Wyzwania związane z globalnym programem mobilności dla przedsiębiorstw

Nadszedł nowy rok, a Twój program mobilności wygląda dobrze. Odpowiednia równowaga między zarządzaniem wewnętrznym a partnerstwami zewnętrznymi zapewniła satysfakcję pracowników i konkurencyjność - a wszystko to w ramach oczekiwań fiskalnych. Nie jest to nierealna sytuacja dla wielu organizacji z dojrzałymi programami mobilności. 

Jednakże, jeśli przybliżymy obraz, obraz nie jest tak optymistyczny, gdy patrzymy poza granice kraju. Dotyczy to nawet organizacji, które nie uważają się za przedsiębiorstwa międzynarodowe i po prostu pracują za granicą z Kanadą. 

Wiele strategicznych inicjatyw związanych z aplikacjami mobilnymi zatrzymuje się na granicy, jakby istniał znak z Mrocznych Wieków, który mówi "tu będą smoki". Jednak korporacje nadal muszą prosperować na konkurencyjnym rynku, który może wydawać się światem smoków, ponieważ kultury, przepisy i języki zmieniają się z zaskakującą szybkością. 

Gdzie byliśmy

Od ponad dekady duże i małe organizacje zwracają się do firm zarządzających wydatkami telekomunikacyjnymi (TEM), aby uzyskać kontrolę nad swoimi globalnymi wydatkami na operatorów komórkowych i zwiększyć wydajność poza granicami kraju, osiągając w dużej mierze pozytywne wyniki.

Tamta dekada była w dużej mierze dekadą poczty elektronicznej i CRM na urządzeniach mobilnych dla pracowników umysłowych o modnych nazwach i w najlepszym razie rozmytym ROI. Smartfony były subsydiowane, aplikacje mobilne były rozszerzeniami przeglądarek lub stacjonarnego oprogramowania korporacyjnego, a wydatki operatorów komórkowych na połączenia głosowe i transmisję danych oraz dodatkowe opłaty (np. roaming) stanowiły nieproporcjonalnie dużą część "wydatków" na program mobilności. Oczywiście jest wiele wyjątków, zwłaszcza w operacjach magazynowych i łańcucha dostaw, ale to poprzedza masową migrację z ekosystemu WinCE do Androida, a także połączenie ekosystemu wsparcia dla przedsiębiorstw. 

Gdzie jesteśmy dzisiaj

Obecnie, gdy aplikacje mobilne są wdrażane jako narzędzia biznesowe (np. Amazon PrimeNow, płatności pokładowe, obsługa pokoi hotelowych, opieka przy łóżku, domowa opieka zdrowotna, concierge w handlu detalicznym, odprawa w wypożyczalni samochodów itp. Urządzenie mobilne jest narzędziem z jedną lub kilkoma aplikacjami korporacyjnymi.

Narzędzia te nie służą do przestojów pracowników na Instagramie, TikTok, LinkedIn i zakupów online przy użyciu zaawansowanych ograniczeń za pośrednictwem ujednoliconego zarządzania punktami końcowymi (UEM) i systemów rozwiązań punktowych. 

W dzisiejszym świecie smartfon lub tablet z łatwością przekracza próg 1000 USD / 900 EUR, coraz częściej pochodzi z tradycyjnych kanałów, a nie od operatora komórkowego, ma dłuższy cykl aktualizacji (iPhone 6S nadal działa z systemem iOS 13) i wymaga wsparcia o znaczeniu krytycznym (poczta e-mail i CRM nigdy nie były krytyczne dla 99%), a także solidnego systemu do konserwacji urządzeń, na których działają te krytyczne narzędzia cyfrowe. 

Wyrzucanie urządzeń i zastępowanie ich "darmowymi" subsydiowanymi urządzeniami nie jest ani praktyczne, ani zrównoważone. Jest to kwestia tego, kiedy życie się wydarzy, a nie czy - rozbite ekrany, utrata/kradzież, katastrofalne uszkodzenia, zużycie, awarie baterii i inne.

Globalne programy jeszcze bardziej komplikują sytuację

Łącząc powyższe czynniki ze złożonym ekosystemem sprzętu i urządzeń peryferyjnych w różnych krajach, łatwo zauważyć, jak sytuacja może zacząć się komplikować. W rzeczywistości programy cierpią z powodu wielu trudnych realiów: braku wiedzy na temat rynków globalnych w centralnej lokalizacji, fragmentacji geograficznej dostawców, kompetencji kierowniczych, wewnętrznego transferu procesów płatności, wielu walut oraz gwałtownie rosnących kosztów z powodu powielania i nieefektywności. Każdy z tych czynników działa na niekorzyść menedżera przedsiębiorstwa i wymaga solidnego partnera w zakresie zarządzanych aktywów, aby program nie utonął w rozdrobnionych procesach i dostawcach.

Jeśli ktokolwiek kiedykolwiek powie ci na spotkaniu, że działa globalnie wszędzie, spotkanie to powinno zostać przerwane na miejscu. Pracując z międzynarodowymi firmami nad wdrażaniem i obsługą urządzeń mobilnych na pięciu z sześciu kontynentów, nikt nie obejmuje wszystkich 195. Obejmuje to dziesiątki dostawców usług zarządzanych oraz największych globalnych integratorów systemów i firm konsultingowych. Nikt nie jest nawet blisko. Koniec kropka.

Niemniej jednak, większość wdrożeń stanowi koncentrację urządzeń w kluczowych regionach geograficznych, głównie w Unii Europejskiej i Stanach Zjednoczonych. Nie ma to na celu zminimalizowania LATAM, MEA, Indii, Chin lub Azji Południowo-Wschodniej. Jest to po prostu poparte danymi empirycznymi. Istnieją oczywiście wyjątki, takie jak chińskie lub indyjskie korporacje wdrażające na dużą skalę na swoich rynkach macierzystych. Japonia to kolejny znaczący rynek, który wymaga własnych rozwiązań.

Czy doświadczyłeś takich wyzwań?

Opracowanie, uruchomienie i zarządzanie globalnym programem mobilności dla przedsiębiorstw nie jest łatwym zadaniem. Wymaga szeroko zakrojonego planowania i strategii. W TRG nasz zespół codziennie współpracuje z globalnymi organizacjami, opracowując rozwiązania, które pomagają im przekraczać granice i poruszać się w zawiłościach regulacyjnych, dzięki czemu mogą uruchomić swój program tak skutecznie, jak to tylko możliwe. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych możliwościach, skontaktuj się z nami już dziś.

Bądź na bieżąco z naszym następnym postem na temat skalowania globalnego programu mobilności, w którym omówimy strukturę wielonarodową, wyzwania celne i sposób, w jaki operatorzy komórkowi utrudniają zarządzanie urządzeniami. 

---

O TRG

TRG jest globalnym dostawcą rozwiązań zarządzanych, koncentrującym się na mobilności, punktach sprzedaży i płatnościach. Posiadając placówki w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Europie, zapewniamy najbardziej kompleksowy pakiet usług zarządzania cyklem życia - od magazynu po salę konferencyjną i od wdrożenia po emeryturę. Naszą misją jest uproszczenie technologii, pomagając klientom przyspieszyć projekty, zwiększyć sukces aplikacji, poprawić doświadczenia pracowników/klientów i zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Jesteśmy nieustępliwi w naszym dążeniu do znajdowania innowacyjnych, skutecznych sposobów usprawniania operacji klientów i kwestionowania konwencjonalnego myślenia. Dowiedz się więcej o tym, dlaczego The Difference Is Us na www.trgsolutions.com.