Zwiększenie przejrzystości i rozwianie nieporozumień dotyczących strategii sprzedaży detalicznej

Stan handlu detalicznego zawsze ewoluuje, ale ostatnie trzy lata były szczególnie burzliwe i chaotyczne. Konsumenci byli już na dobrej drodze do korzystania z opcji cyfrowych i handlu elektronicznego dla wygody i elastyczności, ale początek pandemii przyspieszył te trendy i napędził więcej dostosowań. Sprzedawcy detaliczni starali się pozostać elastyczni, ale często znajdowali się na rozdrożu omnichannel vs. multichannel.

Wiele zmian i dostosowań mających na celu sprostanie tym wyzwaniom w handlu detalicznym pozostanie tutaj. I choć wielu sprzedawców detalicznych uważa, że wdrożyło omnichannel, aby spotkać się z kupującymi tam, gdzie się znajdują, w rzeczywistości podjęli tylko częściowe kroki i wprowadzili wielokanałowe rozwiązania w kwestiach, które wymagają większej integracji.

Kupujący chcą intuicyjnych i płynnych doświadczeń, niezależnie od tego, czy przeglądają sklep stacjonarny, czy niestandardową aplikację. Elastyczna technologia pozwala im teraz angażować sprzedawców kiedy, gdzie i jak chcą. Sprzedawcom nie wystarczy jednak oferowanie większej liczby kanałów, jeśli nie są one zsynchronizowane z kompletną strategią.
Zaufaj TRG i przejmij stery: Zapoznaj się z ośmioma sposobami na poprawę obsługi klienta, od usprawnienia logistyki po skrócenie kolejek, i usprawnij działania omnichannel.

Omnichannel vs. Multichannel: Co dokładnie mamy na myśli

Opracowując holistyczne podejście do ataku na istniejący krajobraz, sprzedawcy detaliczni koncentrowali się na tworzeniu większej liczby sposobów na poprawę obsługi klienta - i prawdopodobnie myśleli, że podejmują wysiłki w zakresie omnichannel. Potrzebna jest jednak pewna jasność.

Wielokanałowy handel detaliczny

Nacisk kładziony jest tutaj na sprzedaż, marketing lub wystawianie produktów na więcej niż jednym kanale - cyfrowym, fizycznym lub obu. Pozwala to firmom dotrzeć do większej liczby klientów za pośrednictwem różnych kanałów z tym samym katalogiem produktów. Ważne jest, aby pamiętać, że podejście to polega na maksymalizacji ekspozycji produktów i miejsc, w których można je uzyskać. Doświadczenie klienta w każdym kanale jest stosunkowo odizolowane od innych kanałów.

Omnichannel Retail

W tym przypadku nacisk kładziony jest na klienta i synchronizację jego danych lub doświadczeń w wielu kanałach oraz optymalizację ich interakcji ze sobą i z klientem. Ostatecznym celem jest zmaksymalizowanie wygody dla klienta, tak aby każda interakcja z marką w różnych kanałach była odczuwana jako część jednego płynnego doświadczenia.

Integracja ma znaczenie

Sprzedawca detaliczny może mieć dedykowaną lokalizację fizyczną, sklep internetowy, prężną obecność w mediach społecznościowych oraz wiele opcji płatności i odbioru obsługiwanych przez technologię. Ale bez integracji danych w tych punktach styku i znalezienia sposobów na pogłębienie doświadczenia klienta po drodze, jest to tylko strategia wielokanałowa - a nie wielokanałowa.

Podczas gdy omnichannel musi być wielokanałowy z założenia - nie każdy wielokanałowy handel detaliczny jest omnichannelowy. Omnichannel koncentruje się na wykorzystaniu integracji i holistycznego podejścia do:

• Skup się na lepszej obsłudze klienta, a nie na ekspozycji produktu.
• Łączenie danych w różnych kanałach, zamiast pozostawiania ich w silosach
• Twórz nowe doświadczenia klientów, nie ograniczając ich do poszczególnych kanałów.

TRG porusza się po podziale na omnichannel i multichannel

W TRG wiemy, że ustalenie, z którego podejścia do sprzedaży detalicznej korzystasz lub chcesz wdrożyć, może być mylące i trudne. Dlatego tu jesteśmy - to jest to, co robimy. Definiujemy warunki, przed którymi stoją dziś sprzedawcy detaliczni, opracowujemy plany radzenia sobie z nimi i przeprowadzamy transformacje technologiczne, aby pomóc im w przyjęciu strategii omnichannel.

TRG jest właścicielem przestrzeni mobilności korporacyjnej, od strategii po wdrożenie i zarządzaną logistykę. Jeśli chcesz uzyskać odpowiedzi na temat strategii omnichannel, skontaktuj się z nami już dziś, aby omówić kolejne kroki lub umów się na spotkanie z naszym zespołem na największych targach handlu detalicznego w roku - NRF 2023.