3 przykłady płynnego doświadczenia zakupowego

Czym dokładnie jest bezproblemowe doświadczenie zakupowe?

Jako sprzedawca detaliczny wiesz, że preferencje zakupowe klientów są szerokie. Niektórzy wolą zakupy online, inni wolą zakupy w sklepach, a jeszcze inni wolą kombinację (tj. omnichannel). Powody tego są różne, ale najważniejsze jest zapewnienie płynnego doświadczenia zakupowego niezależnie od preferencji. Jak wiedzą czołowi sprzedawcy detaliczniKlienci ostatecznie nie dbają o to, w jakim kanale robią zakupy - tylko o to, że robią zakupy z marką i oczekują pewnego doświadczenia związanego z marką, które wykracza poza kanał.

Preferencje te zmieniają się również w zależności od pokolenia. Osoby z pokolenia wyżu demograficznego preferują zakupy w sklepach stacjonarnych, podczas gdy pokolenie X woli szukać informacji o zakupach online, a następnie kupować w sklepie. Milenialsi różnią się między zakupami w sklepie i online. Choć mogłoby się wydawać, że pokolenie Z preferuje wyłącznie zakupy online, w rzeczywistości jest odwrotnie. Wielu kupujących z pokolenia Z preferuje zakupy w sklepie, ponieważ pozwala im to oderwać się od Internetu; jednak pokolenie Z znajduje nowe sposoby robienia zakupów, na które sprzedawcy detaliczni muszą być przygotowani.

Podczas gdy preferencje zakupowe poszczególnych pokoleń będą się nadal zmieniać, są one tym, czym są teraz, a sprzedawcy detaliczni muszą być przygotowani, aby sprostać tym preferencjom - lub całkowicie je przegapić. Ale w jaki sposób sprzedawcy detaliczni mają sprostać tym różnym preferencjom w sposób, który ma sens - i przynosi im pieniądze? Koncentrując się na zapewnieniu płynnego doświadczenia zakupowego, którego oczekują klienci. Przyjrzyjmy się kilku sposobom, w jakie płynne doświadczenia zakupowe stają się częścią codziennego życia konsumentów.

Jak sprzedawcy detaliczni korzystają z płynnych doświadczeń zakupowych

1. Rozwiązania aktywowane głosem

Większość konsumentów zna już urządzenia aktywowane głosem, takie jak Amazon Alexa, Google Home i inne. Na początku tego roku Amazon ujawnił, że na całym świecie istnieją setki milionów urządzeń obsługujących Alexę dzięki możliwości integracji tej technologii z innymi urządzeniami tysięcy innych marek. Google Home, choć nie tak popularny, nadal sprzedał miliony urządzeń Home.

Po połączeniu z informacjami o płatnościach konsumenta, urządzenia te umożliwiają płynne zakupy w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca. Jest to rodzaj doświadczenia, które mogą docenić wszyscy konsumenci, niezależnie od pokolenia. Wszystkie cztery główne pokolenia nadal aktywnie pracują i prowadzą intensywne życie, a możliwość powiedzenia Alexie, aby zamówiła coś, co jest potrzebne, gdy jest to potrzebne, jest znaczącą korzyścią zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców detalicznych.

Ponieważ inne urządzenia - obsługiwane przez inny system lub nie - zaczynają nadrabiać zaległości, ważne będzie, aby zastanowić się, w jaki sposób można je wykorzystać do tworzenia płynnych doświadczeń zakupowych. Nie musisz być projektantem ani programistą tych rozwiązań - po prostu orędownikiem tego, w jaki sposób mogą one pomóc w ułatwieniu i uprzyjemnieniu zakupów Twoim klientom.

2. Rozwiązania oparte na pojazdach

Intensywne życie konsumentów nie ogranicza się do domu lub biura, dlatego ważne jest, aby zapewnić im opcje tam, gdzie spędzają sporo czasu każdego dnia: w samochodzie. Oprócz rozwiązań głosowych w domu, płatności samochodowe w desce rozdzielczej to kolejne pojawiające się środowisko płatności, które pozwala klientom uzyskać to, czego potrzebują, gdy mają to na myśli.

Wiele marek motoryzacyjnych nawiązało współpracę, aby stworzyć konsumentom możliwość pominięcia karty i przejścia od razu do działania, w tym Chevrolet i Shell, aby zapewnić płynne zakupy podczas tankowania. Marki niekoniecznie muszą być partnerami. Różni producenci samochodowych systemów dźwiękowych produkują odbiorniki na deskę rozdzielczą, które zapewniają Apple CarPlay w praktycznie każdym pojeździe, w którym można zamontować odbiornik.

Jako sprzedawcy detaliczni, płatności w pojazdach stanowią istotną okazję, aby być tam, gdzie klienci są praktycznie każdego dnia. Klienci nie zawsze mają czas, aby odwiedzić sklep lub pamiętać o zamówieniu czegoś online po powrocie do domu. Zastanów się, w jaki sposób Twoja organizacja może zapewnić płynne zakupy za pośrednictwem tego kanału, ponieważ płatności w samochodzie wciąż rosną i ewoluują.

3. Omni-Channel

Wspomnieliśmy już o znaczeniu wielokanałowości dla preferencji zakupowych różnych pokoleń, ale nadal jest to strategia i szansa, za którą wiodący sprzedawcy detaliczni nie nadążają. Pamiętaj, że celem omni-channel jest zaspokojenie preferencji klientów niezależnie od miejsca rozpoczęcia i zakończenia zakupu. Ludzie chcą mieć możliwość kupowania online i odbierania zakupów w sklepie, więc stwórz taką opcję.

Czasami jest to po prostu kwestia łatwości. Jeśli zapracowany konsument robi zakupy online, ale musi pobiec odebrać dzieci, równie dobrze może wpaść po drodze do domu i odebrać swój zakup. Bezpieczne systemy szafek i wiele innych opcji wielokanałowych jest dostępnych dla sprzedawców detalicznych, aby zapewnić płynne zakupy. Konsument jest w stanie przestrzegać swojego harmonogramu i nadal korzystać z odbioru tego samego dnia.

Omni-channel to jednak coś więcej niż tylko opcje odbioru. Chodzi o całe doświadczenie zakupowe. Sklep internetowy, sklep stacjonarny, telefon i telefon komórkowy to dopiero początek. Wielu producentów sprzętu AGD zaczyna włączać funkcje płatności do swoich produktów, takich jak lodówki - centrum życia rodzinnego. Raport CCS dotyczący płatności przewiduje również, że inteligentne buty będą pierwszym krokiem w kierunku inteligentnej odzieży, jeszcze bardziej łącząc konsumentów z możliwościami zamawiania tego, czego potrzebują, gdziekolwiek się znajdują.

TRG pomaga tworzyć płynne doświadczenia zakupowe

W TRG jesteśmy zaangażowani w "upraszczanie technologii" - szczególnie w zakresie rozwiązań mobilnych dla przedsiębiorstw, punktów sprzedaży i przetwarzania płatności. Dzięki najbardziej kompleksowemu w branży pakietowi usług zarządzania cyklem życia, nasze wsparcie Unified Endpoint Management (UEM) pomoże w pełni zoptymalizować program mobilności dla przedsiębiorstw w szerokim zakresie urządzeń i systemów operacyjnych. Nasze usługi na miejscu są dostosowane do wymagań każdego klienta i są wspierane przez naszych doświadczonych techników. Oba rozwiązania pozwalają ograniczyć koszty i ryzyko, dzięki czemu wewnętrzne zasoby mogą skupić się na bardziej strategicznych inicjatywach. 

Współpracując z TRG, zyskujesz usługi dostawcy o globalnym zasięgu, który jest w stanie zapewnić rozwiązania dla wszystkiego, co dotyczy technologii mobilnej. Współpracujemy z wykwalifikowanymi dostawcami, aby zapewnić opcje bez względu na cel lub zastosowanie. 

TRG pomoże Ci ocenić alternatywy, opracować plany projektów i przeprowadzić transformacje technologiczne. Po podjęciu decyzji o wyborze rozwiązania, nasze rozwiązania wdrożeniowe z jednego źródła zapewnią obsługę etapów, zestawów i konfiguracji w celu uproszczenia wdrażania technologii. Po uruchomieniu rozwiązania firma TRG zadba o to, aby tak pozostało dzięki kompleksowym usługom zarządzanym w zakresie napraw, konserwacji i wsparcia logistycznego, które eliminują przestoje. 

Skontaktuj się z TRG, aby dowiedzieć się więcej o płynnych doświadczeniach zakupowych i o tym, jak możemy pomóc Ci poprawić codzienną wydajność.