z istniejącą infrastrukturą i pozwoli Ci pozostać konkurencyjnym przez następne trzy do pięciu lat.

Należy pamiętać, że każde nowe urządzenie musi być prawidłowo wdrożone i wymaga dodatkowego szkolenia. Czy jesteś w stanie szybko i skutecznie wdrożyć nową technologię w różnych lokalizacjach i przeszkolić pracowników w zakresie nowych narzędzi? Czy twój zespół ma przepustowość, wiedzę i infrastrukturę do zarządzania bieżącą konserwacją i naprawą tego sprzętu? Co by się stało, gdyby niektórzy członkowie zespołu opuścili organizację lub przeszli do nowej roli? Czy czułbyś się pewny swojej zdolności do utrzymania codziennej pracy? Jeśli twój personel jest szczupły lub już rozciągnięty do granic możliwości, prawdopodobnie nie ma wiedzy ani czasu, aby podjąć się tych obowiązków. Współpraca z zewnętrznym dostawcą usług zarządzanych może pomóc zmniejszyć ryzyko wszelkich zakłóceń pomimo wewnętrznych ograniczeń przepustowości lub rotacji.

Czy jesteś w stanie zapewnić bezpieczeństwo urządzeń i danych?

Wszystkie organizacje powinny dokładnie wiedzieć, gdzie przez cały czas znajdują się ich urządzenia, a nadzór ten wymaga zazwyczaj połączenia oprogramowania i personelu. Czy posiadasz portal zarządzania zasobami do zarządzania flotą technologiczną? Czy jest on niezależny od producentów OEM? Jakiego rodzaju analizy i raporty są dostępne? Odpowiedni dostawca usług zarządzanych może pomóc w monitorowaniu lokalizacji urządzeń, wydajności i wydatków w czasie rzeczywistym oraz wykorzystać te dane do optymalizacji zarządzania programem.

Jeśli przetwarzanie płatności odgrywa znaczącą rolę w Twojej działalności, zgodność z PCI i bezpieczeństwo są również krytycznymi czynnikami zapewniającymi ochronę siebie i swoich klientów. Wiele firm uważa, że nadążanie za najnowszymi standardami regulacyjnymi i bezpieczeństwa jest znacznym obciążeniem dla zarządzania we własnym zakresie. Współpraca z zewnętrznym dostawcą jest niemal koniecznością, biorąc pod uwagę, jak szybko rozwija się technologia. Posiadanie partnera może pomóc w utrzymaniu się na szczycie stale zmieniającego się krajobrazu.
Kto kontroluje twój program technologiczny?

Należy również wziąć pod uwagę przyszły stan programu i prawdopodobieństwo jego rozwoju lub wycofania w najbliższej przyszłości. Jeśli wydajność spada lub jeśli ilość sprzętu lub zakres usług musi ulec zmianie, musisz być w stanie szybko się dostosować i szybko wprowadzić zmiany. Wewnętrzna restrukturyzacja, niezależnie od tego, czy chodzi o dodanie czy zmniejszenie liczby pracowników, jest znacznie bardziej skomplikowana niż dostosowanie lub rozwiązanie umowy z zewnętrznym dostawcą.

W przypadku outsourcingu najlepiej jest wybrać partnera, który może zaspokoić szeroki zakres usług. Posiadanie jednego dostawcy pozwoli zaoszczędzić czas, usprawniając komunikację do jednego punktu kontaktowego. Pamiętaj tylko, aby potwierdzić, które usługi, jeśli w ogóle, są zlecane stronom trzecim. Chociaż nadal możesz cieszyć się jednym punktem kontaktowym na co dzień, jakość i terminowość twojego programu może być zagrożona przez zbyt wielu "kucharzy w kuchni". Sugerujemy również znalezienie partnera z wieloma lokalizacjami, obsługującego wiele stref czasowych i regionów geograficznych.

Rola działu IT w zarządzaniu technologiami w przedsiębiorstwie

Większość działów IT aspiruje do bycia bardziej strategicznymi, ale często grzęźnie w drobiazgach dnia codziennego. Chociaż zadania te są niezbędne, często są pracochłonne, czasochłonne i odwracają uwagę od wysiłków na rzecz wspierania kluczowych zmian biznesowych i zwiększania ogólnych wysiłków na rzecz transformacji cyfrowej.

Podczas gdy niektóre globalne firmy są w rzeczywistości przygotowane do zarządzania swoim programem technologicznym we własnym zakresie, większość innych organizacji boryka się z co najmniej jednym aspektem. Strategiczne partnerstwo z dostawcą usług zarządzanych może pomóc zoptymalizować program zarządzania technologią, jednocześnie pozwalając zespołowi skupić się na szerszych celach.

W TRG pomogliśmy ponad 5000 firm różnej wielkości osiągnąć cele w zakresie mobilności przedsiębiorstw, punktów sprzedaży i przetwarzania płatności. Skontaktuj się z nami, aby porozmawiać z jednym z członków naszego zespołu już dziś.

O TRG

TRG jest globalnym dostawcą rozwiązań zarządzanych, koncentrującym się na mobilności, punktach sprzedaży i płatnościach. Posiadając placówki w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Europie, zapewniamy najbardziej kompleksowy pakiet usług zarządzania cyklem życia - od magazynu po salę konferencyjną i od wdrożenia po emeryturę. Naszą misją jest uproszczenie technologii, pomagając klientom przyspieszyć projekty, zwiększyć sukces aplikacji, poprawić doświadczenia pracowników/klientów i zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Jesteśmy nieustępliwi w naszym dążeniu do znajdowania innowacyjnych, skutecznych sposobów usprawniania operacji klientów i kwestionowania konwencjonalnego myślenia. Dowiedz się więcej o tym, dlaczego The Difference Is Us na www.trgsolutions.com.