Projekt logistyki zwrotnej przerodził się w prawdziwe partnerstwo.
KLIENT OD: 2013
OPIS: Globalna marka konsumencka
ZAPYTANIE WSTĘPNE: Naprawy w zajezdni
USŁUGI:
PRODUKTY:
-
Skanery kodów kreskowych i komputery przenośne
-
Drukarki
-
Oprogramowanie Unified Endpoint Management (UEM)
-
Oprogramowanie do emulacji terminali
PROBLEM
Kiedy firma TRG została po raz pierwszy przedstawiona tej globalnej marce konsumenckiej pod koniec 2013 roku, firma była zaniepokojona usługami, które otrzymywała od swojego obecnego dostawcy AIDC. Firma potrzebowała bardziej terminowych i wspierających usług naprawy sprzętu dla swoich operacji w Ameryce Północnej, ale ich nie otrzymywała. Ponadto firma miała ograniczone zasoby w stosunku do liczby strategicznych inicjatyw IT realizowanych w danym momencie.
ROZWIĄZANIE
Po wzięciu udziału w procesie RFP, otrzymaliśmy możliwość współpracy z firmą w zakresie usług naprawczych. Firma zaczęła również polegać na nas w zakresie zakupów nowego sprzętu i dodatkowych usług strategicznych.
Szybko poprawiliśmy wsparcie firmy w zakresie napraw i wkrótce otrzymaliśmy kolejną szansę. Ponieważ firma koncentrowała się na wielu równoległych inicjatywach IT, okazało się, że nie ma czasu ani zasobów na proaktywne podejście do nowych rozwiązań sprzętowych. Współpracowaliśmy z firmą przy identyfikacji pełnoetatowego architekta technicznego, który byłby odpowiedzialny za program mobilności, identyfikację nowych technologii oraz optymalizację implementacji i wdrażania.
TRG przydzieliło firmie doświadczonego, pełnoetatowego pracownika, który stacjonował na miejscu i służył jako rozszerzenie wewnętrznego zespołu firmy. Osoba ta przejęła wiodącą rolę w prowadzeniu firmy w zakresie produktów i technologii, które należy wdrożyć, aby ich program mobilności wyprzedzał konkurencję. W 2015 r. architekt techniczny pomógł również w rozwiązaniu do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM), a później, w 2018 r., ponownie pomógł w drugim wdrożeniu MDM - jeszcze bardziej usprawniając MDM w całej firmie. Wdrożyliśmy również bardziej niezawodne i solidne oprogramowanie do emulacji, zapewniając im większą elastyczność w zakresie szybkiego wdrażania aplikacji (RAD).
Wyzwanie związane z brakującym sprzętem
Z czasem zaczęliśmy wspierać firmę w wielu obszarach, w których brakowało czasu i zasobów. Na przykład w 2017 roku firma dowiedziała się, że w danym momencie nie wiedziała, gdzie fizycznie znajduje się znaczna część jej urządzeń, a liczba ta stale rosła. Początkowo uważano, że usługi naprawcze trwały zbyt długo, w wyniku czego urządzenia nie były opłacane. TRG przeprowadziło analizę i dowiedziało się, że w żadnym momencie nie więcej niż 3% sprzętu nie było naprawiane. W związku z tym, że pozostała część nie została uwzględniona, współpracowaliśmy nad opłacalnym rozwiązaniem, które pozwoliłoby zidentyfikować przyczynę.
Zaleciliśmy dodanie dodatkowego pełnoetatowego zasobu, który działałby między dwoma obiektami, w których ginął sprzęt. Osoba ta znajdowałaby sprzęt, który nie został rozliczony i upewniała się, że jest gotowy do użycia. Po przybyciu na miejsce osoba ta zlokalizowała sprzęt, który został ukryty, przypadkowo oddany do naprawy lub odłożony na aktualizację oprogramowania. Wspólnymi siłami udało nam się znacznie zredukować ilość brakującego sprzętu, co pozwoliło uniknąć znacznych kosztów i zwiększyć produktywność.
Proaktywne podejście do poprawy produktywności
Po sukcesie naszej inicjatywy sprzętowej rozpoczęliśmy współpracę z firmą w nowym obszarze. Zdali sobie sprawę, że kończą im się akcesoria potrzebne do obsługi sprzętu, w tym zapasowe baterie oraz paski na nadgarstki i palce. Brak dostępności tych przedmiotów stał się niezwykle uciążliwy, ponieważ firma działa prawie siedem dni w tygodniu na wszystkich zmianach.
Pracując wspólnie nad tą kwestią, zaczęliśmy proaktywnie docierać do wszystkich ich placówek, aby określić poziom zapasów baterii, pasków na nadgarstek i innych elementów potrzebnych do utrzymania sprzętu w ruchu. Jeśli jakiekolwiek akcesoria były na wyczerpaniu, proaktywnie zamawialiśmy i uzupełnialiśmy ich zapasy, aby zapewnić, że będą mogli kontynuować działalność i utrzymać produktywność.
Globalizacja naszego partnerstwa
W ciągu następnych kilku lat firma rozpoczęła znaczącą globalną ekspansję. W 2019 roku, aby zapewnić sobie wsparcie w całym tym procesie, ponownie zwróciła się do TRG. Tym razem nie chodziło o to, czy możemy dostarczyć rozwiązania lub rozwiązać konkretne problemy, ale raczej o to, czy jesteśmy gotowi i zdolni do globalnego rozwoju wraz z nimi.
Naszym pierwszym krokiem było wsparcie ich wieloma tymi samymi usługami - sprzętem, naprawami, MDM itp. - które świadczyliśmy dla ich działalności w Ameryce Północnej, ale zaczynając od Meksyku i Ameryki Środkowej. Wkrótce działania przeniosły się do Korei, Wietnamu, Chin i Japonii. W 2019 roku zakończyliśmy dużą konwersję MDM dla firmy, która została zakończona płynnie, bez zakłóceń w działalności biznesowej 24/7.
Gdzie jesteśmy dzisiaj
Obecnie nadal współpracujemy z tą firmą przy różnych projektach. Architekt techniczny, który wcześniej na co dzień zarządzał programem mobilności, obecnie koncentruje się na globalnej ekspansji. W rezultacie rozszerzamy nasze wsparcie dla firmy, dodając drugiego architekta technicznego dla Ameryki Północnej.
Pomiędzy klientem a TRG nadal poszukujemy dodatkowych kreatywnych sposobów na zaoszczędzenie pieniędzy i zwiększenie wydajności. Niedawno firma zwróciła się do TRG z prośbą o dostarczenie własnej wersji naszej internetowej platformy do zarządzania aktywami, ServiceHub - najlepszego w swojej klasie rozwiązania do zarządzania programem sprzętowym. Firma wkrótce wprowadzi niestandardową wersję zoptymalizowaną pod kątem globalnego wdrożenia.
WYNIK
W ciągu zaledwie siedmiu lat, TRG i klient z powodzeniem rozwinęli relację z programu break/fix do wspólnej pracy nad globalnymi rozwiązaniami technologicznymi, które spełniają praktycznie każde żądanie lub potrzebę. Dostarczamy firmie wszystko, od sprzętu i akcesoriów po regały magazynowe i nie tylko.
Do dziś TRG pozostaje integralną częścią zespołu rozwiązań technologicznych tej organizacji. Jako jeden z preferowanych globalnych partnerów, TRG i organizacja współpracowały, aby zapewnić, że firma jest w stanie spełnić swoje obietnice wobec klientów i utrzymać pozycję innowatora rynkowego - nie tylko w zakresie dóbr konsumpcyjnych, ale także technologii i operacji. Wciąż na nowo definiują to, co jest uważane za wiodące i nieustannie rzucają wyzwanie status quo, aby osiągnąć swoje cele w wyjątkowy sposób. TRG ma przyjemność służyć jako globalny dostawca rozwiązań technologicznych i część ich zespołu operacyjnego.
Szukasz podobnej relacji z dostawcą zarządzanych usług mobilnych? Skontaktuj się z TRG już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy Ci pomóc.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".