Ich pragnienie skutecznego rozwiązania zostało zaspokojone dzięki naszej wiedzy.
KLIENT OD: 2018
OPIS: Duża sieć przemysłu spożywczego i napojów
WSTĘPNE ZAPYTANIE: Wsparcie sprzętowe
USŁUGI:
PRODUKTY:
-
Skanery kodów kreskowych i komputery przenośne
-
Tablety
-
Telefony komórkowe (standardowe i wzmocnione)
-
Laptopy
-
Oprogramowanie Unified Endpoint Management (UEM)
-
Nośniki i materiały eksploatacyjne
Problem
Kilka lat temu firma TRG po raz pierwszy połączyła się z jedną z największych głównych sieci dystrybucyjnych w amerykańskim przemyśle spożywczym. W tym czasie program sprzętowy firmy dystrybucyjnej nie otrzymywał potrzebnego wsparcia od obecnego dostawcy. Dzięki naszym wcześniejszym relacjom roboczym z liderami w organizacji, staliśmy się zaufanym partnerem i zostaliśmy poproszeni o zapewnienie wsparcia w różnych obszarach.
Mając ponad 18 000 punktów końcowych w swoich obiektach i nie mając wglądu w swój program sprzętowy, było jasne, że rozwiązanie było potrzebne od razu. Aby jednak zbudować zaufanie i wykazać, że jesteśmy najlepszym dostawcą spełniającym ich potrzeby, najpierw nawiązaliśmy z nimi krótkoterminową współpracę pilotażową, aby mogli wypróbować nasze możliwości.
Rozwiązanie
Natychmiast stało się jasne, że TRG może ulepszyć program sprzętowy swojej firmy dystrybucyjnej i ustanowić widoczność i analitykę potrzebną do oceny i optymalizacji jej operacji.
Firma miała szeroki zakres potrzeb sprzętowych dla swojego programu. Nasz zespół był w stanie pomóc w zakupie i wdrożeniu tych urządzeń, które obejmowały skanery ręczne, urządzenia montowane w pojazdach, tablety i telefony (zarówno standardowe, jak i wzmocnione) oraz laptopy. Współpracowaliśmy z nimi również nad programem hybrydowym, w którym pomogliśmy im przejść ze starszego sprzętu na nowsze urządzenia, które były nie tylko bardziej opłacalne, ale także znacznie lepiej sprawdzały się w warunkach magazynowych.
Aby zapewnić firmie wsparcie, którego potrzebowała przez cały czas, zaczęliśmy również świadczyć różnorodne usługi zarządzane w ramach programu sprzętowego firmy dystrybucyjnej. Obejmowało to niemal wszystkie rozwiązania dostarczane przez TRG, począwszy od napraw w magazynach, a skończywszy na naszym programie odkupu. W przypadku urządzeń, które były poza gwarancją lub objęte naszymi autoryzacjami napraw gwarancyjnych, sami wykonywaliśmy naprawę. Jeśli przedmiot był objęty gwarancją lub nie byliśmy autoryzowani, zarządzaliśmy logistyką do i od producenta OEM. Za każdym razem, gdy potrzebny jest nowy sprzęt, nasz zespół kupuje urządzenia, zajmuje się wszystkimi etapami i zestawami, a następnie wysyła je do odpowiedniego zakładu. W sumie TRG zapewniło wsparcie dla prawie 6000 urządzeń mobilnych.
Poprawa przejrzystości dla długoterminowego sukcesu
Widoczność miała kluczowe znaczenie dla naszego klienta. Ponieważ poprzedni partner nie zapewniał takiej widoczności, nasz zespół postanowił wesprzeć ten wysiłek. Naszym pierwszym krokiem była współpraca przy ocenie i ewentualnej aktualizacji istniejącej platformy ujednoliconego zarządzania punktami końcowymi (UEM). Mając większy wgląd i kontrolę nad flotą urządzeń mobilnych, firma była w stanie skuteczniej zrozumieć wykorzystanie i stan urządzeń, wszelkie potrzeby naprawcze i związane z nimi koszty oraz inne krytyczne punkty danych potrzebne do sprawnego działania programu.
We wszystkim, co robimy dla programu sprzętowego firmy dystrybucyjnej tego klienta, najważniejsza jest przejrzystość. Wykorzystując naszą internetową platformę zarządzania aktywami, ServiceHub, klient utrzymuje dostęp w czasie rzeczywistym do danych i raportów dotyczących napraw, logistyki i zarządzania aktywami - w tym prac wykonywanych na sprzęcie lub aktualizacji, wykonanych usług i nie tylko. Przed rozpoczęciem współpracy z TRG, klient musiał prosić o informacje, czekać na ich otrzymanie, a następnie uzyskać wsparcie w ich tłumaczeniu. Byliśmy w stanie zaoszczędzić im tego administracyjnego i czasochłonnego bólu głowy.
Wynik
Obecnie nadal wspieramy tę główną sieć dystrybucji i rozwijamy tę relację. Zaczynamy wspierać ich w zakresie nośników i materiałów eksploatacyjnych, zapewniając im bardziej atrakcyjną cenę za dużą ilość etykiet i oznakowań, których używają każdego dnia. Nasza relacja z tą firmą jest prawdziwym przykładem wartości partnerstwa i tego, jak nasz zespół spełnia oczekiwania na każdym kroku. Staliśmy się zaufanym rozszerzeniem wewnętrznych zasobów firmy i niezawodnym partnerem w ich sukcesie operacyjnym. Przeprowadzamy kwartalne przeglądy biznesowe, aby zidentyfikować nowe możliwości, omówić osiągnięcia i potencjalne ulepszenia, a ostatecznie pogłębić naszą współpracę.
Jesteśmy wdzięczni tej firmie za zaufanie i mamy nadzieję wspierać ją przez wiele lat. Jeśli Twoja organizacja szuka bardziej niezawodnego partnera w zakresie usług zarządzanych, skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".